Igrač iz Litvanije je prijavio poteškoće prilikom povlačenja svojih dobitaka iz onlajn kazina. Saopštio je da je jednom ranije uspešno pokušao da povuče novac putem elektronskog novčanika Tron, ali nije uspeo u većim iznosima. Tim za podršku kazina mu je savetovao da koristi drugi metod povlačenja, ali je on privremeno bio nedostupan. Status verifikacije igračevog naloga bio je nejasan, a njegovi pokušaji da ga razjasni nisu bili uspešni. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji i višestrukim zahtevima za informacijama od obe strane, kazino nije pružio dovoljno dokaza za rešavanje problema. Tim kazina je zatražio ponovno otvaranje ovog slučaja, navodeći da igračev dobitak nije obrađen zbog nedostatka potrebnih dokumenata za KYC proces. Uložili smo više pokušaja da kontaktiramo igrača, ali nažalost, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, bili smo primorani da klasifikujemo žalbu kao „odbijenu“ zbog nedostatka odgovora igrača.
888Starz Casino - Igrač se bori da podigne svoj dobitak.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 €
888Starz Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDobar dan,
Naišao sam na problem sa podizanjem novca. Pre svega, pokušao sam da kontaktiram podršku da dodam svoju bankovnu karticu za podizanje novca, oni su mi odgovorili da nemaju mogućnosti, iako sam pre toga uložio novac sa ove kartice. onda sam pokušao da izvršim transfer preko kripto novčanika (tron). tako da dozvoljavaju da se podnese zahtev za povlačenje, ali rezultati su mi odbijeni. reci mi kako da se povučem.
PrevodPoštovani vinzip1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZa test sam jednom pokušao da podignem novac preko elektronskog novčanika Tron, i ispostavilo se da postoji mali iznos, a preko platne kartice nedostaje im takva prilika
I pisali podršci o problemu, oni su odgovorili:
„Zahtev za povlačenje sredstava potrebno je naknadno da podnesete na podatke 5354*****5728"
pišem im:
Dakle, sada morate da sačekate kada potvrdite ovaj lek?
kaliper:
Ovaj metod je privremeno nedostupan.
ja:
Dakle, kada će ovaj metod biti dostupan?
kaliper:
Ne postoji način da vas uputi na vreme.
ja:
Vladislav imate pitanje? Da li je moj nalog verifikovan? Ako ne, kako to proći, a možda treba da prođete za bankovnu karticu?
kaliper:
Verifikacija naloga je na diskreciji kladionice. Ako bude potrebno, bićete obavešteni.
Ne daju mi verifikaciju kreditne kartice i osvojili su moj dobitak bez aktivnog bonusa.
PrevodHvala vam puno vinzip1997 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
PrevodZdravo vinzip1997,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što vas brine. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi 888Starz Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li da navedete neki konkretan razlog zašto je igrač imao problema sa povlačenjem dobitaka? Možete li takođe da navedete da li je nalog igrača verifikovan ili ne?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Pozdravi,
Natalija
PrevodPrevodZdravo vinzip1997,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( https ://vvv.curacao-egaming.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 888Starz kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatna poruka od predstavnika kazina:
"Igrač se požalio na nemogućnost podizanja sredstava na karticu. Da bi podigao sredstva, Operater je rekao da kartica mora biti verifikovana za podizanje. Međutim, prema informacijama koje danas imamo, korisnik nije verifikovao karticu. i nije pokušao da podigne sredstva na ovu karticu.
Korisnik je pokušao da povuče preko kripto, odnosno na način za koji postoji procentualno pravilo za povlačenje u vidu zbira depozita iz kripto i fiat u ovom slučaju. Ogromna većina depozita korisnika bila je sa kartice.
Koliko sam razumeo, prijavio se jednom, preporuke operatera nisu poštovane, nije mogao da povuče kripto, nakon toga je izgubio sav novac na svom saldu i prestao da igra na našoj veb stranici.
Ovo je maksimalna informacija koja se može izvući u tako dugom vremenskom periodu".
PrevodDragi 888Starz Casino, možete li molim vas da podelite još informacija, iako je to stari slučaj? Kada je igrač podneo žalbu za koju je tvrdio da pokušava da se povuče na svoju MasterCard karticu, ali ona nije bila dostupna, zato je igrač zatražio isplatu na kripto-novčanik. Da li imate bilo kakav dokaz koji dokazuje da je od igrača zatraženo da verifikuje svoju karticu?
Kada je igrač igrao poslednji put?
PrevodDragi 888Starz kazino, zamolili bismo vas da nam date više informacija u vezi sa slučajem. Podesiću tajmer za još nedelju dana. Ako se u predviđenom roku ne predoče više dokaza, žalba će biti zaključena kao nerešena.
PrevodNažalost, nismo se čuli sa kazinom neko vreme, i bez dovoljno dokaza, primorani smo da ponovo zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 888Starz. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodDragi timu kazino gurua,
Dragi igraču,
Nakon što smo sa naše strane pregledali ovu situaciju, želeli bismo da razjasnimo nekoliko važnih detalja:
Poslednji depozit i aktivnost igrača dogodili su se 2022. godine.
U to vreme, zahtev za povlačenje podnet 26.11.2022. godine je odbijen jer uslovi za povlačenje nisu bili ispunjeni.
Proces verifikacije igrača nikada nije uspešno završen, što je potrebno za bilo kakvo povlačenje novca u skladu sa našim bezbednosnim i AML procedurama.
Korisnik nije dostavio tražena dokumenta za verifikaciju i nije nakon toga kontaktirao naše Odeljenje za bezbednost, uprkos nekoliko instrukcija da to učini.
Nakon toga, igrač je nastavio sa kockanjem i smanjio svoj saldo na 3 evra, nakon čega nije bilo daljih pokušaja povlačenja ili komunikacije sa korisnikom.
Na osnovu ovih činjenica, potvrđujemo da:
✔️ Sva prethodna povlačenja koja je igrač izvršio pre ove situacije bila su uspešna.
✔️ Poslednji odbijeni zahtev je bio zbog neispunjenih uslova za povlačenje, a ne zbog tehničkog problema ili greške platforme.
✔️ Kazino nije primio nikakve dodatne dokumente ili odgovore od igrača da bi nastavio sa verifikacijom.
Ostajemo potpuno otvoreni za saradnju. Ukoliko igrač želi da nastavi proces verifikacije ili da pruži potrebne informacije, rado ćemo ponovo razmotriti slučaj.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodHvala vam na pojašnjenju, 888STARZ tim.
Dragi winzip1997,
Molim vas, recite mi da li je gore navedeno tačno ili podelite bilo kakve dodatne misli koje imate.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi winzip1997,
Razumemo da je prošlo dosta vremena otkako ste podneli žalbu. Uprkos višestrukim pokušajima da vas kontaktiramo, nismo dobili nikakav odgovor. Nažalost, moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeli bismo da se zahvalimo timu kazina na saradnji i spremnosti da se pozabavi svim dosadašnjim nedoumicama.
Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
