Igrač iz Letonije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata u tom trenutku nije bila obrađena. Izvestio je da je njegova isplata od 118,02 evra više puta odbijena, prvobitno zbog navodnih tehničkih problema i problema sa obradom plaćanja, a kasnije zato što je kazino izjavio da je njegova banka odbila isplatu. Kazino je takođe savetovao igraču da koristi kriptovalutu ili da pokuša sa drugom karticom. Nekoliko puta smo kontaktirali kazino da bismo zatražili funkcionalan način isplate koji nije u kriptovalutama, ali takvo rešenje nije ponuđeno. Igrač je takođe kontaktirao svoju banku i prijavio da nije moguće identifikovati odbijenu ili blokiranu dolaznu uplatu. Pošto nije pronađeno funkcionalno rešenje koje nije u kriptovalutama i dobici su ostali neisplaćeni nakon otprilike tri meseca, zatvorili smo žalbu kao nerešenu. Igrač je kasnije potvrdio da je Skrill postao dostupan, podneo zahtev za isplatu putem Skrill-a i primio 118,02 evra, tako da je problem tada rešen.
888Starz Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: 118 €
888Starz Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVeć nekoliko dana pokušavam da podignem 118 evra. Moji zahtevi se stalno „odobre", a zatim ručno „odbijaju" od strane operatera uz nejasne izgovore poput „tehničkih problema" i „greške u obradi plaćanja". Dostavio sam svu dokumentaciju, a moj početni depozit je izvršen preko istog sistema. Kazino namerno odugovlači sa plaćanjem i čak je pretio da će blokirati moju e-poštu kada sam se žalio. Već sam kontaktirao organ za licenciranje (Antillephone), ali kazino nastavlja da manipuliše statusom povlačenja.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodPrevodAžuriranje: Kazino sada samo šalje automatske odgovore, govoreći mi da „kasnije napravim zahtev za isplatu", bez odgovora na moj zahtev za bankovni transfer ili objašnjenja zašto su prethodna odobrena isplaćivanja otkazana. Očigledno izbegavaju isplatu.
PrevodPrevodAžuriranje: Prošla je tačno nedelju dana od mog prvog pokušaja isplate 1. maja. Kazino i dalje potpuno ignoriše moje imejlove i nije obradio moj ručni SEPA zahtev, uprkos tome što sam naveo sve IBAN/SWIFT podatke. Čak mi šalju i promotivne „bonuse za ponovno punjenje", dok zadržavaju moja sredstva. Još uvek čekam zvaničan odgovor u vezi sa mojih 118,02 evra.
PrevodUpravo sam ponovo razgovarao sa podrškom. Priznali su da postoje „tehnički problemi", ali su odbili da obrade ručni SEPA transfer koji sam zahtevao pre nekoliko nedelja. Umesto toga, predložili su mi da uplatim VIŠE novca preko drugog sistema kako bih ga „verifikovao", što sam odbio. Sada samo ponavljaju iste skripte. Molimo pogledajte priložene logove ćaskanja.
PrevodKorisnička podrška kazina sada šalje generičke odgovore (Tiket #TKNBWF) u kojima sugeriše da koristim kriptovalutu. Ovo je neprihvatljivo jer sam već pratio njihova prethodna uputstva da verifikujem svoju Masterkard karticu novim depozitom, što je takođe više puta odbijeno. Ne pružaju nikakvo pravo rešenje za tehničke greške sa svoje strane.
PrevodKazino je sada zvanično priznao u imejlu (Tiket #TKNBWF) da imaju „privremene poteškoće" sa svojim sistemom plaćanja. Uprkos tome, i dalje ne nude nikakvo rešenje osim kriptovalute, koju ne mogu da koristim. Priznaju da je greška na njihovoj strani, ali i dalje odbijaju da obrade moju isplatu na moju verifikovanu karticu ili putem SEPA.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodDraga Karla,
Hvala vam što ste se uključili. Nažalost, isplata NIJE primljena, a kazino i dalje odbija moje zahteve za isplatu.
Došlo je do značajnih pomaka:
Nakon što sam pratio stroga uputstva kazina za uplatu i verifikaciju moje Masterkard kartice (Swedbank), moji zahtevi za isplatu na toj verifikovanoj metodi su i dalje više puta odbijani sa porukom „Greška operatera".
Nedavno sam primio imejl od tima za podršku kazina (ID tiketa: #TKNBWF) u kojem zvanično priznaju da imaju „privremene poteškoće sa svojim sistemom plaćanja".
Uprkos tome što priznaju da je problem u potpunosti na njihovoj strani, odbijaju da ponude standardno rešenje (kao što je ručni SEPA bankovni transfer) i kontinuirano me pritiskaju da umesto toga koristim kriptovalutu. Ne koristim kriptovalutu i ne bi trebalo da budem primoran da menjam načine plaćanja zbog tehničkih kvarova sa njihove strane.
Sredstva (118 evra) su i dalje na mom kazino računu, a kazino odugovlači. Ljubazno molim za vašu pomoć u podsticanju kazina da obradi isplatu na moju verifikovanu Masterkard karticu ili putem direktnog bankovnog transfera.
Hvala vam na podršci.
PrevodDragi Naudiooo, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodHvala vam na odgovoru. Evo jasnih odgovora na vaša pitanja:
Ne, nikada ranije nisam uspešno podigao/la novac. Ovo je moj prvi zahtev za podizanje novca jer sam novi korisnik.
Da, moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan i svi dokumenti su odobreni. Pored toga, pratio sam uputstva kazina za uplatu i verifikaciju moje Mastercard kartice (Swedbank).
Ne, nisam koristio/la nikakav bonus. Moji dobici su akumulirani bez ikakvih aktivnih bonusa.
Uglavnom sam igrao slotove. Opkladio sam se na sport samo zato što mi je korisnička služba kazina eksplicitno rekla da moram da se kladim/predam svoj novac pre nego što mogu da podignem novac.
Proslediću vam kompletan lanac imejlova (uključujući i one slučajeve gde kazino priznaje poteškoće sa svojim sistemom plaćanja) na vašu imejl adresu karla.m@casino.guru odmah.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
PrevodDragi Naudioo,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina 888Starz da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino 888Starz,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Imajte u vidu da je slučaj trenutno na razmatranju od strane nadležnog tima. Pažljivo proveravamo sve detalje i javićemo vam se sa najnovijim informacijama što je pre moguće.
Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na ažuriranju.
Razumem da se slučaj trenutno preispituje. Nakon što se pregled završi, pošaljite sve relevantne dokaze ili nalaze koji podržavaju vašu odluku barbora.p@casino.guru kako bismo mogli da procenimo stvar u skladu sa tim.
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Barbara,
Hvala vam na poruci.
Poslali smo tražene informacije na vašu adresu e-pošte i trenutno čekamo vaše povratne informacije nakon njihovog pregleda.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na odgovoru.
Poslao/la sam vam imejl sa zahtevom za dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i čekaću vaš odgovor.
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Barbara,
Hvala vam na poruci.
Tražene informacije su vam već dostavljene putem e-pošte. U ovoj fazi čekamo vaše povratne informacije.
PrevodDragi igraču,
Dobio sam dodatne informacije od kazina u vezi sa vašim slučajem.
Prema kazinu, zahtevi za isplatu su odbijeni od strane platnog sistema zbog odbijanja od strane banke izdavaoca. Savetovali su vam da direktno kontaktirate svoju banku kako biste proverili da li su neke dolazne transakcije odbijene.
Kazino me je takođe obavestio da prethodno korišćeni metod povlačenja trenutno nije dostupan i da će možda biti potrebno koristiti alternativni metod povlačenja.
Štaviše, kazino je naznačio da verifikacija naloga mora biti završena pre nego što se može podneti novi zahtev za isplatu. Pošto ste prethodno izjavili da je vaš nalog već verifikovan, možete li, molim vas, pojasniti vaš trenutni status verifikacije? Da li ste nedavno dobili zahteve za dodatne dokumente za verifikaciju?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Barbora, hvala na ažuriranju.
1. Što se tiče statusa verifikacije: Moj nalog je odavno u potpunosti verifikovan (KYC je završen). Već sam ranije u ovoj temi žalbi prosledio sve snimke ekrana i dokaze putem imejla Karli, potvrđujući da je status mog profila odobren. NISAM dobio nikakve nedavne ili nove zahteve za dodatnim dokumentima od kazina. Ova iznenadna tvrdnja da mi je potrebna verifikacija je samo standardna taktika odugovlačenja sa njihove strane.
2. U vezi sa odbijanjem banke: Ovo je potpuno netačno. Tim za podršku samog kazina mi je ranije poslao zvanične imejlove u kojima je navedeno da isplate nisu uspele zbog „privremenih problema sa našim sistemom plaćanja" i „greške operatera". Moja banka nikada nije primila niti odbila bilo kakve dolazne transakcije od njih.
3. Što se tiče načina povlačenja: Potpuno sam spreman da koristim alternativni način povlačenja kako bih dobio svojih 118 evra, ali kazino prvo mora da prestane da iznosi lažne tvrdnje o mom statusu verifikacije i da mi dozvoli da izvršim povlačenje.
Hvala vam na pomoći u daljem razvoju ovog slučaja!
PrevodDragi kazino 888Starz,
Igrač je potvrdio da je spreman da koristi alternativni metod povlačenja kako bi primio sredstva.
Možete li, molim vas, pojasniti koje su opcije trenutno dostupne igraču i koje konkretne korake treba da preduzmu da bi uspešno povukli preostali iznos?
Pošto prethodni metod povlačenja navodno nije dostupan, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite jasna uputstva o tome kako igrač može da nastavi sa povlačenjem.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDraga Barbora,
Hvala vam na poruci.
Igrač može pokušati da podnese novi zahtev za povlačenje kasnije ili da koristi jednu od trenutno dostupnih metoda povlačenja kriptovalute.
Trenutno, isplate su dostupne putem:
Teter (USDT) na TRON-u
Teter (USDT) na BSC-u
Eterijum (ETH)
Binance Coin (BNB) na BSC-u
Ukoliko igrač izabere jednu od ovih metoda, može nastaviti sa isplatom koristeći odgovarajuću dostupnu opciju na svom nalogu.
PrevodZdravo Barbora, hvala na ažuriranju.
Želim da naglasim da sam uplatio pravi novac koristeći standardne metode plaćanja i očekujem da ću svoje dobitke dobiti na potpuno isti način. Ne koristim kriptovalute, ne razumem ih, a prisiljavanje igrača da otvori kripto novčanik samo da bi dobio legitimnu isplatu je duboko obmanjujuće – posebno zato što aplikacija kazina i dalje lažno tvrdi da su bankovne isplate u potpunosti dostupne svima.
Nemam kripto novčanik i neću ga kreirati. Pošto kazino navodi da se mogu koristiti alternativne opcije, zahtevam da mi se 118 evra isplati ili putem Skrill-a (koji koristim) ili ručnim SEPA bankovnim transferom na moj Swedbank račun. Kazino ima sve moje verifikovane podatke i u potpunosti su sposobni da obrade standardni ručni transfer ako žele da ostanu ugledna platforma.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Igrač je izjavio da ne koristi kriptovalute i da bi više voleo da prima svoja sredstva putem standardnog načina povlačenja.
Možete li, molim vas, pojasniti da li bi bilo moguće obraditi isplatu putem Skrila ili ručnim SEPA bankovnim transferom? Ako nijedna opcija nije dostupna, objasnite da li su igraču trenutno dostupne neke druge metode isplate koje nisu kriptovalute.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPrevodDraga Barbora,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, trenutno nema alternativnih metoda povlačenja novca koji nisu kriptovalute dostupne za ovog igrača.
Trenutno su dostupne opcije povlačenja ograničene na prethodno navedene metode kriptovaluta. Ako igrač ne želi da koristi kriptovalutu, preporučujemo da sačeka i pokuša da podnese novi zahtev za povlačenje kasnije.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, razjasniti da li je nemogućnost isplate putem originalnog načina plaćanja igrača privremeni problem ili trajno ograničenje?
Ako je privremeno, možete li, molim vas, dati procenjeni vremenski okvir za koji igrač može razumno očekivati da podnese uspešan zahtev za povlačenje koristeći način plaćanja koji nije kriptovaluta?
Pored toga, možete li objasniti zašto ručni bankovni transfer ili isplata putem Skrila ne mogu biti ponuđeni u ovom slučaju, s obzirom na to da je igrač izjavio da ne koristi kriptovalutu i izrazio je spremnost da koristi drugi standardni način plaćanja?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPrevodDraga Barbora,
Hvala vam na poruci u vezi sa igračem.
Metod povlačenja koji igrač koristi trenutno nije dostupan. Imajte u vidu da vreme kada će ponovo postati dostupan zavisi od spoljnih faktora koji su van naše kontrole. Preporučujemo da igrač pokuša da podnese novi zahtev za povlačenje kasnije ili da koristi jedan od alternativnih metoda povlačenja koji su trenutno dostupni.
Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na odgovoru.
Razumem da je igračev originalni metod povlačenja trenutno nedostupan. Međutim, i dalje mi je teško da shvatim koje su realne opcije igrača u ovoj situaciji.
Pošto je igrač uplatio novac standardnim načinom plaćanja i ne koristi kriptovalutu, možete li, molim vas, pojasniti zašto ručni bankovni transfer ili drugi način isplate koji nije kriptovaluta ne može biti organizovan?
Ako je ovaj problem samo privremen, da li biste mogli da navedete barem približan vremenski okvir za to kada se očekuje da će originalni način isplate ponovo postati dostupan? Razumem da ovo može zavisiti od spoljnih faktora, ali trenutno se od igrača u suštini traži da sačeka bez ikakve naznake koliko bi to moglo trajati.
Bez vremenskog okvira ili razumne alternative koja nije kriptovaluta, biće nam teško da utvrdimo da li je opravdano tražiti od igrača da nastavi da čeka.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodDraga Barbora,
Hvala vam na poruci u vezi sa igračem.
Razumemo da igrač preferira da primi svoja sredstva putem standardnog načina povlačenja i ne želi da koristi kriptovalutu. Trenutno, originalni način povlačenja je privremeno nedostupan zbog faktora koji su van naše kontrole.
Ljubazno preporučujemo da igrač pokuša da podnese novi zahtev za isplatu kasnije ili da koristi jednu od trenutno dostupnih alternativnih metoda isplate.
Cenimo vaše razumevanje i strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodDraga Barbora,
Želeli bismo da vas obavestimo o zahtevu igrača za povlačenje sredstava. Metode povlačenja koje je igrač ranije koristio sada su ponovo dostupne. Preporučujemo igraču da podnese novi zahtev za povlačenje koristeći ove metode.
PrevodHvala vam. Poslao/la sam novi zahtev za isplatu 118 evra na moju bankovnu karticu/račun. Zahtev je trenutno označen kao „Odobreno" i „U obradi". Čekam da sredstva stignu na moj bankovni račun i ažuriraću ovu temu čim novac bude primljen.
PrevodDragi igraču,
Drago mi je da čujem da ste konačno uspeli da podnesete novi zahtev za isplatu koristeći željeni način plaćanja.
Za sada, sačekajmo da uplata stigne na vaš bankovni račun. Molimo vas da nas obavestite čim primite sredstva ili ako naiđete na bilo kakve dalje probleme sa isplatom.
Radujem se vašem ažuriranju.
PrevodNažalost, zahtev za povlačenje sredstava je odbijen ubrzo nakon slanja. Poruka o grešci glasi: „Operator odbio. (Greška u obradi plaćanja)". Kao što se vidi na priloženom snimku ekrana, metod povlačenja i dalje ne radi, uprkos tvrdnji kazina da je vraćen.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Nažalost, igrač je pratio vaša uputstva i podneo novi zahtev za isplatu koristeći način plaćanja za koji ste potvrdili da je ponovo dostupan. Međutim, zahtev je ponovo odbijen sa porukom „Operator odbijen (greška u obradi plaćanja)".
Možete li, molim vas, objasniti zašto isplata nije uspela uprkos vašoj potvrdi da je način plaćanja vraćen?
Pošto je igrač sada napravio nekoliko neuspešnih pokušaja isplate zbog problema na vašoj strani, takođe bih vas zamolio da proverite da li se sredstva mogu ručno isplatiti putem bankovnog transfera. Igrač je već izjavio da je spreman da pruži sve potrebne bankovne podatke.
Ako ručni bankovni transfer nije moguć, objasnite šta vas konkretno sprečava da ga organizujete.
PrevodZdravo,
Proverili smo vašu poslednju transakciju i možemo da potvrdimo da ju je odbio izdavalac kartice (vaša banka).
Nažalost, nemamo pristup tačnom razlogu za odluku banke. Preporučujemo da direktno kontaktirate svoju banku kako biste razjasnili razlog odbijanja i proverili da li postoje ograničenja ili ograničenja na vašem računu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodAko banka izdavalac blokira ili odbija automatsko plaćanje karticom zbog regionalnih ograničenja u vezi sa transakcijama kockanja, onda treba koristiti alternativno rešenje koje je predložila Barbora: ručni bankovni transfer (SEPA) direktno na moj bankovni račun. Molim vas da mi pružite opciju ručnog bankovnog transfera, a ja sam spremna da vam pružim sve potrebne bankovne podatke.
Ako je plaćanje karticom odbijeno zbog bankarskih ograničenja, molim vas da otključate i obradite isplatu na moj Skrill račun, što je bio moj prvobitni način depozita i ne bi trebalo da bude pogođen blokadama bankovnih kartica.
PrevodKao što je već pomenuto, proverili smo transakciju i možemo potvrditi da je izdavalac kartice odbio plaćanje.
Nažalost, nemamo pristup konkretnom razlogu odbijanja, pa vas ljubazno molimo da direktno kontaktirate svoju banku kako biste razjasnili razlog i proverili da li postoje neka ograničenja koja utiču na transakciju.
Imajte u vidu da u ovom slučaju nismo u mogućnosti da ponudimo opciju ručnog bankovnog transfera.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodNe vidim razlog zašto bih kontaktirao svoju banku, jer je problem očigledno na strani kazina. Kazino tvrdi da ne može da izvrši ručni bankovni transfer i odbija da otključa druge metode isplate poput Skrill-a, što je bio moj prvobitni metod depozita. Imajte u vidu da kriptovaluta nije prihvatljiv metod isplate za mene i zahtevam standardnu isplatu fiat novca putem redovnih bankarskih metoda ili Skrill-a, umesto da budem primoran na kripto opcije.
Molim vas, prestanite da ponavljate isti izgovor o banci i konačno ponudite funkcionalno rešenje za isplatu mojih sredstava.
PrevodZdravo,
Razumemo da želite da primite svoja sredstva i zainteresovani smo da rešimo ovo pitanje. Međutim, da bismo krenuli dalje, potrebna nam je vaša saradnja.
Transakciju je odbio izdavalac vaše kartice (vaša banka) i samo vaša banka može dati tačan razlog za ovo odbijanje. Ljubazno vas molimo da direktno kontaktirate svoju banku i razjasnite razlog odbijene transakcije.
Molimo vas da imate razumevanja da ne možemo poništiti odluku vaše banke.
Kada dobijete više informacija od vaše banke, rado ćemo pregledati sve dodatne detalje koje možete da nam pružite.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodPotpuno ignorišete moje prethodne poruke u vezi sa alternativnim metodama isplate poput Skrila ili ručnog bankovnog transfera, a umesto toga stalno ponavljate isti zahtev da pozovem moju banku. Neću gubiti vreme zovući banku jer je problem što vaš sistem odbija alternativna rešenja. Imate druge dostupne kanale plaćanja – molim vas da ih koristite da biste mi isplatili sredstva umesto da odugovlačite.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na ažuriranju.
Pre nego što nastavimo dalje, molimo vas da potvrdite da li ste kontaktirali svoju banku u vezi sa odbijenim povlačenjem sredstava? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Ako je banka potvrdila da nije primljen pokušaj plaćanja ili da nema ograničenja koja sprečavaju transakciju, molimo vas da nas obavestite. Bilo kakva potvrda banke bi nam pomogla da utvrdimo odakle je problem nastao.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPokušao/la sam da kontaktiram svoju banku u vezi sa ovim, ali ne pružaju jasno rešenje ili ne odgovaraju putem ćaskanja. Međutim, kao što sam već pomenuo/la, problem je što kazino odbija da ponudi alternativne metode isplate poput Skrila ili ručnog bankovnog transfera, što me drži u zaglavljenoj situaciji. Pošto povlačenje sredstava sa kartice ne funkcioniše, zamolite kazino da obradi moju isplatu putem Skrila ili ručnog bankovnog transfera umesto da forsira opcije kartice koje ne uspevaju.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na odgovoru.
Igrač je potvrdio da je pokušao da kontaktira svoju banku u vezi sa odbijenim povlačenjem, ali nažalost nije uspeo da dobije jasan odgovor.
Možete li nam, molim vas, dostaviti maskirani zapis vašeg procesora plaćanja koji prikazuje pokušaj isplate od 118 evra, uključujući kod odbijanja ili odgovor izdavaoca i sve dostupne brojeve transakcije/referentne brojeve? Ovo bi nam pomoglo da potvrdimo razlog neuspelog povlačenja.
Pored toga, možete li pojasniti da li se sredstva mogu isplatiti putem druge metode koja nije kriptovaluta, kao što je Skrill ili ručni bankovni transfer? Igrač je spreman da sarađuje u vezi sa svim potrebnim uslovima za prijem sredstava.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDobio sam zvaničan odgovor od moje banke (Swedbank). Proverili su moj račun i potvrdili da ne vide nikakve blokirane, odbijene ili nekreditovane dolazne uplate za ovaj period. Ovo dokazuje da je tvrdnja kazina o tome da je banka odbila transakciju lažna i da kazino verovatno nikada nije ni pokušao isplatu. Stoga, molim CasinoGuru da pomogne da se kazino natera da odmah obradi moju isplatu putem Skrill-a ili ručnim bankovnim transferom.
PrevodŽeleli bismo da razjasnimo kako je dobijen status transakcije.
Zahtev za povlačenje je obrađen preko provajdera plaćanja. Tokom procesa obrade, provajder plaćanja je poslao zahtev za transakciju relevantnoj bankarskoj mreži, gde ga je pregledala banka korisnika.
Odgovor „Transakcija nije dozvoljena vlasniku kartice" je vraćen od strane banke korisnika preko provajdera plaćanja i dostavljen nama kao zvanični status transakcije.
Ove informacije nije kreirao 888STARZ i nije ih ručno utvrdio naš tim. To je direktan odgovor primljen od banke putem zvaničnog kanala za obradu plaćanja.
Pošto je razlog odbijanja navela banka, samo banka može da razjasni tačan razlog zašto transakcija nije dozvoljena.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Igrač je sada kontaktirao Swedbank i dostavio nam svoj odgovor. Banka je potvrdila da su proverili relevantni period i da nisu mogli da pronađu nijednu odbijenu, blokiranu ili nekreditiranu dolaznu uplatu.
Ovo nas ostavlja sa suprotstavljenim informacijama, ali na kraju krajeva, isplata od 118 evra je i dalje neplaćena. Igrač je sarađivao sa čekovima koje smo tražili i spreman je da koristi razuman način plaćanja koji nije kriptovaluta da bi primio sredstva.
Možete li, molim vas, još jednom pregledati situaciju i videti da li možete pronaći način da obradimo uplatu od 118 evra, bilo putem originalne metode ako sada funkcioniše, ili putem druge odgovarajuće metode kao što je Skrill ili ručni bankovni transfer?
Zaista bismo više voleli da rešimo ovu žalbu bez potrebe da je zaključimo kao nerešenu. Međutim, ako se ne pronađe rešenje, možda ćemo morati da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na ocenu kazina.
Hvala vam, i nadam se da ćemo ovde pronaći rešenje.
PrevodDraga Barbora,
Želeli bismo da pojasnimo da status transakcije koji smo mi naveli nije kreiran ručno niti je to odredio 888STARZ.
Kao što ste upoznati sa tokom obrade plaćanja, statusi transakcija se generišu unutar zvaničnog lanca plaćanja. Zahtev za povlačenje sredstava se obrađuje preko provajdera plaćanja, koji komunicira sa relevantnom bankarskom mrežom. Odgovor u vezi sa statusom transakcije se zatim vraća putem ovog kanala i dostavlja nam se kao zvanični status transakcije.
U ovom slučaju, status „Transakcija nije dozvoljena vlasniku kartice" je primljen od banke korisnika preko provajdera plaćanja. Ovu informaciju nije generisao 888STARZ, niti ju je ručno dodelio naš tim.
Stoga, navedeni status odražava odgovor dobijen od strane banke tokom procesa plaćanja. Nemamo mogućnost da izmenimo takve odgovore ili da utvrdimo razlog koji stoji iza odluke banke.
Verujemo da je, s obzirom na standardnu proceduru obrade plaćanja, jasno da status transakcije potiče od strane banke i da se prenosi preko provajdera plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodKazino samo ponavlja isti automatski izgovor i potpuno izbegava pitanje posrednika o alternativnim metodama isplate poput Skrila ili ručnog bankovnog transfera. Moja banka je zvanično potvrdila da takav pokušaj transakcije ne postoji. Ako kazino odbije da obradi plaćanja karticama i odbije da ponudi alternative, očigledno mi nepravedno uskraćuju sredstva. Molim CasinoGuru da ih natera da koriste Skril ili da zatvore ovu žalbu kao nerešenu.
PrevodDragi kazino 888Starz,
Razumem da je status transakcije koji ste dobili došao od vašeg dobavljača plaćanja i da ga vaš tim nije ručno uneo. Međutim, ovo i dalje ne rešava glavni problem ovde - igrač i dalje čeka 118 evra i trenutno nema funkcionalan način da ih primi.
Igrač je već kontaktirao Swedbank i dao svoj odgovor, koji ne pokazuje nikakvo odbijeno, blokirano ili nekreditovano plaćanje koje odgovara ovom povlačenju.
U ovom trenutku, bio bih vam veoma zahvalan ako biste još jednom razmotrili ovo i videli da li postoji način da se igraču isplati 118 evra putem drugog standardnog načina plaćanja. Igrač je potvrdio da je spreman da sarađuje u skladu sa svim razumnim zahtevima, ali ne koristi kriptovalute.
Već neko vreme se prepiremo oko ovog slučaja, tako da bih zaista voleo da pronađemo rešenje, umesto da nastavljamo da razgovaramo o istoj grešci u plaćanju.
Ako zaista nemate načina da igraču isplatite dobit koja nije u kriptovalutama, molim vas da me obavestite. U tom slučaju, nažalost, možda ćemo morati da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na ocenu kazina na Casino Guru.
Naravno, više bih voleo da se slučaj reši pozitivno, pa se nadam da ćete pronaći prihvatljivo rešenje za igrača.
Hvala vam na saradnji.
PrevodPrevodZdravo,
Proverili smo situaciju u vezi sa vašim pokušajima isplate. Vaša banka je odbila isplatu na karticu koja se završava brojem 4568. Preporučujemo da direktno kontaktirate svoju banku kako biste razjasnili razlog odbijanja.
Povlačenje novca na karticu koja se završava brojem 4236 je takođe odbijeno jer ova kartica prethodno nije korišćena za depozit.
Preporučujemo da koristite drugu karticu za povlačenje sredstava i da završite njenu verifikaciju kontaktiranjem našeg tima za bezbednost putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
PrevodDa bih van svake sumnje dokazao da Skrill radi i da je ranije uspešno korišćen sa ovim kazinom, prilažem dva snimka ekrana. Prvi prikazuje uspešan depozit od 15,00 evra putem Skrill-a (e-novčanici) na njihov procesor plaćanja (Azimutone Limited), a drugi prikazuje da je taj tačan depozit uspešno uplaćen u istoriju transakcija samog kazina.
Ovo potpuno poništava izgovore kazina. Oni su u potpunosti sposobni da obrađuju transakcije putem Skrila jer su uspešno primili novac od njega. Molim posrednika da naloži kazinu da prestane da skreće pažnju sa problemima sa karticom i da odmah obradi moju isplatu od 118,02 evra putem Skrila.
PrevodDragi igraču,
Nažalost, uprkos našim višestrukim naporima da rešimo ovaj problem, nismo uspeli da pronađemo način da primite svojih 118,02 evra. Žalba je sada otvorena već otprilike tri meseca, a sredstva su i dalje neisplaćena.
Pošto nismo uspeli da postignemo rešenje, sada ću žalbu zatvoriti kao nerešenu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Imajte u vidu da nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina na našoj veb stranici. Ako kazino kasnije pruži rešenje ili obradi uplatu, obavestite nas i mi ćemo razmotriti mogućnost ponovnog otvaranja žalbe.
Žao mi je što nisam mogao da postignem pozitivniji ishod za vas i cenim vaše strpljenje i saradnju tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
Barbora
PrevodIgrač nas je kontaktirao nakon što je žalba zatvorena i potvrdio da je Skril postao dostupan ubrzo nakon toga. Igrač je podneo zahtev za isplatu putem Skrila i 118,02 evra je sada uspešno primljeno.
Problem je stoga rešen i žalba se može zatvoriti kao rešena .
