Igrač iz Letonija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
888Starz Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
3d 2h 48m 48s
888Starz Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVeć nekoliko dana pokušavam da podignem 118 evra. Moji zahtevi se stalno „odobre", a zatim ručno „odbijaju" od strane operatera uz nejasne izgovore poput „tehničkih problema" i „greške u obradi plaćanja". Dostavio sam svu dokumentaciju, a moj početni depozit je izvršen preko istog sistema. Kazino namerno odugovlači sa plaćanjem i čak je pretio da će blokirati moju e-poštu kada sam se žalio. Već sam kontaktirao organ za licenciranje (Antillephone), ali kazino nastavlja da manipuliše statusom povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Naudiooo,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Kazino me je upravo kontaktirao putem e-pošte tvrdeći da isplate na bankovne kartice „nisu dostupne" zbog tehničkih problema. Sada mi predlažu da koristim „alternativne metode". Verujem da je ovo taktika odugovlačenja kako bi se izbegla isplata na moj originalni izvor depozita. Zatražio sam SEPA bankovni transfer kao alternativu ako im sistem kartica zaista ne radi.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodAžuriranje: Kazino sada samo šalje automatske odgovore, govoreći mi da „kasnije napravim zahtev za isplatu", bez odgovora na moj zahtev za bankovni transfer ili objašnjenja zašto su prethodna odobrena isplaćivanja otkazana. Očigledno izbegavaju isplatu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
„Pružam dodatne dokaze da se ovo dešava od 1. maja (pre 6 dana). Kao što se vidi na snimku ekrana, već sam verifikovao svoja dokumenta i dostavio svoje kompletne bankovne podatke (IBAN/SWIFT) za ručni transfer pre 6 dana jer njihova isplata sa kartice nije uspevala. Skoro nedelju dana ignorišu moj zahtev za bankovni transfer i stalno mi daju iste izgovore „tehničke greške". Ovo je jasan slučaj profesionalnog odugovlačenja."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodAžuriranje: Prošla je tačno nedelju dana od mog prvog pokušaja isplate 1. maja. Kazino i dalje potpuno ignoriše moje imejlove i nije obradio moj ručni SEPA zahtev, uprkos tome što sam naveo sve IBAN/SWIFT podatke. Čak mi šalju i promotivne „bonuse za ponovno punjenje", dok zadržavaju moja sredstva. Još uvek čekam zvaničan odgovor u vezi sa mojih 118,02 evra.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Prošlo je 11 dana od mog prvog zahteva za isplatu i nekoliko dana otkako sam otvorio ovu žalbu. Nema apsolutno nikakvog napretka od strane kazina niti odgovora ovde. Kazino nastavlja da ignoriše moje SEPA podatke i šalje mi samo spam promotivne ponude. Može li neko da ispita ovo? Ovo je jasan slučaj odugovlačenja za verifikovanog igrača.
Upravo sam ponovo razgovarao sa podrškom. Priznali su da postoje „tehnički problemi", ali su odbili da obrade ručni SEPA transfer koji sam zahtevao pre nekoliko nedelja. Umesto toga, predložili su mi da uplatim VIŠE novca preko drugog sistema kako bih ga „verifikovao", što sam odbio. Sada samo ponavljaju iste skripte. Molimo pogledajte priložene logove ćaskanja.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodKorisnička podrška kazina sada šalje generičke odgovore (Tiket #TKNBWF) u kojima sugeriše da koristim kriptovalutu. Ovo je neprihvatljivo jer sam već pratio njihova prethodna uputstva da verifikujem svoju Masterkard karticu novim depozitom, što je takođe više puta odbijeno. Ne pružaju nikakvo pravo rešenje za tehničke greške sa svoje strane.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodKazino je sada zvanično priznao u imejlu (Tiket #TKNBWF) da imaju „privremene poteškoće" sa svojim sistemom plaćanja. Uprkos tome, i dalje ne nude nikakvo rešenje osim kriptovalute, koju ne mogu da koristim. Priznaju da je greška na njihovoj strani, ali i dalje odbijaju da obrade moju isplatu na moju verifikovanu karticu ili putem SEPA.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani Naudiooo,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDraga Karla,
Hvala vam što ste se uključili. Nažalost, isplata NIJE primljena, a kazino i dalje odbija moje zahteve za isplatu.
Došlo je do značajnih pomaka:
Nakon što sam pratio stroga uputstva kazina za uplatu i verifikaciju moje Masterkard kartice (Swedbank), moji zahtevi za isplatu na toj verifikovanoj metodi su i dalje više puta odbijani sa porukom „Greška operatera".
Nedavno sam primio imejl od tima za podršku kazina (ID tiketa: #TKNBWF) u kojem zvanično priznaju da imaju „privremene poteškoće sa svojim sistemom plaćanja".
Uprkos tome što priznaju da je problem u potpunosti na njihovoj strani, odbijaju da ponude standardno rešenje (kao što je ručni SEPA bankovni transfer) i kontinuirano me pritiskaju da umesto toga koristim kriptovalutu. Ne koristim kriptovalutu i ne bi trebalo da budem primoran da menjam načine plaćanja zbog tehničkih kvarova sa njihove strane.
Sredstva (118 evra) su i dalje na mom kazino računu, a kazino odugovlači. Ljubazno molim za vašu pomoć u podsticanju kazina da obradi isplatu na moju verifikovanu Masterkard karticu ili putem direktnog bankovnog transfera.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Naudiooo, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Evo jasnih odgovora na vaša pitanja:
Ne, nikada ranije nisam uspešno podigao/la novac. Ovo je moj prvi zahtev za podizanje novca jer sam novi korisnik.
Da, moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan i svi dokumenti su odobreni. Pored toga, pratio sam uputstva kazina za uplatu i verifikaciju moje Mastercard kartice (Swedbank).
Ne, nisam koristio/la nikakav bonus. Moji dobici su akumulirani bez ikakvih aktivnih bonusa.
Uglavnom sam igrao slotove. Opkladio sam se na sport samo zato što mi je korisnička služba kazina eksplicitno rekla da moram da se kladim/predam svoj novac pre nego što mogu da podignem novac.
Proslediću vam kompletan lanac imejlova (uključujući i one slučajeve gde kazino priznaje poteškoće sa svojim sistemom plaćanja) na vašu imejl adresu karla.m@casino.guru odmah.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Naudioo,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina 888Starz da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino 888Starz,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Imajte u vidu da je slučaj trenutno na razmatranju od strane nadležnog tima. Pažljivo proveravamo sve detalje i javićemo vam se sa najnovijim informacijama što je pre moguće.
Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na ažuriranju.
Razumem da se slučaj trenutno preispituje. Nakon što se pregled završi, pošaljite sve relevantne dokaze ili nalaze koji podržavaju vašu odluku barbora.p@casino.guru kako bismo mogli da procenimo stvar u skladu sa tim.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Barbara,
Hvala vam na poruci.
Poslali smo tražene informacije na vašu adresu e-pošte i trenutno čekamo vaše povratne informacije nakon njihovog pregleda.
Srdačan pozdrav,
Tim 888STARZ
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi kazino 888Starz,
Hvala vam na odgovoru.
Poslao/la sam vam imejl sa zahtevom za dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i čekaću vaš odgovor.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Barbara,
Hvala vam na poruci.
Tražene informacije su vam već dostavljene putem e-pošte. U ovoj fazi čekamo vaše povratne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi igraču,
Dobio sam dodatne informacije od kazina u vezi sa vašim slučajem.
Prema kazinu, zahtevi za isplatu su odbijeni od strane platnog sistema zbog odbijanja od strane banke izdavaoca. Savetovali su vam da direktno kontaktirate svoju banku kako biste proverili da li su neke dolazne transakcije odbijene.
Kazino me je takođe obavestio da prethodno korišćeni metod povlačenja trenutno nije dostupan i da će možda biti potrebno koristiti alternativni metod povlačenja.
Štaviše, kazino je naznačio da verifikacija naloga mora biti završena pre nego što se može podneti novi zahtev za isplatu. Pošto ste prethodno izjavili da je vaš nalog već verifikovan, možete li, molim vas, pojasniti vaš trenutni status verifikacije? Da li ste nedavno dobili zahteve za dodatne dokumente za verifikaciju?
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo Barbora, hvala na ažuriranju.
1. Što se tiče statusa verifikacije: Moj nalog je odavno u potpunosti verifikovan (KYC je završen). Već sam ranije u ovoj temi žalbi prosledio sve snimke ekrana i dokaze putem imejla Karli, potvrđujući da je status mog profila odobren. NISAM dobio nikakve nedavne ili nove zahteve za dodatnim dokumentima od kazina. Ova iznenadna tvrdnja da mi je potrebna verifikacija je samo standardna taktika odugovlačenja sa njihove strane.
2. U vezi sa odbijanjem banke: Ovo je potpuno netačno. Tim za podršku samog kazina mi je ranije poslao zvanične imejlove u kojima je navedeno da isplate nisu uspele zbog „privremenih problema sa našim sistemom plaćanja" i „greške operatera". Moja banka nikada nije primila niti odbila bilo kakve dolazne transakcije od njih.
3. Što se tiče načina povlačenja: Potpuno sam spreman da koristim alternativni način povlačenja kako bih dobio svojih 118 evra, ali kazino prvo mora da prestane da iznosi lažne tvrdnje o mom statusu verifikacije i da mi dozvoli da izvršim povlačenje.
Hvala vam na pomoći u daljem razvoju ovog slučaja!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi kazino 888Starz,
Igrač je potvrdio da je spreman da koristi alternativni metod povlačenja kako bi primio sredstva.
Možete li, molim vas, pojasniti koje su opcije trenutno dostupne igraču i koje konkretne korake treba da preduzmu da bi uspešno povukli preostali iznos?
Pošto prethodni metod povlačenja navodno nije dostupan, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite jasna uputstva o tome kako igrač može da nastavi sa povlačenjem.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDraga Barbora,
Hvala vam na poruci.
Igrač može pokušati da podnese novi zahtev za povlačenje kasnije ili da koristi jednu od trenutno dostupnih metoda povlačenja kriptovalute.
Trenutno, isplate su dostupne putem:
Teter (USDT) na TRON-u
Teter (USDT) na BSC-u
Eterijum (ETH)
Binance Coin (BNB) na BSC-u
Ukoliko igrač izabere jednu od ovih metoda, može nastaviti sa isplatom koristeći odgovarajuću dostupnu opciju na svom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo Barbora, hvala na ažuriranju.
Želim da naglasim da sam uplatio pravi novac koristeći standardne metode plaćanja i očekujem da ću svoje dobitke dobiti na potpuno isti način. Ne koristim kriptovalute, ne razumem ih, a prisiljavanje igrača da otvori kripto novčanik samo da bi dobio legitimnu isplatu je duboko obmanjujuće – posebno zato što aplikacija kazina i dalje lažno tvrdi da su bankovne isplate u potpunosti dostupne svima.
Nemam kripto novčanik i neću ga kreirati. Pošto kazino navodi da se mogu koristiti alternativne opcije, zahtevam da mi se 118 evra isplati ili putem Skrill-a (koji koristim) ili ručnim SEPA bankovnim transferom na moj Swedbank račun. Kazino ima sve moje verifikovane podatke i u potpunosti su sposobni da obrade standardni ručni transfer ako žele da ostanu ugledna platforma.
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi kazino 888Starz,
Igrač je izjavio da ne koristi kriptovalute i da bi više voleo da prima svoja sredstva putem standardnog načina povlačenja.
Možete li, molim vas, pojasniti da li bi bilo moguće obraditi isplatu putem Skrila ili ručnim SEPA bankovnim transferom? Ako nijedna opcija nije dostupna, objasnite da li su igraču trenutno dostupne neke druge metode isplate koje nisu kriptovalute.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
