Ace Game Casino - Račun igrača je blokiran, a sredstva su konfiskovana.

Račun blokiran nakon uspešnog KYC-a i odloženog povlačenja – 789 dolara oduzeto

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv ace.game u vezi sa neopravdanim blokiranjem mog naloga i oduzimanjem mojih sredstava.

Registrovao sam se na platformi oko 20. marta 2026. godine. Uplatio sam nekoliko depozita koristeći USDT i koristio platformu normalno. Nisam tražio nikakve bonuse.

Uspeo sam da uspešno podignem sredstva više puta bez ikakvih problema.

2. aprila 2026. godine završio sam proces KYC verifikacije (verifikacija identifikacije + lica), koji je odeljenje KYC kazina potvrdilo kao uspešan.

Nakon toga, nastavio sam da koristim platformu. Kada je moj saldo dostigao 789 dolara, zatražio sam isplatu od 489 dolara.

Ranije su se isplate obrađivale u roku od nekoliko minuta, ali ovog puta je isplata odložena skoro nedelju dana. Više puta sam kontaktirao podršku (uključujući ćaskanje uživo, odeljenje za proveru ličnosti i mog ličnog menadžera) i više puta mi je rečeno da:

• problem nije bio povezan sa mojim nalogom
• kašnjenje je bilo zbog dobavljača plaćanja
• Samo sam trebao da sačekam i sve će biti u redu

Međutim, 16. aprila 2026. godine, iznenada sam dobio imejl od odeljenja za KYC u kojem je navedeno da je moj nalog blokiran zbog navodnih kršenja propisa:

„prevarne aktivnosti, višestruko računovodstvo, pranje novca"

Nije dat nikakav dokaz niti objašnjenje.

Snažno poričem ove optužbe. Imao sam samo jedan nalog, uspešno sam prošao KYC i normalno koristio platformu. Kazino nije izrazio nikakvu zabrinutost sve do odlaganja isplate.

Izgleda da je račun blokiran tek nakon što sam zatražio povlačenje sredstava, što pokreće ozbiljnu zabrinutost u pogledu pravednosti njihovih postupaka.

Molim:

• potpuna istraga ovog slučaja
• jasno objašnjenje optužbi
• i isplatu preostalog iznosa od 789 dolara

Mogu da pružim snimke ekrana:

• blokirajuća e-pošta
• komunikacija sa podrškom

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi sin1ta1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li potvrditi način vaših depozita i da li je došlo do bilo kakvih neslaganja tokom transakcije sa vašim plaćanjima?
• Da li ste primili još neke poruke od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga ili zahtevom za povlačenje sredstava od blokiranja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra