Igrač iz Holandije je doživeo kašnjenje u isplati iz kazina Aladdin's Gold, pošto je dve nedelje ranije zatražio 1.200,60 evra, što je premašilo vreme obrade koje je kazino naveo. Izrazili su frustraciju zbog neodgovorne podrške i nepravednih uslova, zahtevajući punu isplatu svojih dobitaka. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je stupio u kontakt sa igračem i pokušao da komunicira sa kazinom. Zbog nedostatka odgovora i nesaradnje kazina, žalba je zatvorena kao nerešena. Ovaj ishod je negativno uticao na ocenu kazina.
Aladdins Gold Casino - Igrač se suočava sa zahtevom za odloženo povlačenje sredstava.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 254
Iznos: 1.200 €
Aladdins Gold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
„Dragi tim gurua kazina,"
Podnosim žalbu protiv kazina Aladdin's Gold (kojim verovatno upravlja grupa Jokers Ace) u vezi sa znatno odloženim isplaćivanjem novca i sprovođenjem nepoštenih uslova.
„Detalji o povlačenju:"
Traženi iznos: 1200,60
Datum zahteva: 26.11.2025.
Doživotni depoziti: 1885
„Hronologija i problemi:"
„1. Politika samog kazina navodi da obrada isplata traje nerazumno dugo, između 7 i 21 dana. Ovaj period je prekoračen ili kazino nije saopštio potrebne korake."
2. Poslao/la sam više imejlova na adrese za podršku ( [email protected] ) i [email protected] i do [email protected] ali kazino je bio veoma neodgovoran, ignorišući moj zahtev za konkretan datum plaćanja i ažuriranje statusa.
„3. Uslovi korišćenja kazina (član 8.3.1) sadrže izuzetno nepravednu klauzulu: 'Ako igračev akumulirani depozit tokom života nije veći od 200 evra... igraču će biti dozvoljeno da podigne samo do x10 njegovog poslednjeg depozita. (svaki višak iznosa biće oduzet)'."
"Potražnja:"
„Zahtevam punu isplatu mog legitimnog dobitka. Sprovođenje pravila o depozitu od 10 puta radi konfiskacije većine igračevih dobitaka je predatorsko i neprihvatljivo po industrijskim standardima."
„Molim vas za hitno posredovanje kako biste primorali kazino da odmah obradi celokupno povlačenje ili da objasnite sa jasnim dokazima zašto se ovaj iznos zadržava."
"Hvala vam na pomoći."
„S poštovanjem,"
[Uv VOLLEDIGE NAAM i de Gebruikersnaam van vašeg kazino naloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a Roltje88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Nisam ranije ostvario profit, tako da nisam mogao ranije da unovčim novac.
Nemam pojma šta je KYC, ali moj nalog je verifikovan.
Profit je ostvaren bez ikakvih aktivnih bonusa.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Da li je korisnička podrška kazina ikada odgovorila na neki od vaših imejlova? Ako jeste, ljubazno vas molim da svu komunikaciju prosledite meni na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da, odgovorili su, ali skoro dve nedelje nisu dali nikakav odgovor. Poslaću vam poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Roeltje88,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi/a Roltje88,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( [email protected] ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Hvala na odgovoru i pomoći. Nadam se da će reagovati i da će želeti da me isplate. Ako ne urade, koji je sledeći korak? Ili to znači da sam ostao bez novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Zovem se Romi i pomoći ću vam u vašem slučaju. Želeo bih da zamolim predstavnika kazina da prisustvuje ovom razgovoru.
Dragi kazino Aladins Gold,
Možete li eventualno pružiti dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo
Nisam dobio/la uplatu. Povlačenje je trajalo više od 6 nedelja. Stalno govore da se obrađuje i da još nisu mogli da isplate zbog velikog broja zahteva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Mislite na negativne posledice po mene? Ni oni ne odgovaraju na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
