Aladdins Gold Casino - Igrač traži sredstva nakon kašnjenja u povraćaju novca od strane kazina.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) i njihovim postupanjem sa povraćajem novca koji je potvrđen kao obrađen, ali nije primljen.

Hronologija događaja:

- Dana 24. februara 2026. godine, zatražio/la sam trajno zatvaranje mog naloga.

- Uprkos ovom zahtevu, moj račun je ostao otvoren i mogao sam da nastavim sa uplaćivanjem sredstava.

- Između 26. i 28. februara 2026. godine, uplatio sam približno 4.000 funti.

- Kasnije sam pokrenuo ovo pitanje sa kazinom, jer su se ovi depoziti dogodili nakon mog zahteva za zatvaranje.

- 30. marta 2026. godine, dobio/la sam pismenu potvrdu od mog VIP menadžera (Eme) u kojoj se navodi da je obrađen povraćaj novca od 2.000 funti.

- Od tog datuma, imam:

- Nisu primljena sredstva

- Nije dostavljena nikakva referenca transakcije (ARN)

- Nije dostavljen dokaz da je povraćaj novca zaista izvršen

- Poslao/la sam više imejlova sa zahtevom za:

- tačan datum obrade

- korišćeni način plaćanja

- ARN (referentni broj sticaoca)

- Ovi zahtevi su ili ignorisani ili su dobijeni generički odgovori u kojima se navodi da povraćaj sredstava može potrajati „do 21 dan", bez pružanja bilo kakvog stvarnog dokaza o uplati.

- Od 21. aprila 2026. godine, prošlo je više od 21 kalendarski dan otkako mi je rečeno da je povraćaj novca obrađen, a još uvek nisam primio sredstva.

Dodatne zabrinutosti:

- Kazino je nastavio da šalje promotivne imejlove podstičući dalje depozite, uprkos tome što mi je račun zatvoren.

- Njihova veb stranica reklamira vreme povlačenja od 24–48 sati, ali ovaj povraćaj novca je neizvršen više od tri nedelje bez ikakvog proverljivog dokaza.

- Na osnovu mog istraživanja, čini se da postoji više sličnih žalbi na mreži u vezi sa odloženim ili neplaćenim povlačenjem novca.

Rezime:

- Povraćaj od 2.000 funti je potvrđen kao obrađen → NIJE primljen

- Nije dostavljen ARN ili dokaz o transakciji

- Zahtev za zatvaranje nije obrađen → dozvoljeni su dalji depoziti

- Kontinuirana kašnjenja i nedostatak transparentnosti

Bio sam strpljiv i pokušao sam da ovo rešim direktno sa kazinom u dobroj veri. Međutim, zbog nedostatka napretka i komunikacije, sada tražim pomoć u rešavanju ovog problema.

Bio bih vam zahvalan na pomoći u dobijanju:

- potvrda da je povraćaj novca zaista obrađen

- referenca transakcije (ARN)

- i na kraju, povraćaj mojih 2.000 funti

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu 24. februara? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
• Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa vašim povraćajem novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika, hvala ti na poruci.

Prosledio sam vam ceo lanac gde ćete pronaći 2 imejla od 24. februara u kojima se traži zatvaranje mog naloga, kao i njihov pristanak na povraćaj novca 30. marta.

Prošao sam njihov kompletan KYC na njihovom sajtu - međutim, moj nalog je od tada zatvoren. Nikada nisam podigao novac kod njih.

Poslednji imejl koji sam primio od njih bio je 14. aprila, uprkos višestrukim dodatnim kontaktima.

hvala ti

Hvala vam na imejlu. Nažalost, nećemo moći da nastavimo sa obradom vaše žalbe.

Molimo vas da imate u vidu da onlajn kazina obično smatraju povraćaj sredstava oblikom prevare, jer podrazumevaju poništavanje plaćanja koje je prethodno odobreno i korišćeno. Ovo takođe može dovesti do problema sa drugim onlajn kazinima u budućnosti, jer neki operateri dele informacije o igračima. Ako je povraćaj sredstava povezan sa vašim nalogom, možete se smatrati igračem sa većim rizikom.

Takođe imajte u vidu da su pretnje povraćajem sredstava protiv naše politike; stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika