Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za isplatu 2600 funti 21. septembra 2025. godine i obavešten je da sačeka 20 radnih dana na obradu. Prošlo je više od 35 radnih dana bez ikakvog ažuriranja statusa uplata ili ažuriranja. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi ažuriranja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je možda uticalo na kazino da preispita svoj stav po tom pitanju.
Aladdins Gold Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 471
Iznos: £2.600
Aladdins Gold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPodneo sam zahtev za isplatu od 2600 funti 21. septembra 2025. i rečeno mi je da sačekam 20 radnih dana da se obradi. Prošlo je više od 35 radnih dana, a ja nisam primio novac niti bilo kakvu naznaku kada će biti obrađen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Sajmon55rob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, moji odgovori su ispod
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac? Ne, nisam.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Da, uspešno sam prošao KYC verifikaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bez aktivnog bonusa
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Sajmon55rob
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Karla ( karla.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Simon55rob,
Zovem se Karla i sada ću vam pomoći sa vašom žalbom.
Hvala vam puno što ste do sada pružili sve potrebne informacije. Razumem koliko je frustrirajuće čekati ovoliko dugo na isplatu, posebno nakon što ste uspešno završili verifikaciju i pratili sva uputstva kazina.
Budite uvereni da ću učiniti sve što je u mojoj moći da vam pomognem da rešite ovo pitanje što pravednije i transparentnije.
Međutim, takođe bih želeo da vas obavestim da trenutno nemamo direktan kanal komunikacije sa kazinom Aladdins Gold. Zbog toga ću kontaktirati kazino putem e-pošte da ih pozovem da se pridruže ovoj temi žalbi i zatražim ažuriranje o statusu vašeg povlačenja.
Ovaj proces može potrajati malo vremena, ali ću pratiti situaciju i kontaktirati ih više puta ako bude potrebno.
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji. Obavestiću vas ovde čim dobijem bilo kakav odgovor od kazina.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na obaveštenju. Da li ste imali neke pozitivne rezultate sa ovim kazinom? Zaista sam zabrinut da mi neće isplatiti ono što mi duguju. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Nažalost, pokušao sam više puta da kontaktiram kazino, ali bezuspešno.
Bez ikakve saradnje sa njihove strane, bojim se da se ne može mnogo postići. Stoga ću ovu žalbu u našem sistemu označiti kao „nerešenu".
Razumem da ovo nije zadovoljavajući ishod. Međutim, nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina, što ih na kraju može motivisati da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u bilo kom trenutku u budućnosti, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ako vam je potreban savet o mogućim sledećim koracima ili alternativnim načinima na koje biste mogli pokušati da rešite problem, slobodno me obavestite u bilo kom trenutku ( karla.m@casino.guru ).
Veoma mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
