Igrač iz Poljske se raspitivao o odloženoj isplati od 1900 PLN koja je trebalo da bude primljena 8. jula, ali je i dalje bila neizmirena od 19. jula. Pored toga, podneo je potrebnu KYC dokumentaciju deset dana ranije, ali tim za podršku nije ažurirao njegov status i nastavio je da ga označava kao „na čekanju“. Tražili smo pojašnjenje o njegovim KYC dokumentima, dobicima i da li je bonus iskorišćen, ali on nije odgovorio na naše poruke ili podsetnik. Kao rezultat toga, za sada smo zatvorili žalbu jer se dalja istraga ne može završiti bez njegovog odgovora.
Alf Casino - Igračevo plaćanje je odloženo i KYC je na čekanju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.780 zł
Alf Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodPišem Vam da bih se raspitao/la o mojoj uplati od 1900 PLN, koja je bila zakazana za 8. jul. Danas je 19. jul, a sredstva još uvek nisu stigla na moj račun. Prema Vašim standardnim procedurama, vreme obrade bi trebalo da traje do 3 dana. Međutim, sada je prošlo skoro nedelju dana kašnjenja. Možete li, molim Vas, hitno proveriti status ovog transfera i obavestiti me kada mogu da očekujem novac?
+ Dali su mi kyc da uradim pre 10 dana, uradio sam ga odmah i ignorišu me na podršci sa (kyc na čekanju)... kyc na čekanju već 10 dana iako je završen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste identifikacione dokumente podneli kazinu za vaš KYC proces? Da li je neki od vaših dokumenata u međuvremenu pregledao i odobrio nadležni odeljenje?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Kamilm1123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
