Igrač iz Poljske se raspituje o odloženoj uplati od 1900 PLN koja je trebalo da bude primljena 8. jula, ali je i dalje neizmirena od 19. jula. Pored toga, podneo je potrebnu KYC dokumentaciju pre deset dana, ali tim za podršku nije ažurirao njegov status i nastavlja da ga označava kao „na čekanju“.
Alf Casino - Igračevo plaćanje je odloženo i KYC je na čekanju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
1d 19h 5m 3s
Alf Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPišem Vam da bih se raspitao/la o mojoj uplati od 1900 PLN, koja je bila zakazana za 8. jul. Danas je 19. jul, a sredstva još uvek nisu stigla na moj račun. Prema Vašim standardnim procedurama, vreme obrade bi trebalo da traje do 3 dana. Međutim, sada je prošlo skoro nedelju dana kašnjenja. Možete li, molim Vas, hitno proveriti status ovog transfera i obavestiti me kada mogu da očekujem novac?
+ Dali su mi kyc da uradim pre 10 dana, uradio sam ga odmah i ignorišu me na podršci sa (kyc na čekanju)... kyc na čekanju već 10 dana iako je završen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste identifikacione dokumente podneli kazinu za vaš KYC proces? Da li je neki od vaših dokumenata u međuvremenu pregledao i odobrio nadležni odeljenje?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Kamilm1123 ima 1d 19h 5m 3s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
