Igračica iz Nemačke je 30. aprila zatražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je nakon toga nastavila da uplaćuje 880 evra, koje traži povraćaj. Takođe pominje da joj je račun prethodno bio blokiran radi njene zaštite, ali je ponovo otvoren bez njenog zahteva, što je dovelo do daljih uplata od skoro 1400 evra.
Alf Casino - Igrački nalog nije pravilno samoisključen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 15h 50m 48s
Alf Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDobar dan,
30. aprila sam prvi put putem imejla zatražio samoisključenje iz gorepomenutog onlajn kazina – radi sopstvene zaštite, zbog moje zavisnosti od kockanja. Naveo sam razlog.
Od tada sam uspeo da uplatim dodatnih 880 evra, koje bih želeo da mi se vrati, jer mere samozaštite nisu poštovane.
Dalje, moram vas obavestiti da mi je igrački nalog blokiran još 2025. godine radi moje sopstvene zaštite. Međutim, ponovo je otvoren bez mog zahteva i ponovo sam dobijao reklame, pa sam ponovo počeo da igram kod provajdera. Od tada sam uplatio skoro 1400 evra.
Molim za pomoć oko trenutnog samoisključenja i povraćaja 1.400 evra.
Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći. Hvala vam puno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodZdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Alf kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Da li ste ponovo dobili pristup svom prvobitnom nalogu ili ste otvorili novi?
- Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni zahtev za samoisključenje direktno na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
