Igračica iz Finske je zatražila trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je nedavno uspela da se prijavi i izgubila je 2.000 evra. Kontaktirala je AlfCasino radi objašnjenja i traži povraćaj novca, tvrdeći da je to kršenje politike odgovornog igranja.
Alf Casino - Igrački račun treba da bude zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 17h 52m 4s
Alf Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa aktivnostima AlfKazina.
Poslao/la sam imejl korisničkoj podršci AlfCasino-a 7. februara 2022. godine, zahtevajući trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja i blokiranje pristupa sajtu i sestrinskim kazinima. Prilažem snimak ekrana ove poruke.
Uprkos tome, nedavno sam se mogao prijaviti na AlfCasino sa svojim bankovnim podacima i normalno igrati. Kao rezultat toga, izgubio sam 2.000 evra, iako moj račun nije trebalo da bude otvoren ni pod kojim uslovima.
Sada sam kontaktirao korisničku službu AlfKazina i zamolio ih da ispitaju stvar i daju objašnjenje zašto prethodni zahtev za blokiranje nije bio validan. Takođe sam ih zamolio da procene povraćaj novca jer je ovo jasno kršenje odgovornog igranja.
Molim vas da ispitate stvar i pomognete u njenom rešavanju. Obavestiću vas čim dobijem odgovor od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodDragi/a gamblingproblem92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa AlfCasino-om i cenim što ste nam se obratili za pomoć.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite neke dodatne informacije? Evo nekoliko pitanja koja bi mogla da razjasne stvar:
- Možete li potvrditi da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od AlfKazina u vezi sa vašom e-poštom od 7. februara 2022. godine?
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od AlfKazina u vezi sa vašom nedavnom igrom nakon zahteva za zatvaranje naloga?
- Možete li, molim vas, navesti datum kada ste se prijavili i igrali nakon što je vaš nalog trebalo da bude zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
