Igrač iz Poljske je zatražio da zatvori svoj nalog zbog samoisključenja zbog problema sa kontrolom kockanja, ali nije dobio odgovor od Alf kazina. Uprkos višestrukim podsetnicima i daljim depozitima u ukupnom iznosu od preko 3.000 PLN, nalog je ostao aktivan sve dok nije zapretio da će eskalirati stvar, što je dovelo do zatvaranja naloga. On zahteva povraćaj svih sredstava povučenih od njegovog prvobitnog zahteva.
Alf Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 4h 17m 2s
Alf Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
PrevodNaslov: Nema odgovora na zahtev za samoisključenje – Alf kazino
Opis: Tražim pomoć u povratku mojih depozita od Alf kazina. U januaru 2026. godine sam poslao kazinu svoj prvi eksplicitni zahtev da zatvori moj nalog za samoisključivanje zbog problema sa kontrolom mog igranja.
Kazino je potpuno ignorisao moj zahtev, nije odgovarao na poruke i nije blokirao moj nalog. Od tada sam poslao nekoliko podsetnika, a 23. marta 2026. godine sam pisao zahtev za samoisključenje. Zbog nedostatka odgovora tehničke podrške, moj nalog je ostao aktivan, što mi je omogućilo da izvršim dalje depozite u ukupnom iznosu od približno preko 3.000 PLN. Nažalost, kazino je nekoliko meseci potpuno ignorisao sve moje zahteve. Tokom ovog vremena, nastavili su da prihvataju brojne depozite od mene, što je pogoršalo moje finansijske i emocionalne probleme.
Tek nakon što sam poslao poslednje upozorenje, jasno navodeći da ću stvar predati licencirajućim organima, AskGamblers-u i CasinoGuru-u, kazino je odmah zatvorio moj nalog. Obavestili su me da trenutno „istražuju" situaciju.
Pošto je operater prekršio politiku igara i ignorisao moj zahtev za samoisključenje, zahtevam povraćaj svih sredstava podignutih od slanja prvobitne e-pošte u januaru. Imam dokaz o e-poštama sa zahtevom za zatvaranje naloga i bankovne transfere. Takođe ću obezbediti bankovne transfere ako je potrebno, ali želim i da oni to potvrde. Ovde ću priložiti dokaze koji pokazuju jasne poruke sa zahtevom za zatvaranje naloga i samoisključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi Lukase1231,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
Samoisključenje iz igre
Samoisključenje nudi klijentima dragocenu priliku da naprave pauzu od kockanja, smanje rizik od štetnog ponašanja i pristupe resursima podrške, promovišući odgovorno igranje i blagostanje.
Ukoliko želite da se samoisključite, kontaktirajte našu korisničku podršku. Svaki takav zahtev će odmah stupiti na snagu i moći ćete ponovo da koristite usluge tek nakon isteka utvrđenog perioda.
Samoisključenje će biti utvrđeno na period od najmanje 1 godine bez mogućnosti otkazivanja do isteka utvrđenog perioda. Takođe možete zahtevati trajno zatvaranje, u tom slučaju ćemo uvažiti ovaj zahtev u svim okolnostima i ponovno otvaranje neće biti dozvoljeno.
Možete li, molim vas, proslediti sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu jean.s@casino.guru , zajedno sa odgovorima kazina?
Da li ste dobili neku potvrdu ili broj zahteva nakon slanja bilo kog od zahteva za zatvaranje naloga?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Jean je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
