Igračica iz Australije je pre skoro dve nedelje izvršila depozit koji je potvrdila njena banka, ali sredstva se nisu pojavila u njenom novčaniku kazina. Transakcija depozita je bila vidljiva u istoriji njenog naloga, ali nije mogla da se kladi sa uloženim iznosom. Zatražili smo dodatnu dokumentaciju kako bismo dalje istražili problem; međutim, igračica nije odgovorila na naše zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za dalju istragu.
All Star Casino - Depozit igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$22
All Star Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Uplatio/la sam depozit pre skoro 2 nedelje i još uvek nije u mom novčaniku. Transakcija je uspešno obrađena odmah u trenutku depozita, što je potvrdila i moja banka.
Transakcija se prikazuje u istoriji mog naloga, ali ako proverite istoriju opklada, videćete da nikada nisam primio i uložio 22 dolara koje sam uplatio 28.06.2025. jer nije bilo opklada nakon datuma uplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Moja banka neće jer je u pitanju onlajn kazino. Prikazuje se kao uspešan depozit u mojim kazino transakcijama, ali iz istorije opklada možete videti da nijedna opklada nije napravljena, a moj saldo je 0,00. Sigurno su obavezni da ispituju tehnički problem sa svoje strane?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
- izvod iz banke od datuma kada ste izvršili transakciju koja nije uplaćena na vaš kazino račun do danas
Moja imejl adresa je [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
