Igrač iz Finske suočio se sa odbijenim zahtevom za povlačenje 300 evra iz kazina AllSpins, a kazino ga je optužio da je prekršio uslove „čuvanjem vrednosti“ prilikom korišćenja bonus sredstava, što je on osporio. Tvrdio je da se pridržavao zahteva za klađenje i zatražio je pomoć u rešavanju problema sa timom za podršku kazina, koji nije pružio jasne informacije. Istražili smo slučaj i zatražili dokaze od kazina, koji su potvrdili da je igrač odlagao runde igre kršeći uslove i odredbe kazina. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da kršenje opravdava poništenje dobitaka i odbijanje zahteva za povlačenje, te je stoga žalba odbijena.
AllSpins Casino - Igrač je optužen za odugovlačenje rundi.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 100 €
AllSpins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani tim za podršku Casinoguru-a,
Obraćam vam se u vezi sa problemom sa AllSpins kazinom, gde je moja isplata od 300 evra odbijena nakon što sam ispunio uslove klađenja za depozit od 100 evra sa bonusom dobrodošlice.
Kazino tvrdi da sam prekršio njihove uslove „čuvanjem vrednosti u igrama dok sam igrao sa bonus sredstvima, kako bih je kasnije iskoristio kada nema aktivnog bonusa".
Ova optužba je netačna. Iako sam se bavio lovom na bonuse tokom procesa klađenja, nisam ostavljao nijednu igru otvorenom niti namerno čuvao vrednost da bi joj se kasnije pristupilo.
Čak i da je tehnički problem izazvao takav događaj (što smatram malo verovatnim), bilo bi razumno poništiti samo dobitke od pogođenih igara, a ne ceo moj saldo. Moj zahtev za isplatu od 300 evra bio je znatno ispod bilo kog maksimalnog limita za isplatu, i pazio sam da ne ostavim nijednu igru otvorenu nakon što je klađenje završeno upravo da bih izbegao takve probleme.
Moja glavna poenta je da sam uspešno ispunio uslove klađenja — nisam podbacio niti pokušao ponovo da otvorim igre nakon toga. Obrazloženje kazina mi stoga nema smisla. Kada sam zatražio pojašnjenje, tim za podršku me je jednostavno uputio na „administraciju kazina" i rekao da ne mogu da pruže nikakve dodatne informacije.
Možete li, molim vas, pregledati ovaj slučaj ili mi dati savet kako da postupim? Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Danijel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
- Molimo vas da zahtevate od kazina da vam dostavi kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu, počev od trenutka kada ste uplatili i aktivirali bonus, pa sve do trenutka kada ste podneli zahtev za isplatu koji je kazino poništio. Kada ga primite, ljubazno mi ga prosledite na adresu [email protected] .
- Možete li takođe navesti koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan, a koje ste igre igrali nakon što ste završili klađenje bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ByDaniz,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Neće mi dati odličnu ocenu zbog istorije igara.
Kažu mi da posetim sajt i tamo ih pregledam, što je potpuno nemoguće kada ima preko 2700 opklada (ne znam ni da li su to sve) koje ih ručno pregledaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a ByDaniz
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala ByDaniz-u što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim AllSpins Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi CasinoGuru timu i ByDaniz,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Nakon interne provere, potvrdili smo da je aktivnost igrača bila u jasnom suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama, tačnije sa tačkom 13.1, koja navodi:
„Zabranjeno je odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije, za kasnije vreme kada nema zahteva za klađenje ili depozit dok su besplatni okreti i bonus funkcije dostupni."
U skladu sa ovom klauzulom i našom opštom politikom koja zabranjuje zloupotrebu bonusa, nepravednih prednosti i dupliranje ili prevarne aktivnosti, dobici su poništeni, a zahtev za povlačenje je odbijen.
Srdačan pozdrav,
Tim AllSpins
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na obaveštenju, predstavniku AllSpins kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaz o odlaganju rundi? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( [email protected] ) Unapred hvala na saradnji!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi CasinoGuru tim,
Sve relevantne informacije i prateći detalji u vezi sa ovim slučajem dostavljeni su putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Tim OlSpins
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam što ste mi pružili dokaze, predstavniku kazina AllSpins.
Poštovani ByDaniz, Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da su se dešavale odložene runde. Iako su odložene runde zabranjene prema industrijskim standardima, svaki slučaj se pojedinačno ispituje kako bi se utvrdilo da li je stečena značajna nepravedna prednost.
U ovom slučaju, vaša istorija igranja pokazuje više jasnih primera odloženih rundi, što predstavlja kršenje ove politike. Zbog ovih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
