Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u obradi tri zahteva za isplatu igrača. Nakon intervencije, kazino je odobrio sva isplaćivanja, a igrač je potvrdio prijem sredstava. Žalba je tada označena kao rešena.
AllySpin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
AllySpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Casinoguru timu,
Nažalost, trenutno imam problem sa moje tri isplate u Allyspin kazinu (3 x 500 evra). Uplatio sam 40 evra sa bonusom od 100% na prvi depozit.
Uprkos tome što sam nekoliko puta kontaktirao podršku, samo mi je rečeno da isplate još nisu obrađene i da ću morati biti strpljiv. Nažalost, već je prošlo 10 dana, pa pretpostavljam da kazino ne želi da mi isplati novac.
Tražio/la sam verifikaciju, ali ona još uvek nije potrebna (izjava iz ćaskanja uživo).
Bilo bi sjajno kada bi mi Casinoguru mogao pomoći sa ovom žalbom. Hvala vam puno!
Srdačan pozdrav
Pavel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Pawelss,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani Pawelss,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Nažalost, nisam primio svoje tri isplate. Ponovo sam kontaktirao podršku, ali nije bilo nikakvih vesti.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Pavle, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste dobili zahteve za verifikaciju od kazina?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo
1. Do sada nisam izvršio nikakve isplate u kazinu
2. Kontaktirao/la sam ćaskanje uživo i proverio/la svoj profil, što je potvrdilo da verifikacija još uvek nije potrebna.
3. Nažalost, nisam napravio nikakve snimke ekrana istorije ćaskanja sa podrškom.
Pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Pavelse, da li biste mogli da mi kažete tačne datume kada ste zahtevali svako od tri povlačenja sredstava?
Takođe, da li su sva tri ova zahteva za povlačenje sredstava još uvek na čekanju na vašem kazino nalogu ili se status bilo kog od njih promenio?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, Pavelse, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Pavle,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina AllySpin da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Martina,
Hvala vam puno na vašoj pomoći i spremnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo Martina,
Kazino je upravo odobrio sva tri moja isplaćivanja. Hvala vam na podršci i pomoći. Možete zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Pavele, drago mi je da čujem da je tvoj problem rešen! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo tvoju saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđeš na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obrati našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
