AllySpin Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo,

Dana 16.11.2025. sam kreirao nalog na Allyspins-u. Kada sam se registrovao, samo sam morao da unesem adresu e-pošte i lozinku za svoj nalog. Odmah nakon toga, kada sam pokušao da uplatim novac, zatraženo mi je da unesem svoje lične podatke kako bih nastavio.

Veb sajt je jako kasnio i morao sam da pritisnem F5 da osvežim stranicu nekoliko puta jer nisam mogao da pritisnem polje gde da unesem svoje ime. Nakon 10 osvežavanja sam slučajno pritisnuo Google obrazac za automatsko popunjavanje koji moj sin koristi za MMOPRG i druge igre u pretraživaču (rekao sam mu da ne unosi svoje prave podatke za svaki čudan veb sajt jer internet nikada ne zaboravlja, a pošto ima 15 godina, plašim se i pedofila).

U svakom slučaju, odmah nakon toga sam kontaktirao podršku i pitao da li je moguće promeniti podatke na mom nalogu (nikada ranije nisam bio korisnik Allyspin-a). Nakon mog objašnjenja, podrška uživo i podrška putem e-pošte su mi rekli da samo treba da pošaljem svoja dokumenta, što sam i uradio, tako da će ih odmah promeniti bez većih problema.

Pa sam uložio nešto novca i osvojio sa njim oko 2300 evra.

Čekao sam i čekao da mi promene podatke kao što su obećali, ali to nikada nisu uradili, onda sam pokušao da podignem novac, zamoljen sam da otpremim svoja dokumenta i odjednom mi je nalog zatvoren, rekavši da dokumenti ne odgovaraju podacima mog naloga, iako sam to odmah objasnio podršci i obećali su da neće biti problema...

Sada me direktno ignorišu iako čekam više od pola godine na ove obećane promene..

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom AllySpin.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Kada vam je tačno blokiran nalog?
• Kada si tačno pobedio u kazinu?
• Kada ste tačno kontaktirali podršku u vezi sa podacima o vašoj registraciji? Da li je to bilo pre nego što ste uplatili depozit i igrali?
• Pošaljite dodatne dokaze na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Drago mi je što si mi došao, Tomase.

• Moj nalog je blokiran pre 6 dana.

• Novac je uglavnom osvojen 16. novembra 2025.

• Prvi put sam kontaktirao podršku uživo na dan moje registracije. Odmah sam pitao da li treba da napravim novi nalog, ali mi je rečeno da treba da kontaktiram podršku putem e-pošte jer podrška uživo ne može da menja lične podatke. U tom trenutku nisam sačuvao transkript ćaskanja uživo. Mnogo puta su mi rekli da su već obavestili tim o mom slučaju i da ne treba da brinem.

Pošto nisam dobio odgovor, kontaktirao sam podršku uživo iznova i iznova, koja mi je uvek rekla

Sve će funkcionisati i samo treba da dam malo vremena operativnom timu.

Posle otprilike mesec dana ponovo sam kontaktirao podršku uživo jer sam se pitao zašto moj slučaj još uvek nije pregledan. Ovaj put sam sačuvao transkript ćaskanja jer sam već znao da sam verovatno prevaren, pošto nisam nov u onlajn kockanju i bio sam svedok mnogobrojnog nepristojnog ponašanja.

• Prosledio sam deo imejl saobraćaja koji sam imao tokom ovog vremena na vašoj imejl adresi, takođe i transkript ćaskanja uživo, a podrška putem imejla je rekla da nije problem da treba da dostavim svoj lični dokument i selfi putem imejla kako bi mogli da promene podatke.

Hvala na odgovoru.

Prema najranijoj komunikaciji koju ste nam dali, kontaktirali ste kazino sa zahtevom u decembru da promenite svoje lične podatke. Da li ste to uradili ranije, pre nego što ste igrali? Da li je podrška putem ćaskanja uživo dodelila neki broj tiketa vašem zahtevu?

Da li ste tražili od kazina transkripte ćaskanja uživo?

Molim vas, obavestite me.