Igrač iz Portugala je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je potvrdio da je kazino uspešno završio zahteve za isplatu na čekanju i da trenutno nema isplata koje čekaju na obradu. Igrač je obavešten o važnosti da ne otkazuje zahteve za isplatu kako bi se izbegla kašnjenja. Pošto igrač nije odgovorio da potvrdi prijem dobitka, žalba je odbijena.
AllySpin Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.500 €
AllySpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Podneo sam tri zahteva za isplatu u AllySpin kazinu 28. aprila, 29. aprila i 1. maja 2025. godine – svaki za 500 evra – ukupno 1.500 evra.
Sva tri isplate su i dalje u toku uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom podrškom putem ćaskanja uživo i imejla. Odgovori koje dobijam su uvek generički i ponavljajući: tvrde da se moje isplate obrađuju ili kasne zbog „mnogo zahteva", ali nisam dobio nikakva jasna ažuriranja ili vremenske okvire.
Agent za podršku je čak izjavio da ću sigurno dobiti novac, ali ništa se nije dogodilo od tada. Takođe, još uvek imam 1.100 evra na računu koje ne mogu da podignem jer je dnevni limit za podizanje (3 × 500 evra) već dostignut.
Moj nalog je potpuno aktivan i svi depoziti su izvršeni putem kreditne kartice. Nisam dobio nikakav zahtev za verifikaciju, niti bilo kakvu naznaku da je moj nalog u fazi pregleda. Veoma sam zabrinut.
Ljubazno molim za vašu pomoć kako biste mi pomogli da primim svoj zakoniti dobitak. Imam sve dokaze (snimke ekrana, evidenciju plaćanja, logove ćaskanja) spremne i pružiću ih na zahtev.
Hvala vam na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Jonah48,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Jona48,
Hvala vam na vašem upitu.
Što se tiče vaših zahteva za povlačenje sredstava koji su na čekanju, oni su prosleđeni nadležnom odeljenju na obradu u najkraćem mogućem roku.
Međutim, nakon pregleda podataka o vašem nalogu, primetili smo da ste u maju podneli više zahteva za povlačenje sredstava, koje ste potom otkazali pre njihovog završetka.
Molimo vas da imate u vidu da je za obradu zahteva za povlačenje sredstava generalno potrebno najmanje tri radna dana, počev od dana nakon zahteva ili dana poslednjeg obrađenog povlačenja. Važno je napomenuti da ovaj vremenski rok ne uključuje subote, nedelje i praznike.
Pored toga, preporučujemo vam da se uzdržite od otkazivanja zahteva za povlačenje sredstava, jer će to zahtevati ponovno pokretanje procesa.
Verujemo da će vam ove informacije pružiti jasnoću u vezi sa vašom situacijom.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina AllySpin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Jona48,
Želimo da vas obavestimo da su zahtevi za isplatu na čekanju uspešno obrađeni i da trenutno nema isplata na čekanju koje čekaju na obradu na vašem nalogu.
Pored toga, imajte u vidu da će se vreme obrade povlačenja resetovati ukoliko odlučite da otkažete postojeće čekajuće povlačenje.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina AllySpin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Jonah48,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
