Igrač iz Letonije suočio se sa kašnjenjima zbog višestrukih zahteva za povlačenje novca koji su čekali skoro dve nedelje, i dobijao je ponavljajuće, beskorisne odgovore od korisničke podrške. Nakon eskalacije problema, potvrđeno je da je igračeva povlačenja od 500 evra obrađena od strane kazina nakon perioda čekanja od šest nedelja. Obavešten je da bi moglo biti potrebno dodatno vreme da se sredstva pojave na njegovom računu, u zavisnosti od načina plaćanja. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.
AllySpin Casino - Povlačenja igrača su odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
AllySpin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Čekam nekoliko učitavanja već skoro dve nedelje. Podrška ne odgovara na imejlove. Korisnička služba svaki dan govori isto, ne brinite, ne brinite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Mortar81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Da li možete da se prijavite na svoj nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Da, već sam ranije isplaćivao novac iz ovog kazina. Nisam pitao za KIK. Nisam ni sada, ni pre sa prvim isplatama u prošlosti. Osvojio sam novac bez bonusa. Mogu da se prijavim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nisam čuo ništa od gurua kazina već neko vreme. Šta se dešava?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala ti na strpljenju, Mortar81.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Ako se problem i dalje javlja, podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i podelite snimke ekrana vaših zahteva za isplatu sa vidljivim statusom.
Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Odgovorio sam vam. Poslao sam imejl. Čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru i imejlu.
Molimo vas da podelite svoju nedavnu prepisku sa podrškom kazina u vezi sa kašnjenjima i otkazivanjima vaših isplata kako bismo mogli da razmotrimo situaciju.
Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu [email protected]
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Šaljem ti imejl. Samo da kažem, prošlo je 5 nedelja otkako konačno pokušavam da dobijem svojih 500 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Mortar81, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Mortar81,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Drago mi je da potvrdim da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane.
Sredstva mogu potrajati 3-5 radnih dana da se pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Trenutno nema više čekajućih isplata na vašem nalogu.
Ako imate još pitanja, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina AllySpin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo svima.
Zovem se Romi i ja ću se pobrinuti za ovaj slučaj.
Hvala vam, AllySpin Casino, na ovom ažuriranju.
Dragi Mortar81,
Molimo vas da nas obavestite o povlačenju sredstava kad god ga primite.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Obavestio sam gurua kazina pre više od nedelju dana da sam konačno dobio isplatu nakon 6 nedelja čekanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam, Mortar81, što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
