Igrač iz Brazila je doveo u pitanje odlaganje turnira Amerio Gold Rush, gde je trenutno bio na drugom mestu sa nagradom od 117.500 brazilskih reala. Tražio je pojašnjenje o tome da li kazino ima ovlašćenje da odloži turnir. Tim za žalbe je utvrdio da uslovi kazina dozvoljavaju izmene rasporeda turnira po njihovom nahođenju, što je ograničilo mogućnost osporavanja odluke. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da razmotri renomiranije kazina za buduće igranje.
Amerio Casino - Igrač postavlja pitanja o odlaganju turnira.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 117.500 R$
Amerio Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Casinoguru, imam pitanje u vezi sa turnirom Amerio Gold Rush od 1.000.000 BRL, turnir je prvobitno održan od 15. jula do 15. avgusta, bio sam drugi sa nagradom od 117.500 BRL, ali je turnir odložen za još 1 mesec, do 15. septembra, želeo bih da znam da li kazino može da odloži turnir?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem u vezi sa turnirom. Da bismo tačnije razumeli vašu situaciju i bolje vam pomogli, molim vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?
- Koji je bio prvobitni razlog za odlaganje turnira?
- Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina u vezi sa promenama datuma turnira?
- Da li imate neke uslove i odredbe kazina koji pominju kako postupaju sa odlaganjem turnira?
- Da li ste kontaktirali kazino radi pojašnjenja po ovom pitanju? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Veronika, drago mi je što smo razgovarali.
Koji je bio prvobitni razlog za odlaganje turnira?
ODGOVOR: NEMA ODGOVORA
Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od kazina o promenama datuma turnira?
ODGOVOR: NISAM DOBIO/LA NIKAKVU ZVANIČNU KOMUNIKACIJU O PROMENAMA DATUMA TURNIRA, ODBROZAVANjE JE POKAZALO DA JE TURNIR ZAVRŠEN, BIO/LA SAM NA DRUGOM MESTU, NAKON KONTAKTA PREKO ČETA, REKOLI SU MI DA ĆE RELEVANTNI SEKTOR TO ANALIZIRATI, KADA SAM SE VRATIO/LA I PONOVO KLIKNUO/LA, POJAVILO SE NOVO ODBROZAVANjE.
Da li imate neke uslove korišćenja kazina koji pominju kako se postupa sa odlaganjem turnira?
ODGOVOR: NEMA ODLAGANjA U USLOVIMA I ODREDBAMA.
Da li ste kontaktirali kazino da biste dobili pojašnjenje u vezi sa ovim? Ako jeste, kakav je bio odgovor?
ODGOVOR: ODGOVOR JE UVEK BIO DA NADLEŽNO ODELjENjE PROVERAVA.
Hvala na pažnji, Veronika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i što ste nam pružili više detalja o vašem problemu.
Razumem koliko je frustrirajuće moralo biti videti turnir produžen bez ikakve prethodne najave, posebno zato što ste bili u dobroj poziciji da pobedite. Nažalost, turniri se smatraju promotivnim funkcijama, a kazina često uključuju klauzule u svoje Uslove i odredbe koje im dozvoljavaju da menjaju, produžavaju ili čak otkazuju takve promocije po sopstvenom nahođenju. Iako ovo stvara veoma loše korisničko iskustvo, to takođe znači da ne možemo da osporimo kazino na osnovu toga.
Zbog toga, moramo da odbijemo vašu žalbu, jer nemamo osnova da zahtevamo da kazino isplati nagradu turnira ranije nego što oni odluče. Međutim, toplo preporučujemo da budete veoma oprezni sa ovim operaterom i da razmotrite igranje samo u dobro regulisanim kazinima sa višom ocenom bezbednosti, gde su prava igrača bolje zaštićena. Pošten i pouzdan kazino bi se nosio sa takvim promenama na jasan i odgovoran način. Takođe imajte na umu da Amerio kazino posluje bez odgovarajuće licence i trenutno ima ocenu bezbednosti od 5,4 na našoj veb stranici, što je prilično nisko.
Žao mi je što vam ne možemo više pomoći u ovom konkretnom slučaju, ali se nadam da će vam gore navedene informacije pomoći da donosite bezbednije odluke u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
