Igrač iz Nemačke je uspešno ispunio uslove klađenja za bonus od 75 evra u kazinu AmonBet, ali mu je sa računa oduzeto približno 3.250 evra nakon što je osvojio 4.400 evra, jer je kazino tvrdio da je dostignut maksimalni dobitak od bonusa. Bonus je bio poklon bez depozita sa uslovom klađenja od 10×, a kazino je sproveo ograničenje maksimalnog dobitka od 10 puta većeg iznosa bonusa, što je smanjilo njegovo stanje na oko 750 evra. Igrač je bio zbunjen jer je nastavio da igra nakon što je ispunio uslove klađenja, ali je pravilo maksimalnog dobitka i dalje važilo. Tim za žalbe je pregledao slučaj, primetio loše korisničko iskustvo kazina u vezi sa nejasnim vođenjem vremena isplate i priznao je nedostatak saradnje kazina u posredovanju. Uprkos tome što je igrač na kraju primio 1.250 evra, ponovljeni problemi sa isplatom i odbijanje da se zatvori račun doveli su do toga da je žalba zatvorena kao nerešena, a sporni iznos je prilagođen na simboličnih 100 evra.
Amonbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 22
Iznos: 100 €
Amonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodProblem sa otkazivanjem nagrade u kazinu AmonBet
Zdravo guru kazina,
Želeo bih da prijavim problem sa AmonBet kazinom.
Dobio sam bonus od 75 evra i u potpunosti ispunio uslove klađenja (10x ulog). Nakon toga, imao sam 500 evra pravog novca na svom računu.
Nastavio sam da igram sa ovim kreditom i osvojio 4.400 evra.
Međutim, kazino je sa mog računa oduzeo približno 3.250 evra, navodeći da je dostignut maksimalni bonus dobitak.
Po mom mišljenju, to nije tačno, jer je bonus u potpunosti uložen, a ja sam tek nakon toga igrao sa pravim novcem.
Molim za pomoć i procenu da li je ovaj postupak kazina fer i u skladu sa pravilima.
Hvala vam na podršci.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi BoRiii1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste naišli na problem sa svojim dobicima.
Pregledao sam Uslove i odredbe bonusa kazina i pronašao sam sledeću relevantnu klauzulu:
„Maksimalni dobitak je ograničen na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. To znači da se maksimalni dobitak bonusa na depozit izračunava kao pomnožen iznos bonusa koji igrač dobije sa koeficijentom maksimalnog dobitka (x10 podrazumevano)."
Na osnovu ovoga, čini se da kazino možda primenjuje maksimalni limit dobitka povezan sa iznosom bonusa.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i procenili da li je ovo pravilno primenjeno, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je ovo bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
- Da li je vaš saldo, nakon što ste ispunili uslove za klađenje, konvertovan iz bonus salda u saldo pravog novca?
- Možete li potvrditi koliko ste novca na kraju mogli da podignete ili zadržite nakon odbitka?
Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom ili snimke ekrana vaše igre, detalje o bonusima ili istoriju stanja, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru tako da mogu sve detaljno pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodPrevodŽalba u vezi sa kazinom AmonBet
Draga Petronela,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja:
Vrsta bonusa:
Nije bio bonus na depozit. Dobio sam 75 evra kao poklon bonus bez uplate depozita.
Uslovi prodaje:
Uslov prodaje je bio 10×, dakle ukupno 750 evra, i ja sam ga u potpunosti ispunio.
Stanje na računu nakon prodaje:
Nakon što sam ispunio uslove prodaje, imao sam oko 500 evra kredita na svom računu.
Profit:
Nakon toga sam nastavio da igram i stanje na mom računu je poraslo na oko 4.400 evra.
Promocija kazina:
Kada sam pokušao da zatražim isplatu, otkazana je. Kazino me je obavestio da je maksimalni dobitak 10 puta veći od iznosa bonusa (750 evra) i shodno tome smanjio stanje na mom računu na približno 750 evra. To je rezultiralo uklanjanjem oko 3.250 evra sa mog računa.
Preostali iznos:
Nakon ove korekcije, mogao sam da zatražim isplatu od samo približno 750 evra.
Malo sam zbunjen, jer sam u potpunosti ispunio uslove klađenja, a zatim nastavio da igram sa preostalim iznosom. Stoga, ne razumem baš zašto se pravilo maksimalnog dobitka i dalje primenjivalo.
Imam snimke ekrana bonus e-pošte, stanja na mom računu i poruka kazina koje bih rado pružio.
Hvala vam puno na pomoći u razmatranju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav
BoRiii1337
PrevodDragi BoRiii1337,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste nam pružili sve dodatne detalje.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija, želeo bih da razjasnim kako je najverovatnije došlo do ove situacije.
Na osnovu vašeg opisa, nakon što ste ispunili uslove za klađenje, vaš saldo je bio oko 500 evra. Pošto ovaj iznos nije prelazio važeće maksimalne limite za isplatu (750 evra ili 2000 evra, u zavisnosti od toga kako je bonus predstavljen), sistem verovatno nije prepoznao potrebu da sprovede ograničenje u toj fazi ili vas je zamolio da povučete novac. Sa stanovišta korisničkog iskustva, ovo je zaista problematično, jer igrači nisu jasno upućeni da povlače novac u pravom trenutku, i smatramo da je to loš UX dizajn.
Međutim, pošto je ovo bio bonus bez depozita, pravilo o maksimalnoj isplati ostaje na snazi.
Pored toga, moramo vas obavestiti da je ovaj kazino u prošlosti imao slučajeve u kojima nisu reagovali na naše pokušaje posredovanja (Politika bez reagovanja). Nažalost, to znači da nismo u mogućnosti da efikasno sarađujemo sa njima ili da se dalje zalažemo u vaše ime.
Uzimajući u obzir da ste na kraju dobili 750 evra od 4400 evra koje ste akumulirali, i s obzirom na to da je u promotivnom imejlu pomenut potencijalni maksimum od 2000 evra, shodno tome ćemo prilagoditi sporni iznos.
Nažalost, zbog nedostatka saradnje kazina, moraćemo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu .
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali znajte da smo učinili sve što je u našoj moći u datim okolnostima.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
PrevodDragi svi,
Želeli bismo da pružimo konačno pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem.
Bili smo u direktnoj komunikaciji sa igračem, koji je potvrdio da je dobitak u iznosu od 1.250 evra uspešno primljen. Pod normalnim okolnostima, ovo bi nam omogućilo da zatvorimo žalbu kao rešenu.
Međutim, tokom naše istrage, postalo je jasno da je proces povlačenja praćen značajnim i ponavljajućim problemima. To je uključivalo višestruka otkazivanja zahteva za povlačenje, ponovljene zahteve za dodatnu dokumentaciju i produžena kašnjenja bez jasnih ili doslednih objašnjenja. Takve prakse mogu stvoriti nepotreban stres za igrače i nisu u skladu sa glatkim i pravednim procesom isplate.
Pored toga, igrač je potvrdio da je, uprkos eksplicitnom zahtevu za zatvaranje naloga, kazino odbio da zatvori njihov nalog, što takođe smatramo zabrinjavajućom praksom.
Uzimajući u obzir sve navedeno, odlučili smo da ovu žalbu ostavimo označenu kao nerešenu . Iako je sama uplata na kraju izvršena, celokupno rešavanje situacije ne ispunjava standarde koje očekujemo od poštenih i odgovornih operatera.
Radi transparentnosti, sporni iznos će biti prilagođen simboličnoj vrednosti od 100 evra, jer je glavni deo dobitka već isplaćen.
Opis žalbe će biti ažuriran kako bi tačno odražavao ceo tok događaja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
