Igrač iz Holandije suočio se sa izazovima prilikom povlačenja svog dobitka od približno 800 evra, koji je generisan nakon ispunjavanja uslova klađenja na bonus sredstva povezana sa besplatnim okretajima bez depozita. Kazino je tvrdio da se na sve dobitke od besplatnih okretaja primenjuje ograničenje povlačenja od 50 evra, uprkos igračevom argumentu da je samo 2 evra došlo od okretaja. Tražio je pomoć u rešavanju ovog problema u vezi sa primenom ograničenja povlačenja. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da stanje korišćeno za nastavak igre i višestruka povlačenja potiče od sredstava povezanih sa bonusom, što onemogućava odvajanje kasnijih dobitaka od originalnog bonus stanja. Shodno tome, maksimalno ograničenje isplate od 50 evra je potvrđeno, a žalba je rešena protiv igrača.
Amonbet Casino - Dobitci igrača su bili ograničeni.
Neopravdana žalba
Iznos: 800 €
Amonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDobio sam besplatne okrete bez depozita. Od ovih besplatnih okretaja, osvojio sam približno 2 evra, što nije značajan iznos.
Ova 2 evra nisu mogla biti isplaćena i konvertovana su u bonus sredstva, uz uslov klađenja od približno 77 evra.
U potpunosti sam ispunio uslov klađenja koristeći ovaj bonus balans. Tek nakon završetka klađenja, moj balans je počeo značajno da se povećava kroz redovno igranje.
Vremenom je moj ukupan dobitak dostigao približno 800 evra. Ovi dobici stoga nisu generisani direktno od besplatnih okretaja, već od bonus sredstava koja su zahtevala klađenje, a kasnije i od normalne igre nakon što su ispunjeni uslovi za bonus.
Tokom ovog procesa, kazino je prihvatio zahteve za povlačenje novca i nastavio sam da igram bez ikakvog aktivnog bonusa.
Kazino je kasnije primenio korekciju stanja, tvrdeći da su svi dobici i dalje podložni maksimalnom ograničenju povlačenja od 50 evra u vezi sa besplatnim okretajima.
Verujem da je ovo tumačenje pogrešno. Nisam osvojio 800 evra (ili bilo šta slično) od samih besplatnih okretaja. Besplatni okretaji su rezultirali samo približno 2 evra, koja su potom postala bonus sredstva sa uslovima klađenja.
Pokušao sam da ovo razumno rešim sa kazinom tako što sam zahtevao samo deo dobitaka ostvaren nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje (približno 400 evra), ali problem ostaje nerešen.
S poštovanjem molim za pomoć u preispitivanju da li je primena ograničenja isplate besplatnih okretaja na sve naredne dobitke fer i u skladu sa uslovima bonusa.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koliko je bilo stanje na vašem računu nakon što ste završili sa klađenjem dobitaka od besplatnih okretaja?
- Da li je vaš saldo bio ograničen na 50 evra odmah nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa ili su vaši dobici bili ograničeni tek nakon što ste podneli zahtev za isplatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na poruci i što ste razmotrili moj slučaj.
Evo mojih odgovora na vaša pitanja, uz dodatna pojašnjenja u vezi sa redosledom događaja:
1) Koliko je bilo stanje na mom računu nakon što sam završio sa klađenjem dobitaka od besplatnih okretaja?
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj saldo je bio približno 500 evra. Nažalost, ne mogu dati tačnu cifru jer mi istorija naloga dozvoljava da vidim samo poslednjih 50 transakcija, a relevantni unosi više nisu vidljivi.
2) Da li je moj saldo bio ograničen na 50€ odmah nakon završetka klađenja ili tek nakon što sam podneo zahtev za isplatu?
Moj saldo nije bio ograničen na 50 evra odmah nakon što je klađenje završeno.
Umesto toga, dogodilo se sledeće:
Podneo/la sam zahtev za isplatu približno 550 evra
Ostavio sam oko 60 evra na računu i nastavio da igram
Koristeći taj preostali iznos, osvojio sam još oko 300 evra
Zatim sam podneo još jedan zahtev za isplatu (otprilike 250 evra)
Ovi zahtevi za povlačenje nisu odmah odbijeni i dozvoljeno mi je da nastavim da igram
Moj ukupan saldo je kasnije dostigao približno 800 evra, za šta sam podneo još jedan zahtev za isplatu.
Tek nakon ovih događaja moj račun je ograničen, a stanje ispravljeno na 50 evra
Iz moje perspektive, ovaj niz je pojačao očekivanje da je moj saldo važeći i da se može isplatiti, jer je ograničenje od 50 evra primenjeno tek u veoma kasnoj fazi, nakon što je višestruko isplaćivanje i nastavak igre već bio dozvoljen.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Džop
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodZdravo,
Nadam se da si dobro.
Samo se javljam u vezi sa mojom žalbom, jer je produženi rok od 7 dana pomenut u vašoj prethodnoj poruci sada istekao.
U potpunosti razumem da može doći do kašnjenja i ostajem strpljiv. Samo sam želeo da proverim da li ima nekih novosti ili da li su potrebne dodatne informacije sa moje strane.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Džop
PrevodDragi/a Džoups078,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju i razjašnjenju redosleda događaja. Razumem zašto situacija deluje zbunjujuće i frustrirajuće iz vaše perspektive.
Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, moram da razjasnim važan princip u vezi sa besplatnim okretajima bez depozita i njihovim maksimalnim ograničenjima za povlačenje.
U vašem slučaju, stanje koje vam je omogućilo da nastavite da igrate i zahtevate višestruke isplate potiče od sredstava povezanih sa bonusom. Da je maksimalni limit isplate od 50 evra primenjen odmah nakon što je klađenje bonusa završeno, preostali iznos sa kojim ste nastavili da igrate ne bi bio dostupan . Iz tog razloga nije moguće odvojiti kasnije dobitke od originalnog iznosa bonusa. U suštini, stanje od 60 evra koje je ostalo na vašem računu nakon zahteva za isplatu od 550 evra nije bilo stvarno stanje gotovine, već sredstva na koja su i dalje uticali uslovi bonusa.
Na osnovu ovih činjenica, ne možemo smatrati dodatne dobitke validnim za isplatu preko limita od 50 evra i stoga se ova žalba ne može rešiti u vašu korist.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazino gurua
