Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom povlačenja novca iz kazina. Prijavio je kašnjenja u prijemu svojih dobitaka, bez odgovora kazina uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Kazino je imao istoriju ignorisanja žalbi, što je dovelo do primene „Politike bez reakcije“. Žalbu smo zatvorili kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina, što je negativno uticalo na ocenu kazina i indeks bezbednosti. Igraču je savetovano da izbegava ovaj kazino, jer je njegov slučaj doprineo ukupnoj proceni buduće zaštite igrača.
Amonbet Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem novca.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 103
Iznos: £290
Amonbet Casino
Index sigurnosti 2.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi SUČI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradile. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želeo bih da naglasim da smo dobili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kockarskog objekta. Bez obzira na brojne podnete slučajeve, kazino je odlučio da primeni politiku nereagovanja na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje veronika.f@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde u temi za žalbe.
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi SUČI,
Hvala vam na imejlu.
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto je ovaj kazino već imao 19 žalbi zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu i indeks bezbednosti kazina, jer se nerešene žalbe uzimaju u obzir u našoj proceni. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vašu ličnu situaciju; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama ponekad može navesti kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.
Nažalost, čini se da je Amonbet kazino stalno u praksi da potpuno ignoriše naše pokušaje posredovanja. Uložili smo više pokušaja da kontaktiramo kazino putem e-pošte, ćaskanja uživo i preko predstavnika partnera, ali nismo dobili nikakav odgovor. Nažalost, kako je broj žalbi rastao, svi pokušaji rešavanja problema direktnom komunikacijom su propali.
Iz tog razloga, moramo vam snažno preporučiti da se držite podalje od ovog kazina, jer trenutno nismo u mogućnosti da posredujemo ili sprovedemo bilo kakvo rešenje sa operaterom koji ne sarađuje ni na koji način. Ukoliko kazino odluči da odgovori u kasnijoj fazi, ova žalba može biti ponovo otvorena u bilo kom trenutku.
Zaista bih voleo da mogu da ponudim direktnije rešenje u vašem slučaju. Imajte na umu da su vaša žalba i informacije koje ste pružili doprinele našoj ukupnoj proceni kazina i mogu pomoći u zaštiti drugih igrača u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
