Igrač iz Holandije podneo je formalnu žalbu u vezi sa nedostatkom podrške za njegov zahtev za samoisključenje podnet Amonbetu. Uprkos tome što se obratio za pomoć zbog zavisnosti od kockanja, nije preduzeta nikakva akcija, što ga je navelo da uplati 800 evra nakon svog zahteva. Tražio je povraćaj svih depozita izvršenih nakon zahteva za samoisključenje. Tim za žalbe pokušao je da kontaktira Amonbet kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio odgovor. Žalba je na kraju zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence.
Amonbet Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon što je zahtev za samoisključenje ignorisan.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 190
Iznos: 800 €
Amonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZvanična žalba u vezi sa nedostatkom podrške za zahtev za samoisključenje i zahtev za povraćaj depozita.
Dragi/a,
Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa nepostupanjem po mom zahtevu za samoisključenje na Amonbet-u.
Poslednjih 8 godina se borim sa zavisnošću od kockanja. Shvativši to, pre otprilike nedelju dana (26. septembra 2025.) sam se obratio timu za podršku Amonbeta putem imejla da bih zatražio samoisključenje sa vaše platforme. Uprkos ovom ozbiljnom zahtevu, nisam dobio nikakav odgovor niti akciju od tima. Takođe sam pokušao da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, ali opet, nisu preduzeti nikakvi koraci da se blokira ili ograniči moj pristup sajtu. Nisam čak ni znao da je nezakonito da posluju sa svojim kazino uslugama u Holandiji (onlajn).
Zbog nedostatka akcije i podrške od strane Amonbeta, ipak sam mogao da pristupim svom nalogu i nažalost sam uplatio 800 evra 2. oktobra 2025. Da je moj zahtev za samoisključenje bio blagovremeno poštovan i obrađen, do ovoga ne bi došlo.
Veoma sam razočaran zbog odsustva mera odgovornog kockanja na vašoj platformi. Vaša je dužnost da osigurate da su ranjivi igrači zaštićeni, posebno kada proaktivno traže pomoć i zahtevaju isključenje.
Sada zvanično zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih od 2. oktobra 2025. godine pa nadalje, jer su se oni dogodili nakon što sam već kontaktirao Amonbet sa zahtevom za samoisključenje. Takođe vas pozivam da odmah obradi moj zahtev za samoisključenje i trajno mi blokirate pristup vašoj platformi.
Ako ne dobijem zadovoljavajuće rešenje, neću imati drugog izbora nego da ovo pitanje eskaliram nadležnim regulatornim telima za kockanje i organima za zaštitu potrošača.
Nadam se da ćete ovo pitanje shvatiti ozbiljno i da ćete se ponašati odgovorno.
S poštovanjem,
Melvin Rost
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Amonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog još uvek otvoren?
- Da li ste poslali zahtev putem imejla ili ćaskanja uživo? Da li ste pomenuli da se borite sa problemima/zavisnošću od kockanja?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja imejl adresa je natalia.b@casino.guru Nažalost, ne mogu da otvorim datoteke koje ste priložili uz poruku.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Melvintjuh,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Natalija,
Da, moj nalog je i dalje otvoren, nakon nekoliko nedelja traženja samoisključenja.
Poslao sam zahtev putem imejlova i ćaskanja uživo, a svi su sadržali informacije da se godinama borim sa problemima/zavisnošću od kockanja.
Poslaću vam imejlove.
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( igor.p@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Melvintjuh,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Amonbet kazinom.
Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika kazina Amonbet putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.
Ako se predstavnik kazina Amonbet pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Igore,
Kazino mi je sada „zatvorio" nalog (odgovorili su mi na poslednji imejl).
Da li i dalje postoji mogućnost da se započne proces povraćaja novca sa poslednjih depozita, nakon što sam više puta tražio samoisključenje iz kazina?
Izgubio sam više od 3000 nakon zahteva.
Unapred hvala na odgovoru i pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Melvintjuh,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno zatvoren.
Naše gledište u ovakvim situacijama je da kazino treba odmah da zatvori igračev nalog nakon što ga igrač obavesti ili naznači da ima problem sa kockanjem. Ili barem, trebalo bi da što pre onemoguće igračevu mogućnost da uplaćuje depozit i/ili se kladi.
U idealnom svetu, ovo bi se uradilo odmah, ali razumemo da bi moglo potrajati malo vremena.
Međutim, rekli ste da ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem 26. septembra i da je vaš nalog konačno zatvoren danas — 17. oktobra. Ovo definitivno nije razuman vremenski rok i kazino je trebalo brže da reaguje.
Za sada, trebalo bi da sačekamo odgovor kazina Amonbet na ovu žalbu. Nadamo se da će nam pružiti razlog zašto je zatvaranje vašeg naloga trajalo toliko dugo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi Melvintjuh,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram Amonbet kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
