Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Izvestio je da je njegovo povlačenje više puta poništeno, uključujući i treće poništenje, i da je kazino dao kontradiktorna objašnjenja o tome da li je odbijanje došlo od njegove banke ili provajdera plaćanja. Tražili smo od njega KYC, istoriju povlačenja i snimke ekrana koji to podržavaju, ali on nije odgovorio na naše dodatne poruke. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo i žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka odgovora.
Amonbet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50.000 Ft
Amonbet Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani reeldoq,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Žan,
Hvala vam na odgovoru. Razumem vremenski rok od 14 dana pomenut u vašim smernicama i spreman sam da sačekam do tada.
Međutim, želeo bih da razjasnim da ovo nije samo slučaj povlačenja koje traje nekoliko dana.
Moje prvobitno povlačenje je poništeno 25. avgusta, a sredstva su vraćena na moj račun u kazinu. Nekoliko puta sam kontaktirao AmonBet da pitam zašto je povlačenje poništeno, ali nisu mogli da mi pruže nikakvo jasno objašnjenje ili detalje o tome šta je pošlo po zlu sa isplatom.
Zatim mi je naloženo da podnesem novi zahtev za isplatu. Uradio sam to, ali još uvek čekam svoj novac.
Ono što me brine je nedostatak transparentnosti u vezi sa neuspešnim/povraćenim povlačenjem, posebno zato što kazino nije bio u stanju da objasni zašto je provajder plaćanja odbio plaćanje ili šta je zapravo bilo pogrešno sa plaćanjem.
Sačekaću da prođe period od 14 dana, kako je traženo. Međutim, bio bih vam zahvalan ako bi ovaj slučaj mogao da ostane otvoren i da se u tom trenutku ponovo razmotri ako sredstva još uvek ne stignu.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevodažuriranje: ponovo su mi poništili uplatu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodAŽURIRANjE – 7. septembar 2026. – TREĆE POVLAČENjE PONIŠTENO
Ova situacija je sada postala potpuno neprihvatljiva.
Moje povlačenje je PONOVO danas poništeno. Ovo je sada TREĆI put da je moje povlačenje poništeno.
Danas sam kontaktirao podršku AmonBeta da bih konačno dobio jasno objašnjenje. Umesto toga, dobio sam niz kontradiktornih izjava koje pokreću još više pitanja o tome šta se zapravo dešava sa mojim novcem.
Evo šta mi je danas rekla podrška AmonBet-a:
1. Prvo, tvrdili su da je prethodni preokret izazvao moja banka.
Agent je eksplicitno izjavio:
„Obradili su povraćaj, a mi nismo u mogućnosti da utvrdimo razlog sa naše strane."
Odmah sam objasnio da moja banka nikada nije primila nikakvu uplatu, tako da nije bilo ništa što bi moja banka mogla da odbije ili vrati.
2. Istakao sam da mi je prethodni agent za podršku kompanije AmonBet rekao da je DOBAVILAC PLAĆANjA odgovoran.
Odgovor koji sam danas dobio je u suštini bio da su slučajevi odbijanja povezani sa dobavljačima plaćanja, dok su identifikovana plaćanja povezana sa bankama.
Ali ubrzo nakon toga, agent je PONOVO tvrdio:
„Ovaj slučaj nije povezan sa dobavljačem plaćanja, jer su sredstva vraćena sa strane vaše banke."
Pa koji je to?
Da li je plaćanje odbio pružalac usluga plaćanja ili ga je odbila moja banka?
Izgleda da AmonBet ima drugačije objašnjenje u zavisnosti od toga sa kojim agentom za podršku razgovaram.
3. Zatim sam pitao kako se šalje trenutna isplata.
Agent je u početku odbio da mi kaže da li je u pitanju SEPA ili SWIFT i rekao mi je da proverim novčanik.
Nakon što sam objasnio da interfejs za isplatu kaže samo „Bankovni transfer" i ne navodi vrstu transfera, agent je proverio moj račun i potvrdio:
„Kao što sam proverio/la, vaše povlačenje je putem SEPA sistema."
4. Onda sam postavio očigledno pitanje: moja isplata je u forintama — kako tačno AmonBet obrađuje isplatu u forintama putem SEPA?
Odgovor agenta je bio:
„Imajte u vidu da možete podići HUF i putem SEPA."
Ovo je posebno zabrinjavajuće jer je AmonBet sada očigledno pokušao ovo povlačenje više puta, i svaki pokušaj je propao/poništen.
Umesto da ispitaju da li je problem u njihovom usmeravanju plaćanja ili obradi valute, podrška mi jednostavno kaže da je sve „savršeno u redu" i da treba da sačekam.
5. Ono što ovo čini još apsurdnijim jeste to što me je isti agent više puta uveravao da nema problema sa trenutnim povlačenjem.
Rečeno mi je:
„Sve izgleda odlično sa vašim nalogom"
i
„Nije potrebna nikakva dalja akcija sa vaše strane"
Ipak, povlačenje je kasnije PONOVO poništeno.
Ovo je sada treće neuspelo povlačenje, a još uvek mi nije dato nikakvo konkretno objašnjenje.
U ovom trenutku, ne verujem da je jednostavno reći mi da „kontaktiram svoju banku" prihvatljiv odgovor.
Moja banka ne može da istraži uplatu koju nikada nije primila.
Potrebno mi je da AmonBet objasni šta se zapravo dogodilo sa njihove strane i da pruži dosledno objašnjenje.
Posebno bih želeo da AmonBet pojasni:
Ko je odbio prethodnu uplatu — dobavljač plaćanja ili moja banka?
Ako AmonBet tvrdi da je to bila moja banka, kakve dokaze imaju da je uplata ikada stigla do moje banke?
Koji je dobavljač plaćanja obradio isplatu?
Koji tip prenosa je zapravo korišćen?
Zašto se isplata u forintama obrađuje putem SEPA?
Ako prethodno plaćanje nije uspelo, zašto je ponovo korišćen isti način plaćanja?
Zašto mi je podrška više puta govorila da je sve u redu neposredno pre nego što je povlačenje ponovo poništeno?
U ovom trenutku, ovo više nije samo pitanje povlačenja koje traje duže nego što se očekivalo.
Tri isplate su sada poništene, AmonBet je dao kontradiktorna objašnjenja za prethodne neuspehe, a ja i dalje nemam jasno objašnjenje gde je isplata zapravo otišla ili zašto stalno ne uspeva.
Završio/la sam potrebnu verifikaciju i nema zahteva za preduzimanje bilo kakvih preostalih radnji.
Molim AmonBet da prestane da daje generičke odgovore tipa „kopiraj i nalepi" i da zapravo istraži neuspeh u plaćanju sa svojim provajderom plaćanja.
Želim da mi se isplati povlačenje i želim jasno i dosledno objašnjenje šta se sa njim dešava.
Kloni se ove prevarantske stranice
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodŽao mi je što čujem za višestruka poništavanja vaših isplata. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
- Molimo vas da objavite snimke ekrana svih relevantnih komunikacija sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjima i poništenjima isplata.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi reeldoq,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jean
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
