Amonbet Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.

Dali su mi povraćaj novca od 14 evra nakon dosta igre. Doveo sam do 1500 koliko sam tražio za isplatu i imao sam još 300 sa kojima sam nastavio da igram. Otkazali su mi isplatu i naplatili mi ukupno 143 evra i poslali mi imejl da je to maksimalni iznos za isplatu. Ali nikada nisam video takav uslov za povraćaj novca nigde.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Neli7700,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam pronašao:

1.7. Povraćaj novca je bonus osim ako nije drugačije naznačeno. Sva pravila koja se primenjuju na bonuse uopšte primenjuju se i na bonuse za povraćaj novca.

1.8. Maksimalni limit za povlačenje iz besplatnih okretaja bez depozita je 50 evra ili ekvivalent. Maksimalno povlačenje iz bonusa bez depozita je ograničeno na x10 iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u bonus ponudi. Izuzetak može biti napravljen za lojalne igrače, a u slučaju pobede, maksimalni iznos dobitka može biti povećan. Da biste zatražili povlačenje, morate u potpunosti verifikovati svoj nalog i izvršiti minimalni depozit.

Maksimalno povlačenje je ograničeno na 10 puta iznos bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno u ponudi za bonus. To znači da se maksimalno povlačenje izračunava kao primljeni iznos bonusa pomnožen koeficijentom 10 (x10 podrazumevano). Maksimalno povlačenje sa depozita sa besplatnim okretajima ne može biti veće od 10 puta iznosa bonusa dobijenog od igre sa besplatnim okretajima.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Žan

Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana vaših pravila za povraćaj novca:

1. Pravilo 8 jasno kaže: „Ne postoji zahtev za klađenje." To znači da je novac bio pravi novac od samog početka. Vaša podrška ne može tvrditi da nisam uspeo da „uložim" ili „prebacim" bonus kada vaša sopstvena pravila kažu da takav zahtev NEMA.

2. Pravilo 9 kaže: „Maksimalni iznos povrata novca: 1.000 €/£." Ovo ograničava početni bonus povrata novca koji se pripisuje, a NE dobitke ostvarene igranjem sa njim. Nema apsolutno nikakvog pomena o ograničenju „maksimalnog isplaćivanja" dobitaka.

Dozvolili ste mi da igram dva dana, a čim sam zatražio isplatu, konfiskovali ste mi novac. Ovo je obmanjujuće i nepravedno.

Zahtevam da odmah pregledate moj račun i vratite mi stanje od 1.800 evra kako bih mogao da ga podignem. Ako se ovo ne reši, direktno ću se obratiti vašem organu za licenciranje i izložiti ga na glavnim forumima za sporove u vezi sa kockanjem.

Hteo sam da dodam da sam se zbunio dok sam pisao — nisu bila dva dana, već ceo dan igranja

Pišem vam da bih osporio/la oduzimanje 1.800 evra sa mog stanja, koje je akumulirano od mog nedeljnog povrata novca za VIP slotove.

Prema specifičnim promotivnim uslovima i odredbama za „Nedeljni VIP povraćaj novca sa slot mašina" (kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana image.png, image_2.png i image_3.png):

Pravilo 5 jasno definiše „Maksimalni iznos bonusa" koji se može dobiti (u rasponu od 500 do 2.500 evra u zavisnosti od nivoa depozita).

Pravilo 9 kaže da se povraćaj novca mora uložiti x7.

Ključno je da se apsolutno ne pominje „maksimalni limit dobitka" ili „maksimalni limit isplate" nakon što se ispune uslovi za klađenje u skladu sa ovim pravilima. Uslovi samo određuju ograničenje na primljeni bonus, a ne na dobitke koji se iz njega ostvaruju.

Pošto sam uspešno ispunio zahtev za klađenje x7 u navedenom roku, sredstva su postala pravi novac, a oduzimanje mojih 1.800 evra je neopravdano na osnovu uslova promocije koje su date.

Možete li, molim vas, razjasniti tačno na koju klauzulu u uslovima se oslanjate da biste konfiskovali ove dobitke? Ako se pozivate na Opšte uslove bonusa, navedite direktan link i citirajte tačno pravilo, jer je to u suprotnosti sa jasnoćom ove konkretne VIP ponude.

Radujem se vašem brzom odgovoru i vraćanju mojih sredstava.

Draga Neli7700,

Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije i snimke ekrana. Razumemo zašto je ova situacija frustrirajuća, posebno nakon što ste videli da vam se stanje na računu značajno povećava tokom igranja.

Nakon pažljivog pregleda vašeg objašnjenja, želeli bismo da razjasnimo kako bonusi za povraćaj novca generalno funkcionišu u ovom slučaju. Iako se povraćaj novca izračunava na osnovu vaše igračke aktivnosti prethodne nedelje, on se i dalje tretira kao bonus, osim ako promocija izričito ne navodi drugačije. Iznos povraćaja novca koji ste primili (14 evra) odredio je kazino na osnovu odnosa vaših depozita i isplata tokom kvalifikacionog perioda. Iako promocija pominje maksimalni iznos povraćaja novca, ovo se odnosi na maksimalni bonus koji može biti dodeljen podobnim igračima, a ne na iznos koji će svaki igrač dobiti. Kao što ste i sami pomenuli, maksimalni povraćaj novca je 1.000 evra, ali stvarni povraćaj novca koji se dodeljuje zavisi od kvalifikacione aktivnosti svakog igrača.

Što se tiče povlačenja, primenljivo ograničenje se nalazi u Opštim uslovima bonusa kazina, koji navode da su bonusi za povraćaj novca podložni opštim pravilima za bonuse.

Ova pravila ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus sredstava na 10 puta ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) iznos bonusa, osim ako promocija eksplicitno ne navodi drugačije. Pošto je vaš povraćaj novca bio 14 evra, maksimalni iznos koji se može povući iz dobitaka generisanih iz tog bonusa bio je 140 evra (kazino je u vašem slučaju dodelio 143 evra, što je malo iznad ovog ograničenja).

Razumemo da ovo možda nije bilo odmah očigledno iz same promocije povrata novca. Međutim, pošto promocija navodi da se povraćaj novca smatra bonusom, važe opšti uslovi bonusa, osim ako nisu izričito nadjačani promotivnim uslovima. Na osnovu dostupnih informacija, ne nalazimo dovoljno osnova da zaključimo da je kazino pogrešno primenio svoja objavljena pravila za bonuse u ovom slučaju. Zatvorićemo ovu žalbu kao neopravdanu.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Žan