Amonbet Casino - Igrački nalog ostaje otvoren nakon zahteva za samoisključenje.

18. juna 2026. u 22:50 (po holandskom vremenu) poslao sam Amonbetu ( support@amonbet.com i casino@amonbet.com ) formalni zahtev za trajno samoisključenje. U tom imejlu sam eksplicitno naveo da imam problem sa kockanjem, zamolio ih da mi trajno zatvore nalog, da obustave sav marketing i bonuse i da odbiju svaki moj budući zahtev za ponovno otvaranje ili nastavak, čak i ako to sam sam zatražio.

Amonbet nije zatvorio moj nalog. 19. juna 2026. godine moj VIP menadžer je odgovorio: „Pre nego što preduzmem bilo kakvu akciju na vašem profilu, voleo bih da vam promenim iskustvo ekskluzivnim gestom. Postavio sam 25 besplatnih okretaja za lojalnost samo za vas." Kada sam istog dana odgovorio „Zatvorite moj nalog zauvek", pitali su me da li umesto toga „tražim bonus".

Ovo nije bio prvi put. 15. februara 2026. godine sam već pitao: „Molim vas, zatvorite mi nalog." Amonbet je odgovorio pitanjem zašto i dodavanjem bonusa za lojalnost na moj nalog. Nalog je ostao otvoren. 6. septembra 2026. godine sam ponovo pitao: „Možete li, molim vas, zatvoriti moj nalog?"

Nakon mog zahteva za samoisključenje od 18. juna 2026. godine, Amonbet je prihvatio 217 mojih depozita, u ukupnom iznosu od 28.065,89 evra, do 12. oktobra 2026. godine. U istom periodu sam poništio 171 sopstveni zahtev za povlačenje i prokockao novac, što je jasan znak problematičnog kockanja koji je Amonbet mogao da vidi u svom sistemu. Moji depoziti su porasli na oko 11.000 evra u avgustu i 12.400 evra u septembru 2026. godine. Amonbet je isplatio 11.800 evra u ovom periodu, tako da je moj neto gubitak nakon mog zahteva za samoisključenje 16.265,89 evra. Nijedan depozit nije izvršen u prvih 24 sata nakon mog zahteva.

Amonbet me je takođe prihvatio kao igrača iz Holandije, gde nema licencu od Kansspelautoriteit-a i posluje preko promenljivih ogledalnih domena (amonbet3.com, amonbet101.com).

Tražim povraćaj neto gubitaka nakon mog zahteva za samoisključenje od 18. juna 2026. (16.265,89 evra). Imam originalne imejlove (.eml), kompletnu istoriju transakcija na Amonbet-u (snimak ekrana svih 101 stranice) i izvode iz banke i poslaću ih resolveru.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vaše situacije.

Možete li, molim vas, razjasniti nekoliko detalja?

• Da li je vaš kazino nalog trenutno zatvoren? Ako jeste, kada je zatvoren?
• Da li ste postigli bilo kakav dogovor ili nagodbu sa kazinom u vezi sa ovim isplatama? Konkretno, da li ste pristali da prihvatite bilo koji iznos kao konačno poravnanje i da se odreknete svog zahteva za nadoknadu preostalih gubitaka?
• Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni imejl o samoisključenju od 18. juna 2026. godine, odgovore kazina i svu prepisku o poravnanju na attila.g@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.

1. Status naloga: koliko ja znam, moj nalog je i dalje otvoren. Amonbet nikada nije potvrdio zatvaranje, nikada nije reagovao na moje zahteve i još uvek mi šalje marketinške: promotivne imejlove od vip@amonbet.com i info@amonbet3.com stiglo je 17, 18, 19, 20, 21. i 22. oktobra 2026. Moj poslednji depozit je bio 12. oktobra 2026.

2. Poravnanje: ne. Nisam postigao nikakav sporazum ili poravnanje sa Amonbetom, nisam prihvatio nijedan iznos i nisam se odrekao nijednog dela svog potraživanja. Poslao sam Amonbetu zvanično pismo 14. oktobra 2026. i konačno obaveštenje 21. oktobra 2026. Nisu odgovorili ni na jedno od njih.

3. Šaljem sve originalne imejlove (.eml) na attila.g@casino.guru Danas: moj zahtev za samoisključenje od 18. juna 2026, svi odgovori od Amonbeta i svaka druga poruka koju sam razmenio sa njima u 2026. Šaljem kompletan set, uključujući poruke iz jula i septembra u kojima sam tražio bonuse. Mislim da te poruke pokazuju sam problem: 18. juna sam eksplicitno zamolio Amonbet da odbije svaki kasniji moj zahtev za nastavak, čak i ako sam to sam tražio.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi igraču,

Hvala vam na poruci.

Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto je ovaj kazino već imao 20 žalbi zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao nerešenu.

Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu i indeks bezbednosti kazina, jer se nerešene žalbe uzimaju u obzir u našoj proceni. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vašu ličnu situaciju; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama ponekad može navesti kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.

Nažalost, čini se da je Amonbet kazino stalno u praksi da potpuno ignoriše naše pokušaje posredovanja. Uložili smo više pokušaja da kontaktiramo kazino putem e-pošte, ćaskanja uživo i preko predstavnika partnera, ali nismo dobili nikakav odgovor. Nažalost, kako je broj žalbi rastao, svi pokušaji rešavanja problema direktnom komunikacijom su propali.

Iz tog razloga, moramo vam snažno preporučiti da se držite podalje od ovog kazina, jer trenutno nismo u mogućnosti da posredujemo ili sprovedemo bilo kakvo rešenje sa operaterom koji ne sarađuje ni na koji način. Ukoliko kazino odluči da odgovori u kasnijoj fazi, ova žalba može biti ponovo otvorena u bilo kom trenutku.

Zaista bih voleo da mogu da ponudim direktnije rešenje u vašem slučaju. Imajte na umu da su vaša žalba i informacije koje ste pružili doprinele našoj ukupnoj proceni kazina i mogu pomoći u zaštiti drugih igrača u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila

Kazino Guru

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.