Igrač iz Španije podnosi formalnu žalbu jer je njegov AMONBET nalog i dalje aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje podnetom 16. marta 2026. godine. Tokom ovog perioda, uplatili su depozite u ukupnom iznosu od 2.058 evra i traže potpuni povraćaj novca, trenutno zatvaranje naloga i pismenu potvrdu o svom samoisključenju.
Amonbet Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 13h 2m 8s
Amonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodPoštovani gospodo:
Pišem vam kao kupac da bih podneo formalnu žalbu. Dana 16. marta 2026. godine, zatražio sam samoisključenje mog AMONBET naloga. Uprkos ovom zahtevu, moj nalog još uvek nije zatvoren i dozvoljeno mi je da nastavim da igram, što smatram ozbiljnim propustom vaše kompanije.
Treba napomenuti da sam legalno samoisključen u Španiji već 3 godine i, kao takav, nisam smeo biti primljen da igram ni u jednom kazinu.
Tokom ovog perioda nakon mog zahteva za samoisključenje, uplatio sam depozite u ukupnom iznosu od 2.058 evra, koje zahtevam da mi se u potpunosti vrate, jer su nepravilno uplaćene zbog vašeg nepoštovanja obaveze samoisključenja.
Brižljiv:
Neposredno zatvaranje mog naloga.
Potpuni povraćaj depozita uplaćenih posle 16. marta 2026. godine.
Pismena potvrda da je moj zahtev za samoisključenje obrađen i registrovan.
Ukoliko ne dobijem zadovoljavajući odgovor, biću u obavezi da preduzmem pravne mere i prijavim kršenje nadležnim organima u vezi sa odgovornim kockanjem i zaštitom potrošača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Amonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste zatražili samoisključenje putem e-pošte? Ako jeste, da li ste dobili odgovor od kazina?
- Ako niste dobili nikakve odgovore putem e-pošte, da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
