Amonbet Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.

Žalba u vezi sa nepoštovanjem zahteva za samoisključenje / zatvaranje naloga

Želim da podnesem formalnu žalbu u vezi sa tim što Amonbet nije trajno zatvorio moj nalog uprkos mojim višestrukim zahtevima.

Dana 9. juna 2026. godine , zatražio sam da mi se nalog trajno zatvori. Od tog datuma pa nadalje, više puta sam kontaktirao Amonbet putem e-pošte tražeći trajno zatvaranje naloga i tražeći da mi se više ne dozvoli kockanje.

Ukupno sam poslao približno 84 imejla sa zahtevom za zatvaranje naloga. Uprkos ovim ponovljenim zahtevima, moj nalog je ostao aktivan, što mi je omogućilo da nastavim sa uplaćivanjem depozita i kockanjem.

Nakon mog prvog zahteva za zatvaranje računa 9. juna 2026. godine, uplatio sam približno 493 evra na svoj račun. Ovi depoziti i rezultirajući gubici mogli su se sprečiti da je Amonbet brzo reagovao na moje ponovljene zahteve.

Verujem da Amonbet nije ispunio svoje obaveze tako što je:

S poštovanjem molim regulatora da istraži ovo pitanje i utvrdi da li je Amonbet ispunio svoje obaveze licenciranja i zahteve za odgovorno kockanje.

Sačuvao/la sam dokaze koji potkrepljuju moju žalbu, uključujući:

Hvala vam na vremenu i razmatranju.

Srdačan pozdrav,

Kevin ****

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Amonbet. Prema informacijama koje su nam dostupne, kazino posluje bez ikakve licence.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da zatražite samoisključenje putem imejla na adresu , i istovremeno da me uključite u kopiju imejla na adresu . tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Amonbet,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Šaljem ti imejl, Tomase, ne mogu sada da pošaljem slike, zato mi daj nekoliko minuta da ti ih pošaljem.

Zdravo,

Poslao sam im imejl pre 7 dana sa zahtevom da mi vrate depozit, ali nisu reagovali na njega, pa sam kontaktirao njihovu podršku, ne mogu mi pomoći sa rešenjem i kažu da su poslali imejl pre 7 dana, ali nisam dobio nijedan imejl od njih kao reakciju na moj povraćaj novca, što me je veoma naljutilo.

Dragi Kevinde,

hvala što ste podelili dokaze koji potkrepljuju vašu tezu.

Došli smo do tačke u kojoj ćemo kontaktirati kazino i zatražiti saradnju u vezi sa vašim slučajem. Pošto ovaj kazino ima više slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da prerano zatvorimo vašu žalbu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti.

Toplo bih preporučio da blokirate sve imejl adrese i brojeve koji vam šalju promotivne materijale iz ovog kazina, a zatim, kao sledeći korak, instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da dobar prijatelj ili član porodice podesi lozinku za aplikaciju umesto vas.

Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Tomas