Igračica iz Nemačke suočila se sa problemima sa AmonBet kazinom, koji je ignorisao njene zahteve za samoisključenje od jula 2026. i ostavio joj otvoren nalog, što je dovelo do gubitka od 420 evra. Zatražila je pomoć u trajnom zatvaranju naloga i dobijanju povrata svojih depozita. Izvestila je da je njen nalog i dalje dostupan, njen poslednji depozit je bio 30 evra 5. avgusta 2026. godine, a kazino je odgovorio samo predlogom pauze umesto zatvaranja naloga, dok je istovremeno nastavio da šalje promocije. Nismo uspeli da obezbedimo saradnju od kazina, pa je žalba prerano zatvorena kao nerešena zbog politike kazina da ne reaguje i nedostatka odgovora.
Amonbet Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos samoisključenju.
Nije rešeno
Naša presuda
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 244
Iznos: 420 €
Amonbet Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodAmonBet kazino ignoriše moje zahteve za samoisključenje od 17. jula, 20. jula i 5. avgusta 2026. godine, ostavljajući moj nalog otvorenim i šaljući mi ponude, što je rezultiralo gubitkom od 420 evra danas. Molim za pomoć Kazino Gurua oko trajnog zatvaranja mog naloga i povraćaja mojih depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Amonbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Kada ste izvršili poslednji uspešan depozit?
- Da li ste dobili odgovor od kazina na vaše zahteve za samoisključenje? Molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru , ili možete da ga objavite ovde.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam puno na vašoj poruci i vašoj pomoći.
Evo odgovora na vaša pitanja:
Da li trenutno imate pristup svom nalogu?
Da, još uvek imam potpun pristup svom nalogu u ovom trenutku.
* Kada ste poslednji put uspešno uplatili depozit?
Moj poslednji uspešan depozit je bio 5. avgusta 2026. u 4:31 (preko Open Banking-a u iznosu od 30 evra).
* Da li ste dobili odgovor od kazina na vaše zahteve za samoisključenje?
Da, dobio sam odgovor. Kazino je ignorisao moj zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja i umesto toga mi je savetovao da jednostavno napravim pauzu umesto da zatvorim svoj nalog.
Priložio sam snimak ekrana odgovora kazina putem e-pošte (od Izabele Ficdžerald, VIP menadžerke u Amonbetu).
Hvala vam još jednom!
Srdačan pozdrav,
Neli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodTakođe bih želeo da dodam da igram iz Nemačke i da ovaj kazino ne poseduje važeću nemačku licencu za legalno pružanje svojih usluga. Stoga, oni ne samo da krše propise o zaštiti igrača i ignorišu moje eksplicitne zahteve za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, već posluju i van granica zakona u tom pogledu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodDodatak:
Zdravo Kristina,
Želeo bih da dodam jednu važnu informaciju ovom slučaju: Kazino ne samo da ignoriše moje samoisključenje, već me svakodnevno bombarduje novim promocijama, bonus ponudama i besplatnim okretajima (kao što je 100 besplatnih okretaja za „Beer Bonanza" danas), iako bi moj nalog trebalo da ostane aktivan i zatražio sam njegovo zatvaranje.
Priložio sam relevantne snimke ekrana imejlova. Apsolutno je neprihvatljivo da tako aktivno vrše pritisak na zavisnog od kockanja kupca da nastavi da igra.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav,
Neli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Kristina
Želeo bih da dodam nešto svojoj žalbi. Nakon pregleda javne statistike i drugih žalbi na Amonbet kazino, primetio sam zabrinjavajući trend: brojni igrači se suočavaju sa istim problemom – sistematskim ignorisanjem zahteva za samoisključenje i nedostatkom odgovora od strane kazina.
Zbog toga se plašim koliko je verovatno pravedno rešenje u mom slučaju, s obzirom na mnoge slične, nerešene slučajeve. Štaviše, postavlja se pitanje zašto kazino sa toliko prijava o kršenju zaštite igrača i tako niskim bezbednosnim indeksom (2,5) nije podložan strožim sankcijama ili stavljen na crnu listu.
Iskreno se nadam da će vaš tim uspeti da zaštiti moja prava kao igrača sa problemom zavisnosti čiji su eksplicitni zahtevi ignorisani.
Hvala vam!
Neli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Neli7700,
Došli smo do tačke u kojoj ćemo kontaktirati kazino i zatražiti saradnju u vezi sa vašim slučajem. Pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da prerano zatvorimo vašu žalbu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu i to će negativno uticati na njihovu buduću ocenu bezbednosti na našoj veb stranici. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kao sledeći korak, obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležni organ za igre na sreću i podnesete im žalbu. Međutim, pošto kazino nema licencu, ne mogu vas nigde drugde uputiti.
Toplo bih preporučio da blokirate sve imejl adrese i brojeve koji vam šalju promotivne materijale iz ovog kazina, a zatim, kao sledeći korak, instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da dobar prijatelj ili član porodice podesi lozinku za aplikaciju umesto vas.
Zaista mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći u ovoj prilici i preporučio bih vam da u budućnosti proverite recenziju kazina na našoj veb stranici pre registracije, kako biste izbegli probleme poput ovog.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
