Amonbet Casino - Povlačenja igrača se više puta otkazuju.

Moja žalba: Povlačenje je više puta otkazivano uprkos pisanoj potvrdi o potpunoj verifikaciji.

Ja sam VIP član Amonbeta sa sedištem u Velikoj Britaniji, član sam otprilike 6-7 nedelja. Podnosim ovu zvaničnu žalbu u vezi sa ponovljenim otkazivanjem legitimnih zahteva za povlačenje sredstava uprkos tome što sam dobio eksplicitnu pismenu potvrdu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.

Ključno pitanje

Dobio sam pismenu potvrdu od mog Amonbet VIP menadžera u kojoj je pisalo:

„Mogu da potvrdim da je sve u redu sa vašim dokumentima; uspešno su primljeni i verifikovani."

Uprkos ovoj nedvosmislenoj pisanoj potvrdi, naknadni zahtevi za povlačenje sredstava su više puta otkazivani, pozivajući se na zahteve za tekuću verifikaciju. Ovo je direktna i dokumentovana kontradikcija između onoga što je Amonbet pismeno potvrdio i načina na koji su naknadno tretirali moje zahteve za povlačenje sredstava.

Redosled događaja

∙ Pridružio sam se Amonbet-u i dobio VIP članstvo nakon što sam uplatio preko 2500 funti pre otprilike 6-7 nedelja

∙ Uplatio sam više depozita putem Apple Pay-a i kreditne kartice

∙ Podneta je sva tražena dokumentacija za verifikaciju

∙ Dobio sam pismenu potvrdu od VIP menadžera da je nalog u potpunosti verifikovan

∙ Podnet zahtev za povlačenje — otkazan, zatražena je dodatna dokumentacija

∙ Podneta je tražena dokumentacija

∙ Povlačenje je ponovo otkazano

∙ Uzorak ponovljen više puta

∙ Na kraju plaćeno u prethodnim prilikama nakon značajnih kašnjenja

∙ Najskorije podneto i otkazano povlačenje od 2.000 funti

∙ Dostavljen je izvod iz banke HSBC kako je naknadno zahtevano

∙ Povlačenje nikada nije obrađeno uprkos potpunom usklađivanju sa njihovim zahtevima

Potkrepljujući dokazi

Imam sledeće dokaze koji potkrepljuju ovu tužbu:

∙ Pisani imejl od VIP menadžera kojim se eksplicitno potvrđuje potpuna verifikacija

∙ Naknadne poruke o otkazivanju povlačenja koje direktno protivreče toj potvrdi

∙ Kompletna istorija transakcija koja prikazuje ponovljene obrasce otkazivanja i odbijanja

∙ Snimak ekrana VIP portala koji prikazuje zahtev za depozit uprkos aktivnom VIP članstvu

∙ Nalog prikazuje status „neverifikovano" uprkos pisanoj potvrdi verifikacije

∙ Sva prepiska sa VIP menadžerom tokom celog procesa

Dodatne zabrinutosti

Amonbet obrađuje plaćanja preko nepoznatih procesora trećih strana — depoziti preko Apple Pay-a se na bankovnim izvodima pojavljuju kao TSHPAI, a isplate kao Kryptonim. Ova neprepoznatljiva imena trgovaca stvorila su nepotrebne komplikacije tokom verifikacije i nikada nisu unapred otkrivena igračima.

Kao VIP član, moj nedeljni limit za isplatu je bio 5.000 funti — ograničenje koje je, po mom mišljenju, namerno osmišljeno da zadrži sredstva unutar platforme, umesto da omogući igračima blagovremen pristup sopstvenom novcu.

Ne postoji smislena mogućnost samoisključenja iako je to osnovni zahtev za zaštitu igrača.

Zatraženo rešenje

Zahtevam da Casino Guru istraži ovu žalbu i zahteva od Amonbet-a da pruži formalno javno objašnjenje za direktnu kontradikciju između njihove pisane potvrde verifikacije i njihovih naknadnih ponovljenih otkazivanja isplata.

S obzirom na trenutnu ocenu od 2,6 koju je dao Casino Guru za Amonbet, verujem da je ova žalba u skladu sa obrascem ponašanja koji zahteva ozbiljnu proveru.

Imam još mnogo snimaka ekrana. Dostignut je maksimum.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila