Amonbet Casino - Povlačenja igrača se više puta otkazuju.

Moja žalba: Povlačenje je više puta otkazivano uprkos pisanoj potvrdi o potpunoj verifikaciji.

Ja sam VIP član Amonbeta sa sedištem u Velikoj Britaniji, član sam otprilike 6-7 nedelja. Podnosim ovu zvaničnu žalbu u vezi sa ponovljenim otkazivanjem legitimnih zahteva za povlačenje sredstava uprkos tome što sam dobio eksplicitnu pismenu potvrdu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.

Ključno pitanje

Dobio sam pismenu potvrdu od mog Amonbet VIP menadžera u kojoj je pisalo:

„Mogu da potvrdim da je sve u redu sa vašim dokumentima; uspešno su primljeni i verifikovani."

Uprkos ovoj nedvosmislenoj pisanoj potvrdi, naknadni zahtevi za povlačenje sredstava su više puta otkazivani, pozivajući se na zahteve za tekuću verifikaciju. Ovo je direktna i dokumentovana kontradikcija između onoga što je Amonbet pismeno potvrdio i načina na koji su naknadno tretirali moje zahteve za povlačenje sredstava.

Redosled događaja

∙ Pridružio sam se Amonbet-u i dobio VIP članstvo nakon što sam uplatio preko 2500 funti pre otprilike 6-7 nedelja

∙ Uplatio sam više depozita putem Apple Pay-a i kreditne kartice

∙ Podneta je sva tražena dokumentacija za verifikaciju

∙ Dobio sam pismenu potvrdu od VIP menadžera da je nalog u potpunosti verifikovan

∙ Podnet zahtev za povlačenje — otkazan, zatražena je dodatna dokumentacija

∙ Podneta je tražena dokumentacija

∙ Povlačenje je ponovo otkazano

∙ Uzorak ponovljen više puta

∙ Na kraju plaćeno u prethodnim prilikama nakon značajnih kašnjenja

∙ Najskorije podneto i otkazano povlačenje od 2.000 funti

∙ Dostavljen je izvod iz banke HSBC kako je naknadno zahtevano

∙ Povlačenje nikada nije obrađeno uprkos potpunom usklađivanju sa njihovim zahtevima

Potkrepljujući dokazi

Imam sledeće dokaze koji potkrepljuju ovu tužbu:

∙ Pisani imejl od VIP menadžera kojim se eksplicitno potvrđuje potpuna verifikacija

∙ Naknadne poruke o otkazivanju povlačenja koje direktno protivreče toj potvrdi

∙ Kompletna istorija transakcija koja prikazuje ponovljene obrasce otkazivanja i odbijanja

∙ Snimak ekrana VIP portala koji prikazuje zahtev za depozit uprkos aktivnom VIP članstvu

∙ Nalog prikazuje status „neverifikovano" uprkos pisanoj potvrdi verifikacije

∙ Sva prepiska sa VIP menadžerom tokom celog procesa

Dodatne zabrinutosti

Amonbet obrađuje plaćanja preko nepoznatih procesora trećih strana — depoziti preko Apple Pay-a se na bankovnim izvodima pojavljuju kao TSHPAI, a isplate kao Kryptonim. Ova neprepoznatljiva imena trgovaca stvorila su nepotrebne komplikacije tokom verifikacije i nikada nisu unapred otkrivena igračima.

Kao VIP član, moj nedeljni limit za isplatu je bio 5.000 funti — ograničenje koje je, po mom mišljenju, namerno osmišljeno da zadrži sredstva unutar platforme, umesto da omogući igračima blagovremen pristup sopstvenom novcu.

Ne postoji smislena mogućnost samoisključenja iako je to osnovni zahtev za zaštitu igrača.

Zatraženo rešenje

Zahtevam da Casino Guru istraži ovu žalbu i zahteva od Amonbet-a da pruži formalno javno objašnjenje za direktnu kontradikciju između njihove pisane potvrde verifikacije i njihovih naknadnih ponovljenih otkazivanja isplata.

S obzirom na trenutnu ocenu od 2,6 koju je dao Casino Guru za Amonbet, verujem da je ova žalba u skladu sa obrascem ponašanja koji zahteva ozbiljnu proveru.

Imam još mnogo snimaka ekrana. Dostignut je maksimum.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu. Rado ću odgovoriti na vaša pitanja.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Da, izvršio sam približno četiri uspešna povlačenja novca pre ove žalbe. Međutim, svako povlačenje je zahtevalo značajno napredovanje i nazad, ponovljene zahteve za verifikaciju i značajna kašnjenja pre nego što je odobreno. Proces nikada nije bio jednostavan.

Jednom prilikom su tražili selfi sa mojim pasošem, što sam potpuno razumeo i prihvatio. Međutim, zahtev je više puta odbijan dok nisam dostavio fotografiju na kojoj se vidi moj pasoš sa laktovima u kadru. Ne mogu da razumem logiku tog zahteva — ili sam osoba u pasošu ili nisam. Po mom mišljenju, ovo je bila samo još jedna taktika odugovlačenja.

Pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje sredstava?

Isplata od 2.000 funti je zatražena u subotu, 29. marta 2025. godine. Da pružim malo pozadine - uplatio sam 8.000 funti i kontinuiranom igrom uspeo sam da povećam svoj saldo na približno 16.000 funti. Naravno da sam osetio olakšanje što sam ne samo povratio svoje depozite već sam ih i značajno premašio. Zbog mog nedeljnog ograničenja isplate od 5.000 funti, u tom trenutku sam mogao da zatražim samo 2.000 funti.

Povlačenje je ostalo na čekanju do utorka, 1. aprila, kada je otkazano uz zahtev za bankovni izvod koji pokriva tačnije poslednjih 20 dana — ne standardni izvod. Morao sam da kontaktiram HSBC putem ćaskanja uživo da bih zatražio ovaj konkretan dokument, čija je obrada trajala 24 sata. U tom trenutku moj saldo je porastao na približno 18.000 funti zbog vraćanja 2.000 funti na moj račun.

Ono što je ovo učinilo posebno frustrirajućim jeste to što sam prethodno uplatio depozit putem Apple Pay-a i nakon više krugova verifikacije konačno je uplaćeno. Nisam mogao da razumem zašto se isti proces verifikacije ponavlja ispočetka.

Prethodne nedelje su bile zaista iscrpljujuće - otkazivanje za otkazivanjem, stalno pitanje da li će ikada platiti. Došao sam do tačke u kojoj sam iskreno verovao da nikada neće vratiti tu količinu novca, proces koji bi potrajao dodatnih 3-4 nedelje kontinuiranog stresa i opstrukcije. Mentalni danak je postao preveliki i doneo sam odluku da rizikujem stanje umesto da nastavim stresan i naizgled beskrajan proces povlačenja.

Želim da budem transparentan u vezi sa tom odlukom — bila je moja i preuzimam odgovornost za nju. Međutim, verujem da je ta odluka direktno uzrokovana namernim i sistematskim opstrukcijom Amonbeta u isplati. Nijedna razumna osoba ne bi trebalo da trpi nedelje stresa samo pokušavajući da pristupi novcu koji je legitimno osvojila.

Takođe želim da istaknem da Amonbet obrađuje plaćanja preko nepoznatih ofšor procesora trećih strana. Depoziti su se na mom izvodu iz HSBC banke pojavljivali kao TSHPAI, a isplate preko Kryptonim-a — nijedno od toga nema nikakve sličnosti sa Amonbetom. Ovo mi nikada nije unapred otkriveno. Pored komplikacija sa verifikacijom koje je ovo izazvalo, naplaćeno mi je oko 160 funti ukupnih naknada za bankovni transfer kao direktna posledica ovih neotkrivenih ofšor procesora plaćanja.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nikada ne prihvatam bonuse ni pod kojim okolnostima, posebno da bih izbegao zahteve za klađenje i komplikacije sa povlačenjem. Svaki peni mog dobitka je akumuliran iz mojih sopstvenih deponovanih sredstava bez ikakvog aktivnog bonusa u bilo kom trenutku.

Na kraju, želim da kažem da, iako iskreno cenim što je Kazino Guru istražio ovo pitanje, sumnjam da Amonbet neće odgovoriti na vaš upit. Moja primarna motivacija u ovom trenutku nije finansijski oporavak, već osiguravanje da se moje iskustvo javno dokumentuje kako bi drugi igrači iz Velike Britanije mogli da donesu informisanu odluku pre nego što uplate depozit kod Amonbeta. Po mom mišljenju, svaki igrač koga odvratim od ove platforme je mala mera pravde za ono kroz šta sam prošao.

Drago mi je da vam pružim sve dodatne informacije ili dokaze koji su vam potrebni.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi Buddy2007, hvala ti na odgovoru.

Žao mi je što to čujem, ali razumem. Pošto ste odlučili da igrate svoj dobitak, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da podignete novac iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam vrati izgubljeni dobitak.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila