Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta pokušala da se samoisključi iz Amonbeta, objašnjavajući svoju zavisnost od kockanja, ali je kazino odbio njene zahteve i nastavio da nudi bonuse. Potrošila je oko 14.300 funti od svog prvobitnog zahteva i tražila je načine da povrati svoj novac, što je potkrepljeno dokazima putem e-pošte. Kazino joj je konačno blokirao nalog tek nakon nekoliko meseci i brojnih zahteva. Pokušali smo da kontaktiramo kazino kako bismo rešili žalbu, ali zbog njihovog nedostatka odgovora i odsustva važeće licence ili alternativne službe za rešavanje sporova, žalba je zatvorena kao nerešena.
Amonbet Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odbijen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.055
Iznos: £8.000
Amonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod18. novembra, 18., 21., 22., 25. (dva puta) i 26. decembra poslao sam imejl Amonbetu da se samoisključim, rekavši im da imam zavisnost i da ne mogu da kontrolišem impulse. Uprkos mojim objašnjenjima i moljenju, odbili su i nastavili su da mi nude bonuse. Sve sam to uradio putem imejla. Od prvog datuma zahteva za samoisključenje potrošio sam oko 8000 funti. Da li postoji način da to vratim?
Priložio sam neke imejlove, ali ne sve, jer sam mogao da postavim samo četiri. Imam još mnogo toga, uključujući i njihove odgovore. Njihovi uslovi korišćenja takođe navode da zabranjuju svakoga za koga sumnjaju da ima zavisnost i da su zaštićeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Džejdžej08080808,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Kada ste prvi put direktno pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za zatvaranje naloga? Molim vas da mi prosledite ovu e-poštu zajedno sa odgovorima kazina i svim naknadnim komunikacijama na veronika.f@casino.guru .
Da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ga je kazino u međuvremenu zatvorio? Ako jeste zatvoren, navedite tačan datum zatvaranja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Poslao sam vam imejlove koji pokazuju da sam 7 puta od 18.11.25. tražio da blokirate/samoisključite svoj nalog. Takođe sam poslao njihove odgovore u kojima kažem da razumeju, ali umesto isključenja pitaju me da li želim bonus. Eksplicitno sam im nekoliko puta rekao da sam i zavisnik od kockanja. Moj nalog još uvek nije blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoj prvi pravi pomen zavisnosti bio je 21.11.25. kada sam im poslao - Zdravo,
Molim vas, blokirajte mi nalog na što duže moguće vreme. Ne želim više da igram i želim da mi se nalog blokira što pre. Svestan sam da ću izgubiti pogodnosti, ali molim vas da ga blokirate. Ne želim više da igram. Molim vas, nemojte mi slati imejlove sa zahtevom da ga ostavim otvorenim. Molim vas, blokirajte ga. Zavisan sam od kockanja i potrebno mi je da ga blokiram.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo - izvinite, postoji li način da promenim iznos na 14.300 funti. Ovo je stvarni iznos od mog prvog imejla njima. Imam sve dokaze. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHronologija mojih zahteva za zatvaranje naloga / samoisključenje (imam sve dokaze)
18.11.25
Napisao sam: „Zdravo, molim vas, možete li blokirati moj nalog. Ne želim više da igram."
19.11.25 – Odgovor trgovca
Čestitali su mi na prethodnim povlačenjima i ohrabrili me da „napravim ličnu pauzu" umesto da zatvorim račun.
19.11.25
Odgovorio sam: „Hvala vam, ali bih želeo da mi blokirate nalog na što duže moguće vreme što pre."
Odgovor trgovca
Ponovo su odbili da blokiraju račun i umesto toga su ponudili bonus od 50 evra sa niskim uslovima klađenja.
---
21.11.25
Napisao sam:
„Molim vas, blokirajte mi nalog na najduže moguće vreme. Više ne želim da igram. Zavisan sam od kockanja i potrebno mi je da ga blokiram. Molim vas, nemojte mi slati imejlove sa zahtevom da ga ostavim otvorenim."
Odgovor trgovca
Ponovili su istu bonus ponudu i ponovo odbili da blokiraju račun.
---
25.11.25
Napisao sam:
„Molim vas da zatvorite moj nalog na što je duže moguće. Zavisan sam od kockanja i želeo bih da ga blokiram."
Odgovor trgovca
Čestitali su mi na „fantastičnoj pobedi" i ohrabrili me da napravim ličnu pauzu umesto da zatvorim nalog.
25.11.25
Odgovorio sam: „Moja zavisnost mi ne dozvoljava da napravim pauzu. Molim vas, blokirajte je."
Odgovor trgovca
Na kraju su primenili samo jednomesečno samoisključenje, uprkos mojim ponovljenim zahtevima za najduži mogući period.
26.12.25
Napisao sam:
„Molim vas, blokirajte mi nalog na NAJDUŽE moguće vreme. Ne na mesec dana. Želim da mi nalog bude zatvoren zauvek."
Odgovor trgovca
Ignorisali su ovaj zahtev i poslali promotivni „decembarski bonus".
---
30.12.25
Ponovo sam pisao tražeći najduže moguće isključenje zbog zavisnosti.
Odgovor trgovca
Ignorisali su zahtev i poslali još jedan promotivni „zimski bonus".
---
31.12.25
Poslao/la sam zvanično obaveštenje sa zahtevom za povraćaj depozita uplaćenih nakon mog prvog zahteva za zatvaranje računa. Nisam dobio/la nikakav odgovor.
-bez odgovora - još uvek nije blokirano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod01.1.25 - Poslao sam još jedan imejl i priložio vam ga - objašnjavajući kako su prekršili svoje uslove i odredbe i želim da se odmah samoisključim.
02.2.15- Odgovorili su - Zdravo, Džoani! Nedostaješ nam! Novčani bonus da te ponovo pozdravimo. Nisi bila aktivna nekoliko dana - evo malog podsticaja da te vratimo u igru: Novčani bonus od 50€/£ je već na tvom računu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Džejdžej08080808,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Džejdžej08080808,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Amonbet kazinom.
Sada ću pokušati da kontaktiram predstavnika kazina Amonbet putem imejla, ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici i na bilo koji drugi mogući način. Nadam se da će se pridružiti ovom razgovoru i učestvovati u rešavanju vaše žalbe.
Ako se predstavnik kazina Amonbet pridruži ovom slučaju, molimo vas da odgovorite kako bismo mogli da radimo na rešavanju problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi/a Džejdžej08080808,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram Amonbet kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
