Igrač iz Španije je tražio trajno zatvaranje svog kazino naloga više od mesec dana, ali nije dobio nikakav odgovor. Tražio je povraćaj svih uplata izvršenih u roku od 24 sata nakon njegovog zahteva za zatvaranje, pozivajući se na smernice za odgovorno kockanje. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nije odgovorio na višestruke pokušaje posredovanja i imao je istoriju ignorisanja žalbi u skladu sa „Politikom bez reakcije“. Utvrđeno je da igrač nije eksplicitno zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, što je bilo neophodno za pokretanje obaveza odgovornog kockanja. Nedostatak saradnje kazina negativno je uticao na njegovu ocenu, a igraču je savetovano da koristi alate poput BetBlocker-a kako bi se zaštitio od dalje štete od kockanja.
Amonbet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 425
Iznos: 2.500 €
Amonbet Casino
Index sigurnosti 2.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, već više od mesec dana tražim trajno zatvaranje mog naloga i ne obraćaju pažnju na mene.
Bio bih vam zahvalan ako možete da mi pomognete.
Tražim povraćaj svih uplata izvršenih 24 sata nakon zahteva za zatvaranje.
Štaviše, njegovi uslovi i odredbe navode da će svaka naznaka zloupotrebe kockanja biti zaustavljena.
Pogotovo kada ga bukvalno za to zamolim.
Prema rečima mog advokata, ako to zahtevam, moraju to da urade u skladu sa smernicama za odgovorno kockanje.
Hvala
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Xotin35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Da li ste u zahtevima za zatvaranje naloga putem e-pošte pomenuli još neke razloge, osim stalnih gubitaka?
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodPored ove žalbe, podneo sam policijsku prijavu jer ako ja, kao pravno lice, zahtevam trajno zatvaranje mog naloga, oni me ne mogu ubediti ili prisiliti nudeći bonuse ili postavljajući hiljadu prepreka kako bi me sprečili da ga zatvorim i nastavim da igram.
Njegovi uslovi i odredbe glase:
13.2 Ukoliko se otkriju znaci zavisnosti od kockanja, kazino zadržava pravo da zatvori nalog i obustavi pristup uslugama kockanja kako bi se sprečilo pogoršanje problema i zaštitili interesi igrača.
13.3. Znaci zavisnosti od kockanja mogu uključivati, ali nisu ograničeni na, provođenje previše vremena u kazinu, česte i velike depozite bez razumne kontrole i česte zahteve za povećanje limita.
Ako se prijavljujete 15 puta zaredom ili više u jednom satu, to nije znak da Bog treba da siđe i vidi to.
Osim toga, od 9. decembra 2025. godine tražim trajno zatvaranje svog naloga i, kao što vidite, i dalje mogu da nastavim da igram.
Priložio sam uslove korišćenja kazina, potvrdu o policijskom izveštaju i kopije poslatih imejlova i odgovora.
Poslaću neke od njih Veroniki putem imejla.
Tražim povraćaj svih uplata izvršenih na račun od 12.09.2025.
PrevodNisam te tražio da ovo pročitaš. Poslao sam ti dokumentaciju imejlom.
PrevodKada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav kazinu Amonbet,
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Amonbet i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
PrevodSlušaj, ti si baš kao i oni... ne brini, preduzećemo pravne mere protiv tebe.
Ako nekome 30 puta kažem da trajno zatvori nalog jer mi stvara probleme, to je više nego dovoljno.
U redu… ??
To je istina ovde u Španiji i u Njujorku, ali svi ste vi isti govno, tako da uopšte ne pomažete igraču.
Sve si gora/gora.
čuvaj se
PrevodDragi Xotin35,
Razumem da je ova situacija veoma frustrirajuća i žao mi je što se tako osećate. Međutim, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih stvari.
Kazino Guru je nezavisni posrednik. Mi nismo kazino i nemamo ovlašćenje da sami zatvaramo račune ili obrađujemo povraćaj novca. Naša uloga je da pregledamo dostavljene dokaze i utvrdimo da li je kazino postupio u skladu sa principima odgovornog kockanja.
Ako ste jasno zahtevali samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino je ignorisao takav zahtev, ovo bi zaista bio ozbiljan problem. Međutim, da bismo nastavili, moramo da proverimo da li je podnet ispravan zahtev za samoisključenje — što znači da je zavisnost od kockanja (ili ranjivost povezana sa kockanjem) eksplicitno pomenuta.
Ponovljeni zahtevi za zatvaranje naloga, bez jasnog navođenja zavisnosti od kockanja kao razloga, kazina obično tretiraju kao standardne zahteve za zatvaranje naloga, što ne pokreće automatski obaveze odgovornog kockanja.
Ovde smo da objektivno procenimo situaciju, na osnovu dokaza. Ako smatrate da je pravni postupak odgovarajući put, to je potpuno vaše pravo. Međutim, pretnje našem timu neće pomoći u daljem rešavanju ove žalbe.
Molim vas, obavestite me ako želite da nastavite sa zahtevom za samoisključenje.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodSlušaj, danas sam ih ponovo zamolio da mi zatvore nalog zbog problema sa onlajn igrom, a oni to ignorišu kao i 200 puta koliko sam im rekao u ćaskanju.
Sada mi kažeš da nije jasno da je moja odluka da zatvorim nalog zbog problema sa onlajn igrama.
PrevodAli čekajte, ima još... Ako ovo nije odugovlačenje i pokušaj ometanja zatvaranja, onda ne znam šta jeste.
I moj račun ostaje otvoren i nastavlja da mi uništava život
PrevodDragi Xotin35,
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto je ovaj kazino već imao 14 žalbi zatvorenih u skladu sa našom „Politikom bez reakcije", primorani smo da vašu žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Ovaj ishod će negativno uticati na ukupnu ocenu i indeks bezbednosti kazina, jer se nerešene žalbe uzimaju u obzir u našoj proceni. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vašu ličnu situaciju; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama ponekad može navesti kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.
Nažalost, čini se da je Amonbet kazino stalno u praksi da potpuno ignoriše naše pokušaje posredovanja. Uložili smo više pokušaja da kontaktiramo kazino putem e-pošte, ćaskanja uživo i preko predstavnika partnera, ali nismo dobili nikakav odgovor. Nažalost, kako je broj žalbi rastao, svi pokušaji rešavanja problema direktnom komunikacijom su propali.
Iz tog razloga, moramo vam snažno preporučiti da se držite podalje od ovog kazina, jer trenutno nismo u mogućnosti da posredujemo ili sprovedemo bilo kakvo rešenje sa operaterom koji ne sarađuje ni na koji način. Ukoliko kazino odluči da odgovori u kasnijoj fazi, ova žalba može biti ponovo otvorena u bilo kom trenutku.
Jedino što sada mogu da predložim jeste da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pretražujete internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese sa kojih vam se šalju promotivni materijali.
Zaista bih voleo da mogu da ponudim direktnije rešenje u vašem slučaju. Imajte na umu da su vaša žalba i informacije koje ste pružili doprinele našoj ukupnoj proceni kazina i mogu pomoći u zaštiti drugih igrača u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
