AMPM Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim žalbu protiv AM/PM kazina u vezi sa nepravednim otkazivanjem 3.500 evra sa mog računa.

Kazino tvrdi da je, prema pravilu 2.17, moj maksimalni iznos za isplatu ograničen na 20 puta veći od mog depozita jer sam koristio promotivni kod „AN1Q". U svojoj e-pošti navode da je moj depozit bio samo 15 evra, što opravdava isplatu od 300 evra.

Ovo je činjenično i matematički netačno. Kao što je dokazano istorijom mog naloga, uplatio sam ukupno 25 evra (10 evra + 15 evra preko NeoGPay-a) 17. juna 2026. godine, pre nego što sam počeo da igram. Čak i prema njihovom pravilu 20x, ograničenje isplate trebalo bi da bude najmanje 500 evra, a ne 300 evra.

Štaviše, administracija je potpuno poništila mojih preostalih 3.500 evra umesto da pregleda stvarni ukupan iznos depozita. Kazino koristi lažne podatke o depozitu kako bi zadržao moje legitimne dobitke. Molim CasinoGuru da interveniše i pomogne mi da povratim svoja sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati tačan link do uslova bonusa ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Kako ste pronašli ovaj bonus? Da li je bio dostupan na veb-sajtu kazina, da li vam je poslat putem e-pošte ili ste ga pronašli na veb-sajtu treće strane?

Imajte u vidu da se maksimalni limit dobitaka na bonusima obično primenjuje samo na jedan depozit , a ne na sve depozite koje je igrač izvršio. Povezan je sa određenim bonusom aktiviranim određenim depozitom. Stoga, ako ste uplatili 15 evra da biste dobili bonus, ograničenje od 20 puta bi se primenjivalo samo na taj određeni iznos depozita.

• Da li su vaši dobici bili ograničeni na bilo koji način odmah nakon što ste ispunili uslove za klađenje bonusa ili tek nakon što ste podneli zahtev za isplatu?
• Da li je 3.500 evra koje trenutno zahtevate deo iznosa koji ste osvojili dok je bonus bio aktivan? Ako jeste, i već ste dostigli maksimalno dozvoljeni dobitak prema uslovima bonusa, imajte na umu da kazino uklanja preostali iznos, jer predstavlja sredstva vezana za bonus koja podležu pravilu o maksimalnoj isplati.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika