Igrač iz Australije imao je 5 neizmirenih opklada na košarkaške događaje koje su nestale iz njegove istorije opklada nakon nadogradnje veb stranice 22. septembra. Uprkos tome što je imao snimke ekrana i pružio detalje koji potkrepljuju njegovu tvrdnju, nije dobio pomoć niti su mu vraćena sredstva za klađenje za ono što je podrška putem ćaskanja uživo naznačila kao poništene opklade. Tim za žalbe je procenio situaciju i priznao da je potencijalni tehnički problem mogao doprineti ishodu. Međutim, zbog nedostatka stručnosti u sporovima oko sportskog klađenja, tim je zaključio da nisu u mogućnosti da dalje istražuju žalbu i zatvorili su je.
AmunRa Casino - Nedostaju opklade igrača koje čekaju na odgovor.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$950
AmunRa Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSamo želim prvo da napomenem da sam imao odlično iskustvo sa Amunrom, nikada nisam imao problema sa povlačenjem novca i verujem da je moj problem greška koja je jednostavno propala.
Imam 5 opklada na čekanju kod Amunre na košarkaške događaje koje su od nadogradnje veb stranice (22. septembra) nestale iz moje istorije opklada. Srećom po mene, pravim snimke ekrana svake opklade koju sam imao kod njih, a koja je na čekanju, i mogu da obezbedim snimke ekrana sa ID-ovima opklada kako bih dokazao da su opklade stvarne.
Ušao sam u ćaskanje uživo, poslao poruku svom VIP menadžeru, čak im i imejl, ali nisam dobio nikakvu pomoć osim podrške putem ćaskanja uživo koja mi je rekla da su opklade nevažeće. Pa ipak, nisam vratio novac sa poništenih opklada na svoj račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi kyan972,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom AmunRa.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste dobili povratne informacije o vašim nedostajućim sredstvima?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa li ste dobili povratne informacije o vašim nedostajućim sredstvima?
Bio sam u kontaktu sa podrškom putem ćaskanja uživo, gde su mi rekli da nemaju evidenciju o opkladama, ali kada sam pomenuo da imam snimke ekrana mojih opklada na čekanju i pokazao im ih, promenili su odgovore i rekli su da će eskalirati stvar nadležnom odeljenju, a povraćaj novca za poništene opklade biće izvršen u narednih nekoliko sati. To je bilo pre više od 24 sata i još uvek ništa nije vraćeno na moj nalog, zajedno sa dodatnim imejlovima koje sam im poslao sa sličnim odgovorima.
Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu?
otprilike 3 meseca
Da li ste prošli KYC verifikaciju, molim vas?
Da, registrovao sam se preko playID/funID gde sam verifikovan i preko njihove mreže, ako se registrujete u kazino koji su naveli, vaš sistem se automatski verifikuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi kyan972,
Hvala vam na odgovoru.
Ima li nekih novih poteza u vezi sa ovom žalbom, molim vas?
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi kyan972,
Hvala vam na odgovoru i vašoj imejl adresi.
Što se tiče vaših izgubljenih opklada, naša procena ukazuje da je potencijalni tehnički problem mogao doprineti ishodu. Potvrđujemo ozbiljno razmatranje kazina na osnovu dokaza koje ste dostavili po ovom pitanju i njihove napore da identifikuju osnovni uzrok, što je ohrabrujuće. Pažljivo smo pregledali dokumentaciju koju ste dostavili kako bismo utvrdili da li naše usluge odgovaraju vašoj situaciji. Međutim, s obzirom na to da naša trenutna stručnost leži van oblasti sportskog klađenja, i nakon temeljne evaluacije i konsultacija sa višim osobljem, zaključili smo da nismo u mogućnosti da dalje obrađujemo ovu žalbu.
Žao nam je što nam nedostaje stručnost i resursi neophodni za efikasno rešavanje sporova koji se odnose na sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
