Art Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog problema sa bonusom.

Osvojio sam 485 evra koristeći bonus dobrodošlice i pokušao sam da podignem svoja sredstva. Nakon zahteva za podizanje, kazino mi je poslao poruku u kojoj je navedeno da su bonusi zabranjeni za finske igrače. Objavili su sliku pravila u kojem se navodi da su Fincima zabranjeni, ali ja lično ne vidim taj konkretan tekst. Takođe sam napravio fotografije i video zapise veb stranice kazina kako bi mi se pokazalo kako je izgledala. Pokušao sam da rešim problem putem ćaskanja uživo i imejla, ali nije napredovalo. Dodajem fotografije koje sam napravio ovde, a mogu poslati i video putem imejla ako je potrebno, pošto se ovde ne može dodati. Takođe, samo da dodam, vratili su mi depozit, tako da sa mog računa nedostaje ukupno 285 evra.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti kako ste aktivirali bonus dobrodošlice sa kojim ste igrali? Da li je bonus bio dostupan direktno u vašem kazino profilu, da li ste uneli bonus kod koji ste pronašli na veb lokaciji treće strane ili ste dobili promotivni imejl sa ponudom bonusa?
• Da li ste koristili VPN ili neki drugi softver za maskiranje IP adrese da biste izmenili ili sakrili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali svom kazino nalogu?
• Da li ste dobili iskačuća upozorenja ili obaveštenja koja vas obaveštavaju da bonus nije dostupan igračima iz vaše zemlje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika