Igrač sa Kipra je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Isplata još nije bila obrađena. Igračeva isplata u ukupnom iznosu od 1.300 evra je odobrena, ali sredstva nisu primljena, a neka sredstva su uklonjena sa njegovog računa bez jasnog objašnjenja. Nakon istrage, utvrđeno je da su dobici bili predmet bonusa za povraćaj novca od 11 evra sa strogim maksimalnim ograničenjem isplate, koje je primenjeno u skladu sa uslovima kazina. Žalba je smatrana neopravdanom jer je kazino poštovao svoja pravila o bonusima i izgubio iznose koji prelaze dozvoljeno ograničenje isplate. Zabrinutost igrača u vezi sa transparentnošću je primećena, ali su akcije kazina potvrđene.
Art Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.300 €
Art Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Stavrosch1,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Stavrosch1,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, kazino je već odobrio moje isplate, ali još uvek nisam primio nikakvu uplatu. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i dostavio sam svu traženu dokumentaciju. Pored toga, kazino je uklonio sredstva sa mog računa bez jasnog objašnjenja. Još uvek čekam da dobijem odobrene isplate u ukupnom iznosu od 1.300 evra. Molim vas da me obavestite ako vam trebaju dodatne informacije od mene. Spreman sam da u potpunosti sarađujem. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Stavrosch1, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Stavrosch1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Želeo bih da razjasnim sledeće:
• Nisam ranije uspešno isplaćivao novac iz ovog kazina.
• Moji dobici su akumulirani nakon igranja kazino igara sa pravim novcem i malim bonusom.
• Nisam se kladio/la na sportske igre, samo na kazino igre.
Prilažem snimke ekrana koji pokazuju da je kazino primio i potvrdio moje zahteve za isplatu. Uprkos tome, još uvek nisam primio nikakvu uplatu, a sredstva su uklonjena sa mog računa bez jasnog objašnjenja.
U potpunosti sam sarađivao tokom verifikacije i dostavio svu traženu dokumentaciju. Stoga bih vas ljubazno molio za pomoć u kontaktiranju kazina i rešavanju ove situacije, jer smatram da su kašnjenje i uklanjanje sredstava nepravedni.
Molim vas da me obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumenti sa moje strane.
Mnogo vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stavros
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Stavrosch1, hvala Vam puno na odgovoru. Da bismo bolje razumeli Vašu trenutnu situaciju, da li biste mogli da potvrdite sledeće detalje?
· Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Još jednom vam hvala na strpljenju i saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Karla, hvala vam na odgovoru.• Zatražio/la sam isplate 4. februara 2026.• Nisam ranije imao/la uspešne isplate iz ovog kazina.• Izabrao/la sam bankovni IBAN kao metod isplate, što je isti metod koji sam koristio/la za svoje depozite.• Trenutno su isplate prethodno odobrene, ali još uvek nisam primio/la sredstva na svoj bankovni račun. Takođe prilažem snimke ekrana koji prikazuju zahteve za isplatu i potvrdne imejlove iz kazina. Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije. Hvala vam puno na pomoći. Srdačan pozdrav, Stavros
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Stavrošu1,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lala. jean.s@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Stavroš1,
Zovem se Lala i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Art Kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Lala,
Malo smo zbunjeni ovde. Igrač je aktivan, ima redovne depozite/isplate i očigledno ne možemo znati šta nedostaje i od kada.
Bila je jedna situacija 3. februara kada je igrač dostigao maksimalni iznos isplate od primljenog povrata novca. U vreme zahteva za isplatu, preostali iznos je oduzet u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.
Ako je to ono što igrač traži, možemo pružiti dokaz, ako postoji nešto drugo, molimo vas da nam date tačne i precizne informacije kako bismo mogli pravilno istražiti.
Tim Artkazina
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo, hvala vam na pojašnjenju. Međutim, želeo bih da razjasnim da mi je bonus od 11 evra dat od strane podrške nakon što sam pitao da li postoji neki mali bonus ili besplatni okreti. Nije mi jasno objašnjeno da je ovo bonus za povraćaj novca i ne sećam se da sam obavešten o bilo kakvom maksimalnom ograničenju isplate vezanom za ovaj bonus. Jednostavno sam primio 11 evra na svoj račun i nastavio da igram. Kasnije sam uspeo da dostignem oko 1300 evra i zatražio sam isplate. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Stavrošu1,
Pre nego što krenemo dalje, želeo bih da se uverim da svi razgovaramo o istom bonusu.
Da bismo pravilno razjasnili situaciju, možete li mi reći datum kada ste primili bonus od 11 evra? Možete li, molim vas, potvrditi da li je 11 evra koje ste dobili zaista isti bonus za povraćaj novca na koji se kazino poziva?
Pored toga, kako bismo mogli da proverimo kako vam je ovaj bonus opisan ili saopšten, da li imate snimke ekrana vašeg razgovora sa podrškom putem ćaskanja uživo ili e-pošte u vezi sa bonusom od 11 evra?
Ako je tako, otpremite ih ovde u diskusiju o žalbama.
Ovi detalji će nam omogućiti da bolje razumemo da li je bonus jasno predstavljen kao povraćaj novca i da li su povezana ograničenja povlačenja pravilno saopštena.
Još jednom vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Lala,
Sledeća klauzula važi za bilo koji bonus na depozit ili bez depozita. Ista je za sve bonuse na Artcasino-u.
10.1.3 Bonusi koji se primaju bez uslova za depozit (besplatni okreti, povraćaj novca, novčana nagrada, novčana nagrada ili bilo koji drugi oblik primljenog bonusa, povraćaja novca ili novčane nagrade) imaju maksimalni limit za povlačenje od 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ili 200 PLN. U slučaju da je primljeni bonus veći od 50 EUR, maksimalni iznos povlačenja u tom slučaju je 5 puta veći od primljenog iznosa. Bonusi koji dolaze sa uslovom za depozit (klauzula 10.2, 10.3) imaju ograničenje za povlačenje od 5 puta većeg iznosa depozita. Bilo koji iznos iznad maksimalnog iznosa povlačenja se ručno gubi kada igrač dostigne maksimalni iznos povlačenja ili kada igrač zahteva povlačenje.
Tim Artkazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Stavrosch1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Lala, hvala vam na vremenu i pomoći. Želela bih da razjasnim da mi je bonus od 11 evra dat preko podrške putem ćaskanja uživo nakon što sam pitala da li su dostupni neki mali bonusi ili besplatni okreti. Ni u jednom trenutku nije jasno objašnjeno da je ovo bonus za povraćaj novca ili da postoji strogi maksimalni limit za povlačenje od 50 evra. Mogla sam da nastavim normalno da igram i dostigla sam približno 1300 evra. Takođe sam mogla da podnesem zahteve za povlačenje od 1000 evra i 300 evra, koje je sistem prihvatio. Ako je zaista postojalo tako strogo pravilo za maksimalno povlačenje, verujem da je trebalo da mi bude jasno saopšteno unapred ili da ga sistem tehnički sprovede. Dozvola da nastavim da igram i da zahtevam tako velike isplate stvorila je pogrešan utisak da su moji dobici validni. Pored toga, bonus je ručno dodeljen od strane podrške, što čini još važnijim da su uslovi bili jasno objašnjeni u to vreme. Iz tih razloga, ljubazno vas molim da pažljivo pregledate ovu situaciju, jer verujem da uslovi nisu bili transparentni i da rukovanje mojim stanjem nije bilo fer. Hvala vam puno na pomoći. Srdačan pozdrav, Stavros
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Stavroš1,
Hvala vam na poslednjem pojašnjenju. Pošto ste pomenuli da ste igrali sa bonusom i pravim novcem, želeo bih da razumem kretanje stanja na računu tokom perioda kada ste primili bonus za povraćaj novca. Možete li, molim vas, dati još nekoliko detalja?
- Da li ste izvršili depozit nakon što ste primili bonus od 11 evra?
- Ako jeste, koji je bio iznos i kog datuma je ovaj depozit uplaćen?
- Koliko je bilo vaše stanje pravog novca neposredno pre nego što je bonus od 11 evra dodat na vaš račun?
Ovi detalji će nam pomoći da proverimo vremenski okvir i pravilno utvrdimo da li su uslovi bonusa pravilno primenjeni. Unapred vam hvala na saradnji.
Poštovani time Art kazina,
Hvala vam na prethodnom objašnjenju. Pošto smo sada potvrdili da govorimo o bonusu za povraćaj novca, ljubazno vas molimo da nam dostavite dokaz koji ste ranije pomenuli. Možete ga poslati na jean.s@casino.guru.
Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Lala,
Igrač je imao stanje od 0,04 evra kada je povraćaj novca od 11 evra dodat na stanje na računu igrača. To je bilo 3.2.2026. Nije bilo dodatnih depozita od strane igrača tokom aktivnog bonus perioda.
Poslali smo vam dokaze putem imejla.
Tim Artkazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi Stavrošu1,
Još jednom vam hvala na strpljenju i što ste pružili sve detalje u vezi sa vašim iskustvom. Zaista razumem koliko je uznemirujuće videti da vam je dobitak uklonjen, posebno nakon što ste verovali da se sve odvija normalno.
Nakon pregleda kompletnih informacija sa obe strane — uključujući i dokaze koje je pružio kazino — moramo zaključiti da su vaši dobici zaista bili predmet pravila bonusa za povraćaj novca. Prema evidenciji kazina, povraćaj novca od 11 evra je dodat na vaš saldo 3. februara 2026. godine u trenutku kada je vaš saldo pravog novca bio 0,04 evra, i nisu izvršeni dalji depoziti tokom aktivnog perioda bonusa od 3. do 4. februara. Ovo potvrđuje da su vaša igra i naknadni dobici u potpunosti potpali pod uslove bonusa bez depozita (povraćaj novca).
Nažalost, ova vrsta bonusa nosi strogi maksimalni limit za povlačenje, i svaki iznos koji prelazi taj limit mora biti oduzet. Na osnovu dokumentacije koja nam je dostavljena, kazino je poštovao ova pravila kako je navedeno u njihovim uslovima. Tokom povlačenja, višak iznosa je uklonjen i ostavljen na vašem stanju 55 €, primenjen je maksimalni iznos povlačenja od 5 puta primljeni kešbek.
Razumem da je ovaj ishod razočaravajući i da smatrate da su uslovi bonusa trebali biti jasnije saopšteni. Vaše zabrinutosti u vezi sa transparentnošću su opravdane i uzete su u obzir. Međutim, s obzirom na raspoložive dokaze i važeća pravila, ne možemo smatrati da su postupci kazina kršenje njihovih uslova.
Iz ovih razloga, moramo smatrati vašu žalbu neopravdanom.
Hvala vam na saradnji tokom celog procesa. Iskreno se nadam da će vaša buduća iskustva sa igrama biti jasnija i pozitivnija.
Srdačan pozdrav,
Lala
Automatski prevedeno:
