Astrozino Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Opis žalbe:

Podnosim ovu zvaničnu žalbu protiv kazina Astrozino u vezi sa nepravednom konfiskacijom mog legitimnog stanja na računu od 48.000 funti i automatskom suspenzijom mog naloga. Ključne činjenice:

Verifikovani igrač i istorija: Ja sam potpuno KYC-verifikovani igrač 3 godine sa aktivnim nalogom, uspostavljenom istorijom igranja i prethodnim uspešnim isplatama.

Trenutni status stanja: Stanje na mom računu trenutno prikazuje 0,00 funti isključivo zato što je automatizovani sistem kazina zaključao/stavio u karantin ukupna sredstva nakon suspendovanja naloga.

Legitimna igra: Sva moja dobitna igra i klađenje odvijali su se isključivo pod mojom legitimnom rezidencijalnom IP adresom u Velikoj Britaniji.

Neopravdana tvrdnja u vezi sa VPN-om: Nalog je označen i nuliran zbog automatizovanog sistema koji se aktivirao na pozadinskoj VPN aktivnosti. Međutim, svaka kratka VPN veza bila je isključivo pasivna/slučajna (provera statusa naloga) sa NULA opklada ili uloga postavljenih dok ste bili povezani na VPN.

Nedostatak dokaza i automatizovana podrška: Uprkos formalnim zahtevima, kazino nije pružio nikakve vremenski označene evidencije servera ili revizije igara koje dokazuju aktivno klađenje na VPN konekciji. Na sve moje žalbe su odgovorene generičkim, automatizovanim šablonskim odgovorima u kojima se navodi „odluka je konačna" bez ljudskog pregleda.

Priložena kompletna prepiska: Priložio sam svu e-mail komunikaciju, uključujući odgovore dobijene od službe za podršku kazina, kao i moje kompletne odgovore i formalne zahteve za dokazima.

Standardne prakse u industriji i smernice Casino Guru-a jasno utvrđuju da pasivno prijavljivanje putem VPN-a bez aktivnog klađenja ne predstavlja valjani osnov za oduzimanje legitimnih dobitaka.

Molim za formalno posredovanje kompanije Casino Guru kako bi se od kompanije Astrozino zahtevalo da pregleda stvarne logove revizije servera ili da u potpunosti vrati i isplati mojih 48 funti.

000 stanje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali sporne dobitke - slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Kada je vaš nalog bio ograničen i sa kojom zemljom je bio povezan VPN tokom prijave koju ste opisali?
• Da li imate snimke ekrana ili dostupne zapise o računu koji prikazuju stanje od 48.000 funti pre ograničenja, kao što su vaše stanje, istorija igranja ili zahtevi za isplatu?
• Možete li, molim vas, proslediti kompletnu imejl prepisku sa kazinom, uključujući i originalno obaveštenje u kojem se objašnjava ograničenje i uklanjanje vaših sredstava? Molimo vas da originalne imejlove, poželjno kao .eml ili .msg datoteke, pošaljete na veronika.f@casino.guru i uključuju broj žalbe 238382.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika

- Igrao sam samo slotove

- Ove dobitke sam akumulirao samo sa pravim novcem. Bez bonusa ili besplatnih okretaja sa uslovima klađenja.

- Moj nalog je i dalje aktivan, ali su mi otkazali stanje koje je bilo 48018,30 funti. VPN, ako je bio uključen, bio bi ili u Velikoj Britaniji ili u Poljskoj, ali nikada nisam koristio VPN tokom sesija kockanja.

- Da, imam mnogo snimaka ekrana koje ću vam poslati imejlom što pre

Srdačan pozdrav

Marćin

Dragi Marcinloko111,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 5 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Astrozino Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem nisu uspeli jer je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Astrozino kazina.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasaoa ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i podnesete im žalbu. Iako se, prema njihovom članku o onlajn igrama , ova uprava ne bavi žalbama igrača, naveli su da previše poruka u vezi sa istim kazinom može dovesti do oduzimanja licence u budućnosti; stoga vredi pokušati. Zaista mi je žao što nisam mogao više da pomognem ovom prilikom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav

Veronika