Igračica iz Nemačke zahteva trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali joj je ponuđeno samo privremeno samoisključenje na mesec dana. Ona očekuje da joj nalog bude trajno izbrisan i traži povraćaj svojih nedavnih uplata nakon prvobitnog zahteva.
Astrozino Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 3h 56m 44s
Astrozino Casino
Index sigurnosti 1.3 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVeć sam nekoliko puta tražio da mi se račun trajno zatvori, jer sam zavisnik od kockanja.
Onda mi je poslat obrazac koji moram da popunim i mogu se blokirati samo najviše jedan (!) mesec.
To nije tačno, jer se moja opšta zabrana ne odnosi na ovaj kazino.
Očekujem da će moj nalog biti trajno obrisan i da ću dobiti nazad novac koji sam uplatio nakon mog početnog zahteva za brisanje naloga.
U prilogu su imejlovi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Astrozino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti odgovore koje ste dobili od kazina na vaše zahteve? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
