Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje sredstava 20. aprila 2026. godine, zajedno sa svim potrebnim KYC dokumentima, i verifikovao je svoj nalog. Uprkos tome, doživeo je nedostatak komunikacije sa kazinom, sa neodgovorenim imejlovima i nedostupnom korisničkom podrškom, a zatim je osetio da nerado obrađuju njegovo povlačenje nakon što je zatražio zatvaranje naloga. Kazino je odbio da isplati puni dobitak od 2.500 evra, nudeći samo povraćaj depozita u ukupnom iznosu od 1.350 evra bez objašnjenja, a potom je prekinuo svaku komunikaciju. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor, što je rezultiralo time da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje formalne žalbe nadležnom regulatornom organu za dalju pomoć.
AuraKasino Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je zatvoren.
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.059
Iznos: 2.500 €
AuraKasino Casino
Index sigurnosti 4.1 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodDana 20. aprila 2026. godine, podneo sam zahtev za povlačenje sredstava.
Dana 20. aprila 2026. godine, podneo sam sva KYC dokumenta koja su tražili.
Moj nalog je bio potpuno verifikovan.
Nema funkcije ćaskanja na njihovom veb-sajtu, korisnička služba ne radi, na imejlove se ne odgovara. Ako odgovorim na imejl, uvek dobijem isti odgovor „obrađujemo vašu isplatu". Da li je ovo uopšte legitiman kazino?
Nisam igrao sa bonus novcem.
Kazino ne odgovara na imejlove. Kako mogu da ih kontaktiram?
Takođe sam tražio da zatvorim nalog. Nalog je zatvoren na moj zahtev 24.04.206. jer više ne želim da igram u kazinima.
Nakon ovoga mi više ne odgovaraju, ne govore mi šta se dešava, itd.
Pomozite mi da se povežem sa kazinom
Mislim da ne žele da mi isplate novac. 10 dana je dovoljno vremena za isplatu isplate s obzirom da sam potpuno verifikovan, a njihovi uslovi korišćenja usluge kažu da isplate traju najviše 12 sati.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano pregledom naloga ili igre, ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prevod20. aprila 2026. godine sam podneo sva KYC dokumenta koja su tražili i moj pristup je potvrđen.
Od tog dana čekam svoj novac.
Danas je 10. dan, a još uvek nisam dobio novac. Neće da mi kažu šta se dešava, a podrška je izostala.
Prevod21. aprila 2026. godine sam podneo zahtev za povlačenje 2500 eura.
Dana 21.4.2026. sam zatražio da se postave ograničenja kako ne bih otkazao zahtev za povlačenje i izgubio novac, nikada nisam dobio odgovor. U novoj e-pošti sam zatražio da zatvorim nalog za igru i isplatim svoj povlačenje.
Dana 24. aprila 2026. godine zatvorili su mi nalog na moj zahtev, dobio sam imejl od njih:
Zdravo,
Hvala vam na imejlovima i izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Ljubazno vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev.
Naš relevantni tim trenutno još uvek radi na proveri vašeg zahteva za isplatu i uskoro bi trebalo da bude dostupno više informacija.
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Sara
Podrška igračima kazina Aura
Aura kazino
29. aprila 2026. godine, dobio sam imejl od njih:
Zdravo,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Nakon pregleda vašeg naloga od strane našeg nadležnog odeljenja, vaš slučaj je procenjen u skladu sa našim politikama odgovornog igranja.
Kao rezultat toga, zahtev za povlačenje 2.500 evra ne može biti obrađen.
Umesto toga, potpuni povraćaj vašeg depozita u iznosu od 1.350 evra biće izdato na vaš bankovni račun koji se završava brojem 5998.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili želite dodatna pojašnjenja, slobodno nas kontaktirajte.
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Sara
Podrška igračima kazina Aura
Aura kazino
Pitao sam ih zašto ne dobijam svoj dobitak, njihovi uslovi korišćenja kažu da igrač može da zatvori svoj nalog, a dobitak će i dalje biti isplaćen. Samo su mi rekli:
Zdravo,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Kao što je prethodno saopšteno, odluka u vezi sa vašim slučajem je doneta u skladu sa našim politikama.
Zahtev za povlačenje 2.500 evra nije mogao biti obrađen. Umesto toga, odobren je povraćaj depozita od 1.350 evra na vaš bankovni račun koji se završava na 5998.
Javite nam ako imate još pitanja, rado ćemo vam pomoći!
S poštovanjem,
Sara
Podrška igračima kazina Aura
Aura kazino
Nakon ovoga više ne odgovaraju, nisam primio ni 1350 evra ni 2500 evra iako mi pravno 2500 evra pripada i nisam prekršio nikakve uslove. Čak mi ni ne kažu zašto su doneli ovu odluku.
PrevodHvala vam što me obaveštavate. Da bih bolje razumeo vaš slučaj, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Da li ste ranije kreirali nalog u kazinu AuraKasino koji je kasnije samoisključen zbog zavisnosti od kockanja?
- Da li ste kreirali ili koristili više od jednog naloga u ovom kazinu?
- Da li ste trenutno samoisključeni zbog zabrinutosti vezanih za kockanje prema Komisiji za igre na sreću Kanavake?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
PrevodDragi Hababuba
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDragi Hababuba ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina AuraKasino da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino AuraKasino ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi igračevog povlačenja sredstava.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodNeće da odgovore. Nisu odgovorili ni na jedan moj imejl od 02.05.2026. Uplatio sam 1350e, nije to mali iznos, dobio sam poruku od njih 02.05.2026 da su mi već uplatili na račun, ovaj novac do danas nisam primio.
Jednostavno su prestali da odgovaraju. 10 dana bez odgovora na bilo kakve imejlove je upozoravajući znak.
Podneću danas krivičnu prijavu i kontaktirati centralnu banku i svoju banku. Već sam se konsultovao sa advokatom.
PrevodPrevodDragi Hababuba ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i iskreno mi je žao što nismo mogli da ponudimo zadovoljavajuće rešenje. Međutim, i dalje vam je na raspolaganju mogućnost delovanja. Možete razmotriti podnošenje zvanične žalbe Komisiji za igre na sreću Kanavake putem sledećeg linka: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/
Kao zvanični regulatorni organ, oni mogu imati na raspolaganju više alata koji vam mogu pomoći. Za smernice o tome kako da pravilno podnesete žalbu, možete pogledati i ovu stranicu: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili ako dobijete bilo kakve novosti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na jakub.m@casino.guru .
Zaista mi je žao što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom slučaju, ali znajte da smo tu ako se nešto promeni.
Srdačan pozdrav,
Kubo
