Igrač iz Norveške je zatražio isplatu sa Avocasina više od mesec dana ranije, nakon što je pobedio i verifikovao svoj nalog. Više puta je kontaktirao podršku, ali je dobijao samo isti generički odgovor o prosleđivanju njegovog slučaja, bez ikakvog napretka. Nakon intervencije, igrač je primio svoju prvu isplatu nakon višemesečnog čekanja, a nekoliko isplata je još uvek bilo na čekanju. Žalba je ostala otvorena dok nije primljen puni iznos, ali zbog nedostatka igračeve skorašnje komunikacije, slučaj je zatvoren. Igrač je mogao ponovo da otvori žalbu ako je odlučio da nastavi kontakt. Nakon ponovnog otvaranja, igrač je prijavio dalja kašnjenja u isplatama, koja je kazino eskalirao, i na kraju su sva čekanja na isplata uspešno obrađena. Žalba je potom označena kao rešena.
AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 20.116 kr
AvoCasino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Uplatio sam depozit i iskoristio bonus u avocasino pre nekog vremena.
Imao sam sreće i pobedio sam,
Verifikovao sam svoj nalog i zatražio povlačenje sredstava pre skoro mesec i po dana.
Svaki put kada kontaktiram njihovu podršku, daju mi istu poruku.
Prosledili smo vaš slučaj nadležnom odeljenju, izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Ali ništa se ne dešava.
Možete li mi, molim vas, pomoći sa ovim slučajem
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta podneli da biste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Koji način plaćanja ste izabrali prilikom uplate i isplate dobitaka?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo,
Da, imao sam jedno uspešno povlačenje pre ovog.
Poslao sam im pasoš, selfi zajedno sa pasošem, izvod iz banke za potvrdu o plaćanju i snimak ekrana moje USDT Bep20 adrese koju sam koristio za depozit u njihovom kazinu.
Poslao sam im ova dokumenta 25. decembra prošle godine.
Koristio sam kriptovalute za svoj depozit.
Proslediću imejl razgovore na navedenu imejl adresu.
Hvala vam
PrevodDragi jimtran1983,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike AvoCasino-a da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi AvoKazino,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodZdravo,
Primio sam prvu uplatu posle višemesečnog čekanja.
Sada su preostala najmanje tri povlačenja za primanje.
PrevodPoštovani korisniče,
Hvala vam na ažuriranju.
Ostavićemo žalbu otvorenom dok ne primite puni iznos.
Molimo vas da nas obavestite kada budete imali novac na računu i da li je iznos ovde tačan.
Hvala vam.
S poštovanjem,
Romi
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi Casinoguru tim,
Želeli bismo da napomenemo da od poslednje uspešne obrade zahteva za povlačenje 6. marta, klijent nije kreirao nove zahteve do danas.
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovaj slučaj na zahtev igrača.
Poštovani korisniče,
Molimo vas da pročitate poslednju poruku predstavnika kazina i obavestite nas o situaciji.
S poštovanjem,
Romi
PrevodZatražio sam još jedno povlačenje sredstava i još ga nisam primio.
Prvo povlačenje je stiglo mesecima i uopšte nije prihvatljivo.
PrevodZdravo jimtran1983 , zdravo Casinoguru timu!
Trenutno obrađujemo povlačenje klijenta - obavestićemo vas kada bude obrađeno.
Hvala!
PrevodZdravo, dragi Casinoguru timu,
Hvala vam na strpljenju! Problem smo prijavili nadležnim odeljenjima i očekujemo da će proces uskoro biti završen. Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
PrevodZašto sada mogu da podižem samo 500 dinara?
Trebaće mi više od 10 nedelja samo da isplatim poslednji iznos.
Prevodjimtran1983 , hvala što si primetio, to je ispravljeno. Molim te, ponovo izvrši isplatu sada.
PrevodDragi jimtran1983 , Dragi CasinoGuru time,
Molimo vas da napomenete da su sva povlačenja korisnika uspešno obrađena.
PrevodDa, konačno sam dobio novac posle višemesečnog čekanja.
PrevodHvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
