Igrač iz Norveške se suočava sa velikim kašnjenjima sa zahtevom za isplatu 450€, podnetim pre skoro dva meseca. Uprkos ispunjavanju svih KYC zahteva i višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, uključujući i VIP agenta, ne dobija nikakve odgovore.
AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 1m 13s
AvoCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo.
Bio sam na ćaskanju više puta, poslao sam im tone imejlova i podršci i navodno VIP agentu po imenu Endru. Oni samo stalno govore da će to rešiti, ali se to nikada ne dešava. Samo stalno lažu o tome iznova i iznova.
Sada čekam skoro 2 meseca na isplatu od 450 evra. Ispunio sam sve KYC zahteve. Sada me potpuno ignorišu i ne žele čak ni da razgovaraju sa mnom preko ćaskanja. Nisu mi odgovorili ni na imejl.
Ne razumem zašto se kazino tako loše ponaša za tako malu količinu novca. Upozorio sam ih da ću se žaliti, očigledno ih nije briga, zato se žalim ovde. U prilogu su snimci ekrana istorije transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Na osnovu snimaka ekrana koje ste otpremili uz žalbu, izgleda da vaša KYC verifikacija još uvek nije završena. Da li ste podneli bilo kakve dokumente za verifikaciju vaših načina plaćanja?
- Imajte u vidu da je ovo obično drugi korak KYC procedure i služi za verifikaciju načina plaćanja koji se koriste za uplatu i povlačenje sredstava u kazinu. Treći korak, kao što je prikazano na snimku ekrana, bio bi verifikacija vaše adrese.
- Koje ste načine plaćanja do sada koristili za uplate i isplate?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
