AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zdravo

Pobedio sam u ovom kazinu početkom ove godine.

Isplatili su mi 2 isplate od 500 evra nakon što sam ih kontaktirao i podsetio ih oko 10-20 puta.

Nakon ovoga su potpuno prestali da mi plaćaju, a kada razgovaram sa podrškom uživo, samo mi kažu da ne mogu ništa da urade i da kontaktiram drugo odeljenje putem imejla. Ovo je ranije funkcionisalo, ali sada više ni ne odgovaraju na moje imejlove, pa nisam video drugi način nego da kontaktiram casino.guru.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste ove dobitke akumulirali sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, molim vas da mi pošaljete snimak ekrana ili link.
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu za KYC?
• Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa kašnjenjem u obradi vaših plaćanja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika