Igrač iz Španije ima isplatu od 500 evra koja je ostala neobrađena duže od 72 sata koje je naveo kazino. Uprkos tome što mu je nalog verifikovan, suočava se sa kašnjenjima i zabrinutostima u vezi sa budućim isplatama potrebnim za povraćaj ukupnog iznosa od 16.873,23 evra. Traži posredovanje za ubrzanu isplatu i razjašnjenje obrade naknadnih isplata.
AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 16.873 €
AvoCasino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodTrenutno raspoloživo stanje: 16.373,23 evra
Čeka se povlačenje (već odbijeno od stanja): 500 EUR
Ukupno na računu: 16.873,23 evra
Opis situacije:
Dana 05.09.2026. zatražio sam isplatu od 500 evra (maksimalni dnevni iznos dozvoljen prema uslovima kazina) putem SEPA transfera. Moj nalog je verifikovan (KYC) od otvaranja.
Prema Uslovima korišćenja kazina, maksimalno vreme obrade isplata je 3 radna dana (72 sata). Ta 3 dana su prošla, a isplata je i dalje navedena kao „NA ČEKANjU", bez ikakvih promena.
Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja uživo 07.09.2026., gde je agent (Vlada) potvrdio da je zahtev „u obradi" i da je uobičajeni vremenski rok do 72 sata, bez davanja dodatnih objašnjenja o kašnjenju.
Takođe sam poslao imejl podršci sa zahtevom da ubrzaju povlačenje sredstava, a nisam dobio odgovor u vezi sa tim (dobio sam samo promotivne komunikacije od kazina).
Od danas, povlačenje 500 evra ostaje neobrađeno, što prelazi maksimalni vremenski rok koji je operater postavio u svojim uslovima.
S obzirom na to da je dnevni limit za isplatu 500 evra, moraću da zahtevam više uzastopnih isplata da bih dostigao ukupan iznos od 16.873,23 evra. Ako prvo isplaćivanje od 500 evra već ima ovo neopravdano kašnjenje, zabrinut sam da ću morati da podnesem poseban zahtev za svako naredno isplaćivanje potrebno za povraćaj svih mojih dobitaka.
Tražim posredovanje kako bi kazino nastavio sa isplatom predstojećeg povlačenja, razjasnio situaciju sa preostalim iznosom mog računa i garantovao da će sledeća povlačenja koja zahtevam dok se ukupan iznos ne završi biti obrađena u rokovima utvrđenim u njegovim sopstvenim uslovima i odredbama, bez potrebe da otvaram novi zahtev za svako od njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Kris810,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani Chris810,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
