Igrač iz Danske pokušava da podigne 500 evra sa Avokasino-a već 7 nedelja, ali isplata ostaje nerešena jer je Jeton uklonio povezani IBAN bez prethodne najave. Uprkos brojnim imejlovima i interakcijama putem ćaskanja uživo sa Avokasino-om i Jetonom, on ne može da pronađe uplatu jer Avokasino ne može da pruži potreban dokaz koji Jeton zahteva.
AvoCasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dobavljačem plaćanja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 21m 12s
AvoCasino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo,
Pre svega, ova žalba je usmerena protiv Avocasino-a i provajdera plaćanja Jeton-a. Želeo bih da naglasim da sam generalno zadovoljan uslugama kazina. Sajt radi glatko, izbor igara je širok, a plaćanja su uvek obrađivana bez većih problema.
Dana 24.06. sam zatražio isplatu od 500 evra na IBAN povezan sa mojim Jeton nalogom. Dok se isplata obrađivala, Jeton je uklonio IBAN sa mog naloga bez prethodne najave. U istoriji transakcija mog kazino naloga, plaćanje se prikazuje kao završeno, ali sredstva nisu prebačena na moj Jeton nalog.
Prijavio sam ovaj problem i Džetonu i Avokazinu 30. juna. Od tada sam poslao brojne imejlove, uglavnom Avokazinu, ali i Džetonu. Takođe sam vodio brojne razgovore putem ćaskanja uživo tokom tog vremena, uglavnom sa predstavnicima Avokazina.
Jeton je odgovoran za celu ovu situaciju jer su uklonili IBAN sa mog naloga, a da me prethodno nisu obavestili; u međuvremenu, Avokasino je zakomplikovao proces rešavanja tako što nedeljama nije odgovarao na moje zahteve i upite. Na kraju, kazino je izjavio da nisu u mogućnosti da dostave dokaz o ovoj uplati iz sistema svog provajdera plaćanja - dokument koji zahteva Jeton platforma, koja tvrdi da ne može preduzeti nikakvu akciju bez njega.
Nakon nedelja beskrajnih imejlova i razgovora, gde me je jedna strana upućivala na drugu, došao sam do tačke u kojoj više ne mogu ništa sam da uradim. Glavni cilj ove žalbe je da se ubrza proces pronalaženja ove uplate.
Molim vas da uz ovu žalbu navedete adresu e-pošte na koju mogu da pošaljem sve snimke ekrana koji dokumentuju celu moju prepisku putem e-pošte (sadrže i transkripte ćaskanja) sa kazinom i provajderom plaćanja.
Bio bih veoma zahvalan na pomoći.
S poštovanjem,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li su sredstva vraćena na vaš kazino račun ili su potpuno nestala?
- Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od Jetona u vezi sa uklanjanjem vašeg IBAN-a?
- Možete li, molim vas, da mi dostavite izvod iz banke za relevantni period, koji pokazuje da povlačenje novca nije primljeno? Možete mi ga poslati putem e-pošte na attila.g@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
