Igračica iz Nemačke je bezuspešno zahtevala zatvaranje naloga i brisanje svih svojih podataka i dokumenata iz kazina. Igračica je pojasnila da razume razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, ali jednostavno želi da zatvori svoj nalog. Tim za žalbe je odbio žalbu jer je pomoć pri zatvaranju naloga pružena samo u slučajevima koji uključuju probleme vezane za kockanje i zahteve za samoisključenje. Igračici je savetovano da prestane da pristupa veb stranici kazina, jer bi nalog mogao biti zatvoren zbog neaktivnosti prema politici kazina.
AvoCasino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga nije rešen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
AvoCasino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNažalost, moj zahtev za zatvaranje naloga nije bio uspešan. Želim da svi moji podaci i dokumenti budu izbrisani iz ovog kazina.
Molim vas, pomozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Sasenah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodŽelim da zatvorim svoj račun; znam razliku. Zato tražim pomoć ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Nažalost, u Casino.Guru-u pomažemo sa zahtevima za zatvaranje naloga samo u slučajevima kada igrač ima problema vezanih za kockanje i zahteva samoisključenje, ali kazino ne uspeva pravilno da zatvori nalog ili nastavlja da dozvoljava depozite i igru uprkos takvom zahtevu.
Ako želite da zatvorite svoj nalog jednostavno zato što više ne želite da koristite kazino, preporučujemo vam da prestanete da pristupate veb stranici kazina. U takvim slučajevima, nalog može na kraju biti zatvoren zbog neaktivnosti, u zavisnosti od politike kazina.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
