Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva borio se sa zavisnošću od kazina i sportskog klađenja. Nakon što je zatvorio svoj Bankonbet nalog zbog problema u januaru 2024. godine, ponovo je otvoren u januaru 2025. godine, što je dovelo do gubitka od 785 evra. Poslao je preko 100 imejlova tražeći ponovno zatvaranje i nadoknadu novca, ali kazino nije adekvatno odgovorio. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe. Na kraju je žalba ponovo otvorena na zahtev igrača i potvrđeno je da je njegov problem rešen, što je dovelo do označavanja žalbe kao „rešene“.
Bankonbet Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga i nadoknadu novca.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 785 €
Bankonbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Dolazim kod vas da zamolim za pomoć u vezi sa jednom veoma ozbiljnom stvari.
Imam 38 godina i borim se sa zavisnošću od sportskog klađenja i kazina od 2010. Ponekad tražim lečenje, ali imam recidive.
Pod lekarskim sam nadzorom i pokušavam da se oporavim. 9. maja 2023. godine sam se registrovao na veb-sajtu Bankonbet. Izgubio sam mnogo novca jer sam kompulzivni kockar koji ne može da se kontroliše. Odlučio sam da okončam ovu noćnu moru. 26. januara 2024. godine sam zatražio od Bankonbeta da mi trajno zatvori nalog zbog zavisnosti od kazina i sportskog klađenja, i oni su mi zaista zatvorili nalog.
Uf, kakvo olakšanje! Konačno sam sišao sa ove stranice. Ali u januaru 2025. godine, nakon ažuriranja, ponovo su mi otvorili igrački nalog i izgubio sam tačno 785 evra. Ponovo sam ih kontaktirao da ih zamolim da mi zatvore nalog, ali i da mi nadoknade iznos od 785 evra koji nikada nisam trebalo da izgubim.
Nije moja krivica, nije kao da sam napravio drugi nalog, ali su mi dozvolili da se vratim. Uprkos mojim imejlovima od marta 2025. godine, poslato je više od 100 imejlova, oni ne rade ništa, ignorišu me ili mi kažu da se obrađuje.
Na ivici sam samoubistva, umoran sam od ove situacije i molim ih da brzo reaguju, hvala svima. Hvala Bankonbetu na rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi samirakdim2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo efikasno rešili vaše nedoumice, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu još 2024. godine, zajedno sa potvrdom kazina da je vaš nalog zatvoren? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li je vaš nalog ponovo otvoren automatski ili ste ga sami ponovo otvorili kontaktirajući kazino?
- Da li ste primili imejlove od kazina u kojima vas obaveštavaju da je vaš nalog ponovo otvoren? Ako jeste, molim vas da ih prosledite i meni.
- Da li je vaš nalog još uvek otvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Ne, nisam tražio/la da se ponovo otvori; ponovo su otvorili bez mog pristanka. Poslaću vam sve potrebne informacije imejlom. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNisam primio/la nikakve imejlove od tebe. Jesi li proverio/la da si ispravno uneo/la moju imejl adresu? Jeste. veronika.f@casino.guru Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodSamo da razjasnim, da li sam dobro razumeo da više ne želite da vam pomognemo u rešavanju vašeg slučaja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, poslao sam vam sve tražene informacije putem imejla. Možete li, molim vas, potvrditi vašu imejl adresu? Ponovo ću vam ih poslati. Još uvek čekam povraćaj 785 evra, novca koji sam izgubio nakon što mi je kazino ponovo otvorio nalog bez mog pristanka, iako mi je trajno zatvoren zbog zavisnosti. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na imejlu. Možete li mi takođe proslediti originalni imejl koji ste poslali kazinu još 2024. godine, kada ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga? Za sada ste mi poslali samo odgovor od kazina. Hvala vam na saradnji ( veronika.f@casino.guru ).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi samirakdim2,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Igrač nam je poslao sledeći imejl:
Zdravo, primite sredstva, hvala svima
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
