Igrač iz Čilea suočava se sa blokadom računa i otkazanim zahtevima za povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od preko 500 evra iz 13 kazina u vlasništvu iste kompanije, uključujući i „Bankonbet“. Ranije je mogao da povuče sredstva, ali je zbunjen zbog iznenadnog zatvaranja računa i traži pojašnjenje o svojim mogućnostima za podnošenje žalbe.
Bankonbet Casino - Igračev nalog je blokiran.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 14m 25s
Bankonbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodIgram u kazinu „Bankonbet" i u još 13 kazina koji pripadaju istoj kompaniji. Imam jedan račun na svoje ime u svakom kazinu. 16. januara sam zatražio isplatu od približno 45 evra iz svakog kazina (ukupno 13, više od 500 evra u svim kazinima) i oni su zadržali isplatu. Zatim su mi blokirali pristup kazinima i otkazali isplate.
Igrao sam igru „bonus kraba" i u kazino igrama uživo (bdž, rulet, bakara).
Već sam nekoliko puta ranije podigao novac u ovim kazinima, jednostavno su bili spori, ali sada su me blokirali, a nisam uradio ništa protiv njihovih uslova korišćenja.
Hteo sam da podnesem žalbu na kazina „Casinia" i „Spinanga", ali su uklonjena sa liste na CasinoGuru-u. Koji je razlog?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti da li ste koristili neki softver, skripte ili automatizovane alate tokom igranja u 13 kazina kojima upravlja ista kompanija?
- Da li ste igrali iste igre istovremeno u ovim kazinima?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije u svim ovim kazinima?
Što se tiče vašeg pitanja o Kaziniji ili Spinangi, ovi kazina su i dalje uključeni u našu bazu podataka. Ako ih ne možete pronaći, to može biti uzrokovano ograničenjima vezanim za vašu lokaciju. Međutim, i dalje možete podneti žalbu bez odabira određenog kazina i jednostavno pomenuti ime kazina direktno u temi žalbe. Naš tim će zatim ručno dodeliti slučaj odgovarajućem kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
