Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje naloga od Bankonbet kazina zbog zavisnosti od kockanja, sa jasnom naznakom da se spreči ponovno otvaranje naloga. Uprkos tome, uspeo je brzo da ponovo otvori svoj nalog putem ćaskanja uživo. Traži potpuni povraćaj svojih depozita od 750 evra i trajno zatvaranje svog naloga.
Bankonbet Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren protiv njegove želje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 52m 59s
Bankonbet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo,
Zatražio/la sam trajno zatvaranje naloga od Bankonbet kazina zbog moje zavisnosti od kockanja. Izričito sam izjavio/la da sam zavisnik od kockanja i želim da mi se nalog trajno zatvori. Štaviše, izričito sam naznačio/la da ne želim da mi se dozvoli otvaranje novog naloga ili ponovno otvaranje postojećeg.
Kazino je prvobitno udovoljio mom zahtevu i zatvorio mi nalog. Međutim, kasnije sam ga lako ponovo otvorio u roku od nekoliko minuta putem ćaskanja uživo. Po mom mišljenju, ovo je u suprotnosti sa osnovnim merama zaštite igrača, posebno zato što sam eksplicitno otkrio svoju zavisnost od kockanja.
Iz tog razloga, zahtevam potpuni povraćaj mog depozita u iznosu od 750 evra i trajno zatvaranje mog računa bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Kao dokaz prilažem relevantne snimke ekrana komunikacije sa kazinom.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Bankonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, dati informacije o vremenskoj liniji događaja? Kada je došlo do zatvaranja naloga i kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog?
- Da li ste otvorili novi nalog ili ste ponovo dobili pristup svom starom?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
