Igrač iz Nemačke suočio se sa blokadom računa u kazinu nakon što je zatražio isplatu od 500 evra, nakon depozita od 125 evra. Uprkos tome što mu je garantovana isplata u roku od tri dana, račun je blokiran na osnovu „administratorske odluke“, a nije dato nikakvo objašnjenje ni za zatvaranje računa ni za kašnjenje isplate. Zatvorili smo žalbu jer je račun blokiran nakon aktivnosti sportskog klađenja, a nismo imali dovoljno stručnosti ili uvida da pravedno procenimo internu istragu kazina. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da procenimo slučaj niti da potvrdimo razlog za blokadu i kašnjenje isplate.
Bankonbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
Bankonbet Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Guru
Ovo je bio moj prvi put da se registrujem u ovom kazinu i da igram tamo prvi put. Nikada ranije nisam imao nalog u ovom kazinu.
Ukupno sam uplatio 125 evra, a zatim zatražio isplatu od 500 evra.
Pre nego što mi je nalog blokiran, kontaktirao sam podršku. Eksplicitno sam obavešten da ću isplatu dobiti u roku od 3 dana.
Međutim, sledećeg dana, moj igrački nalog je iznenada blokiran. Jedini navedeni razlog je bila „odluka administratora". Još uvek nisam dobio konkretno objašnjenje zašto je moj nalog blokiran ili zašto se isplata ne obrađuje.
Pošto mi je ovo bila prva poseta ovom kazinu i nisam tamo ni igrao niti sam ranije imao nalog, iznenadna suspenzija naloga mi je neshvatljiva.
Stoga molim za pomoć Casino Guru-a u razjašnjavanju ovog pitanja. Posebno bih želeo da znam:
Zašto mi je nalog blokiran?
Na osnovu čega je doneta ova odluka?
Šta će se desiti sa mojom preostalom isplatom od 500 evra?
Ako je potrebna verifikacija, naravno sam spreman da dostavim potrebna dokumenta.
Molim da se slučaj ostavi otvorenim dok se stvar ne reši i ne obradi uplata koja mi duguje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Samo sam se kladio na sport. Nisam morao da potvrdim svoj identitet pre nego što mi je nalog blokiran.
završeno.
Uplatio sam 125 evra, a zatim zatražio isplatu od 500 evra. Korisnička podrška me je obavestila da isplata treba da bude obrađena u roku od 3 dana. Međutim, sledećeg dana mi je račun iznenada blokiran.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Čengižan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Kristina,
Imam nekoliko dokaza, kako iz ćaskanja uživo, tako i putem imejla, u kojima su mi zaposleni u kazinu više puta potvrdili da ću dobiti isplatu od 500 evra i da ne moram da brinem o tome.
Mogu da pružim ove razgovore i imejlove kao dokaz. Stoga vas molim da uzmete u obzir ove dokaze prilikom razmatranja moje žalbe.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodHvala vam na odgovoru, Cengiz2000. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
