Bankonbet Casino - Igrački nalog ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključenje.

Zdravo

Zatražio sam samoisključenje 15. aprila, dobio sam odgovor 16. aprila u kojem su me pitali da li želim da nastavim. Odgovorio sam potvrđujući samoisključenje. Sada imam veoma ozbiljan problem sa kockanjem i stalno se borim sa ovom bolešću, pa sam 26. aprila dobio imejl od drugog VIP korisnika u kojem mi je rečeno da ću, ako odlučim da se isključim, izgubiti svojih 30 centi koje imam na računu. Moj račun je i dalje otvoren. Dakle, zbog problema sa zavisnošću koji sada imam, danas sam izgubio još 1400 dolara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Čarlidžo1234,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika