Bankonbet Casino - Račun igrača je zatvoren, a povlačenje sredstava je odloženo.

Ladies and Gentlemen

I hereby wish to file an official complaint against Bankonbet.com regarding a delayed or withheld payout.

My account was closed by the provider, meaning I no longer have access to my account balance or transaction history. Despite this, my withdrawal has still not been processed.

In addition, my withdrawal requests were repeatedly canceled by the provider. I received corresponding emails confirming the cancellation, citing alleged technical errors, even though I did not cancel the withdrawal myself.

For several weeks now, I have only received general standard replies stating that my case is "being reviewed," without any concrete explanation, payment date, or solution.

I have the impression that my credit is being withheld without any comprehensible reason and that the provider is not communicating transparently.

I therefore ask you to review this case and investigate the provider's behavior.

Upon request, I can provide all email histories, screenshots, and proof of payment.

Best regards

RA

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde gegen Bankonbet.com wegen einer verzögerten beziehungsweise zurückgehaltenen Auszahlung einreichen.

Mein Konto wurde durch den Anbieter geschlossen, wodurch ich keinen Zugriff mehr auf meinen Kontostand oder meine Kontohistorie habe. Trotz dessen wurde meine Auszahlung bis heute nicht bearbeitet.

Zusätzlich wurden meine Auszahlungsanfragen mehrfach vom Anbieter storniert. Ich habe entsprechende E-Mails erhalten, in denen bestätigt wurde, dass die Auszahlung storniert wurde. Dabei wurde auf angebliche technische Fehler hingewiesen, obwohl ich die Auszahlung nicht selbst storniert habe.

Seit mehreren Wochen erhalte ich lediglich allgemeine Standardantworten, dass mein Fall „überprüft wird", ohne konkrete Erklärung, Auszahlungstermin oder Lösung.

Ich habe den Eindruck, dass mein Guthaben ohne nachvollziehbaren Grund zurückgehalten wird und der Anbieter keine transparente Kommunikation führt.

Ich bitte Sie daher, diesen Fall zu prüfen und das Verhalten des Anbieters zu untersuchen.

Auf Wunsch kann ich sämtliche E-Mail-Verläufe, Screenshots sowie Zahlungsnachweise zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen

R. A.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Could you please specify if you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification purposes?
• How many deposits have you made into this casino?
• Have you used your own payment methods to deposit money into your casino account?
• Could you kindly forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika