Igrač iz Ukrajine je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je prijavio probleme sa komunikacijom i pristupom nalogu, tvrdeći da podrška nije reagovala i da mu je nalog blokiran. Nakon intervencije Tima za žalbe, igračev dobitak je na kraju isplaćen. Nalog je ostao ograničen za aktivnosti igranja, a igrač je savetovao da ne koristi kazino.
Basebet Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 30 $
Basebet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKazino nije podigao moj novac nedelju dana. Tehnička podrška i imejlovi ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani djak1987,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodTo su prevaranti. Ne odgovaraju putem pošte. Ne odgovaraju u ćaskanju za podršku. Postavio sam pitanje o plaćanju u opštem ćaskanju na glavnoj stranici ovog prevarnog kazina i blokiran sam. Isto važi i za telegram ćaskanje, koje je navedeno u njihovim kontaktima. Takođe, moja objava je obrisana i blokiran sam. Prevaranti brišu i brišu sva pitanja igrača o plaćanjima. Blokirali su mi sportske opklade i kazino igre. Prevaranti su jednostavno blokirali moj novac, čak i s obzirom na to da je iznos veoma mali. Savetujem igračima da se ne registruju i da uopšte ne igraju ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi djak1987, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li trenutno ne možete da pristupite svom nalogu ili da se uopšte prijavite?
Da li je kazino dao bilo kakav razlog ili objašnjenje za blokiranje vašeg naloga?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNisam prošao KYC verifikaciju, nije bila potrebna.
Nisam koristio bonuse. Već sam imao jedno uspešno povlačenje.
Da, mogu da se prijavim na svoj nalog, ali tamo ne mogu ništa da uradim. Ni da igram u kazinu, niti da se kladim na sport. U osnovi je beskorisno. Što se tiče isplata, kazino odmah blokira igrače i njihovi zapisi se brišu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Ovo je ono što pišu u svom opštem ćatu. Depoziti se ne vrše i jednostavno se kradu. Opklade se ne obračunavaju. Isplate se ne vrše. Svi igrači koji ovo napišu se potom blokiraju, a njihove poruke se brišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNovac je isplaćen. Žalba se može zatvoriti. Sportsko klađenje i kazino igre su potpuno blokirane. Tehnička podrška je odsutna. Ne savetujem nikome da igra ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi djak1987,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
